TOPdesk beschleunigt Wachstum durch kundenorientierte Produktinnovationen

Nach Jahren des kontinuierlichen Wachstums und der jüngsten Anerkennung in der Branche durch Gartner® stellt TOPdesk seine Produktstrategie auf der bevorstehenden „Unlocked“-Veranstaltung vor.

Berlin, 8. September 2026 – TOPdesk, ein globaler Anbieter von IT-Service-Management-Lösungen, wird auf der Flagship-Veranstaltung „Unlocked“ am 16. September im niederländischen Utrecht seine neuen Produkte vorstellen.

Diese neuen Produkte knüpfen an den Erfolg der jüngsten KI-gestützten Funktionen an. Sie spiegeln den Fokus von TOPdesk auf praxisnahe Innovationen im Servicemanagement wider, die den wandelnden Anforderungen von Serviceteams in den Bereichen IT, Facility Management und Personalwesen in mittelständischen Unternehmen gerecht werden.

Das Unternehmen wurde zudem im *Gartner® Magic Quadrant™ 2026 für IT-Service-Management-Plattformen genannt.

„Dies ist ein wichtiger Meilenstein und folgt auf 36 Monate steigender Kundennachfrage, in denen wir unsere Produkte mit Hochdruck auf den Markt gebracht haben. Aber wir halten nicht lange inne, um zu feiern – vielmehr spornt es uns an, uns weiterzuentwickeln“, sagt Wolter Smit, CEO und Mitbegründer von TOPdesk.

„Unsere Kunden haben uns immer wieder gesagt, dass sie eine Plattform wollen, die speziell auf ihr Team zugeschnitten ist – und keine übermäßig komplexe Unternehmenssoftware oder ein einfaches Tool, das versagt, sobald es ihren Anforderungen nicht mehr gerecht wird.“

„Wir glauben, dass sich dieser Fokus in Gartners Anerkennung widerspiegelt und dies inspiriert uns dazu, noch schneller voranzukommen.“

Die neue Vision und Produktausrichtung werden bei „Unlocked“ vorgestellt.

Smit erklärt, dass die neuesten KI-gestützten Produktversionen von TOPdesk sich an den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden orientieren und nicht an Trends in der Technologiebranche. Sie bieten eine Lösung für die Probleme immer länger werdender Ticket-Warteschlangen und ungepflegter Wissensdatenbanken.

Diese neuen Funktionen sind unter anderem in der Produktion mittelständischer Unternehmen beliebt, in denen IT-Teams oft standortübergreifend arbeiten müssen. Auch im öffentlichen Sektor, wo kleine Teams die Komplexität von Compliance- und Datenstandortanforderungen bewältigen müssen, waren sie erfolgreich. Diese Akzeptanz in so unterschiedlichen Branchen ist der Antrieb hinter dem kontinuierlichen Wachstum von TOPdesk.

Die KI-Funktionen sind Teil der fortlaufenden Investitionen von TOPdesk in das „Continuous Release“-Konzept, das zu diesem großen Erfolg der Produkte bei IT-, Facility- und HR-Teams in mittelständischen Unternehmen beigetragen hat.

Smit fügt hinzu: „Die Anerkennung durch Gartner ist ein gutes Zeichen, aber der eigentliche Beweis ist, was die Kunden täglich mit dem Produkt machen – und genau darum geht es bei der Veranstaltung im September.“

Gartner, Magic Quadrant für IT-Service-Management-Plattformen, Rich Doheny, Jen Lichucki, 27. Juli 2026

*Haftungsausschluss zur Objektivität des Gartner Magic Quadrant

Gartner® spricht keine Empfehlungen für die in seinen Publikationen dargestellten Unternehmen, Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen aus und rät Technologieanwendern nicht, ausschließlich die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. Die Publikationen von Gartner® geben die Einschätzungen der Forschungs- und Beratungseinheit von Gartner® wieder und sind nicht als Tatsachenbehauptungen zu verstehen. Gartner® übernimmt keinerlei Gewährleistungen, ausdrücklich oder stillschweigend, im Zusammenhang mit dieser Publikation, einschließlich der Gewährleistung der Marktgängigkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck.

Hinweis zu Markenzeichen: Gartner und Magic Quadrant sind Marken von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen.

Über TOPdesk

TOPdesk ist eine Service-Management-Plattform, die speziell für mittelständische IT-, Facility- und HR-Teams entwickelt wurde. TOPdesk wurde 1997 in Delft gegründet und betreut Kunden in ganz Europa, den USA und Lateinamerika. Das Unternehmen verbindet einfache Konfiguration, lokalen Support und einen kontinuierlichen Release-Rhythmus mit einem gezielten Fokus auf die Bedürfnisse wachsender Service-Organisationen. Erfahren Sie mehr unter: https://www.topdesk.com