Customer Journey

10/04/2024

Kundenbindung durch innovatives Customer Onboarding

Die Entscheidung für ein neues ITSM-Tool wurde getroffen, der Vertrag ist unterzeichnet. Jetzt beginnt die Zeit des Wartens. Aber muss das eigentlich so sein? Erfahren Sie, wie unser Customer Onboarding hilft.

24/01/2024

Customer Journey Map: Ein praxisnahes Beispiel

Sie möchten Ihre Services benutzerorientierter gestalten? Versuchen Sie es einmal mit der Gestaltung einer Customer Journey Map. Wir stellen Ihnen dieses einfache Werkzeug anhand eines Beispiels einmal genauer vor.

25/10/2023

3 Tipps, um Ihr Serviceerlebnis zu verbessern

Was macht ein Customer Success Manager? Beim Servicedesk wird sie noch zu wenig beachtet. Wie verbessert sie Ihr Serviceerlebnis?

11/10/2023

3 Tipps, wie Sie die perfekte digitale User Experience übertreffen

Wir geben drei Tipps, wie Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter mit mehr als nur einer perfekten digitalen User Experience beeindrucken können.

06/04/2022

Sechs Empfehlungen für einen sorglosen Go-Live

Jeder unserer Kunden durchläuft den Prozess des Go-Lives. Wie wird dieser zu einem Erfolg? Wir haben sechs Tipps für Sie zusammengestellt.

16/02/2022

9 Tipps, um mit Interviews die Customer Journey zu gestalten

Qualitative Interviews mit Ihren Meldern sind ein Schlüsselelement für erfolgreiche Customer Journeys. Aber wie gestalten Sie diese?

09/06/2021

Touchpoints der Customer Journey definieren und planen

Wollen Sie Ihr Serviceerlebnisses verbessern? Finden Sie heraus, wie Customer Journeys und Touchpoints Ihnen helfen können.

21/04/2021

Was bedeutet Customer Experience für Ihren Servicedesk?

Das Servicemanagement verlagert sich von Kennzahlen hin zu Customer Experience. Was bedeutet das und was können Sie unternehmen?

23/09/2020

Die Bedeutung kontinuierlicher Kommunikation mit Ihren Meldern

Ihr Servicedesk hat wahrscheinlich gute Gründe, warum eine Anfrage noch nicht beenden ist. Egal, was der Grund ist, informieren Sie Ihren Melder.

26/08/2020

Verbessern Sie das Serviceerlebnis rund um Ihren Servicedesk

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Melder und verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis. Wie? Räumen Sie Hindernisse aus dem Weg.

10/06/2020

Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis mit Customer Journeys

Verstecken Sie sich nicht länger hinter KPIs und SLAs. Alles dreht sich um das Serviceerlebnis. Verbessern Sie es mit einer Customer Journey.

29/04/2020

In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen – Teil 2

Wir stellen Ihnen die letzten Schritte zur Gestaltung Ihrer Customer Journey vor. Die Erstellung hilft das Serviceerlebnis zu verbessern.

18/03/2020

Wie Sie das Image Ihrer Serviceabteilung verbessern

Melder nehmen nur Kontakt zum Servicedesk auf, wenn etwas nicht stimmt. Dies führt zu negativen Assoziationen. Was können Sie dagegen tun?

11/03/2020

In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen – Teil 1

Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis mit Customer Journeys. So bekommen Sie eine Vorstellung davon, wie Ihre Melder Ihre Services wahrnehmen.

26/02/2020

Wie Sie die Kommunikation mit Ihren Meldern verbessern

Wie lernen Sie Ihre Melder besser kennen? Gehen Sie über Zufriedenheitsumfragen hinaus und sprechen Sie sie direkt an.