Enterprise-Servicemanagement

Wie wäre es, wenn Ihre Melder die Antworten auf alle ihre Servicefragen einfach an einem Ort finden könnten? Ohne nach dem richtigen Eingangskanal oder nach der richtigen Person suchen zu müssen? Egal ob Sie die Hilfe von IT, HR, FM oder einer anderen Serviceabteilung benötigen? Mit Enterprise-Servicemanagement (ESM) wird dies Realität. Im Kern geht es beim ESM um Zusammenarbeit. Serviceabteilungen schließen sich zusammen, indem sie ein gemeinsames Tool zur Anfragenbearbeitung verwenden, einen Single Point of Contact haben und gemeinsame Services anbieten.

29/05/2024

Effizientere, kundenorientierte IT-Services? Versuchen Sie Lean Servicemanagement

Entdecken Sie die Vorteile der Lean-Denkweise für Ihr ITSM. Steigern Sie Ihre Effizienz im Servicedesk und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit Lean-Servicemanagement.

03/04/2024

Die 7 häufigsten Fehler bei der Implementierung von agilem Servicemanagement

Agiles Servicemanagement ist mehr als ein Buzzword. Immer mehr Organisationen implementieren es, machen jedoch noch Fehler dabei. Wir haben Ihnen sieben häufige Fehler zusammengefasst und wollen Ihnen helfen, diese zu vermeiden.

14/02/2024

Was haben Superhelden und Ihr IT-Servicedesk gemeinsam?

Sie denken, Superhelden und Ihr IT-Servicedesk haben nichts gemeinsam? Wir haben uns das einmal genauer angeschaut und einige interessante Gemeinsamkeiten gefunden. Machen Sie unser Quiz und finden Sie heraus, welcher Superheld Sie sind.

31/01/2024

Warum Agile Servicemanagement ein Game Changer ist

Agile hilft Organisationen sich schnell an neue Anforderungen anzupassen. Aber was ist Agile genau und wie wird Agile Servicemanagement zum Game Changer? Das verrät unser Blogartikel.

20/12/2023

Wie Servicemanagement auch dem Weihnachtsmann hilft

Fragen Sie sich auch, wie der Weihnachtsmann und seine Elfen alle Geschenke pünktlich ausliefern können? Die folgende Infografik zeigt wie.

29/11/2023

Welche Eigenschaften muss ein Shared-Services-Manager mitbringen?

Ein Shared-Services-Manager hat die Aufgabe die zentralisierten Funktionen, die von mehreren Abteilungen genutzt werden, zu koordinieren und zu verwalten. Welche Eigenschaften muss er mitbringen?

08/11/2023

Was einen perfekten Shared-Services-Manager ausmacht – Teil 2

Erfahren Sie in unserem zweiten Teil mehr über die übrigen Verantwortungsbereiche eines Shared-Service-Managers.

02/11/2023

Die 10 lustigsten Anrufe bei unserer IT-Abteilung

Wir verstehen, dass Servicedesk-Mitarbeiter eine Menge Fragen bekommen, bei uns ist es genauso. Hier sind die 10 lustigsten Anrufe.

18/10/2023

Was einen perfekten Shared-Services-Manager ausmacht – Teil 1

Was beinhaltet die Rolle des Shared-Services-Manager? Stephen Mann beschreibt die sieben Aufgaben eines solchen Managers.

04/10/2023

Wie Sie Stress im Servicedesk bekämpfen

Wie können Sie Stress im Servicedesk vermeiden? Wir haben Ihnen fünf Strategien zur Stressminderung im Servicedesk zusammengefasst.

19/09/2023

Warum IT-Profis die Helden einer jeden Organisation sind

IT-Profis stellen sicher, dass alles reibungslos funktioniert. Lesen Sie unseren Blogartikel und erfahren Sie, warum sie unsere Helden sind.

13/09/2023

3 stressige Momente im Servicedesk

Die Arbeit im Servicedesk ist nicht immer einfach, Stress gehört oft zur Tagesordnung. Unser Video zeigt die 3 stressigsten Momente.

05/07/2023

Wie sich die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen verbessern lässt – Teil 2

Was haben ESM und Zusammenarbeit gemeinsam? Wir geben Tipps, wie Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit verbessern.

24/05/2023

Shared-Services-Modell – Einführung

Wie können Sie ein Shared-Services-Modell in Ihrer Organisation einführen und eigene Shared Services implementieren? Erfahren Sie mehr.

24/05/2023

Shared-Services-Modell – Weiterentwicklung des ESM

Erfahren Sie, wie Sie die Vorteile von Enterprise-Servicemanagement (ESM) mit dem Shared-Services-Modell optimal nutzen können.

12/05/2023

Das Geheimnis glücklicher Servicedesk-Mitarbeiter

Unzufriedene Mitarbeiter beschweren sich über vieles. Es gibt aber auch glückliche Servicedesk-Mitarbeiter. Was ist das Geheimnis?

03/05/2023

Wie sich die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen verbessern lässt – Teil 1

Was ist der Unterschied zwischen Kooperation und Zusammenarbeit? Und warum haben manche Angst vor letzterem? Wir beantworten diese Fragen.

22/03/2023

Warum ein Single Point of Contact (SPOC) wichtig ist

Wir erklären, warum ein zentraler Single Point of Contact (SPOC) für ESM so wichtig ist. Lernen Sie, einen SPOC in 7 Schritten einzurichten!

08/03/2023

Die Geschlechterkluft in der Technologiebranche überwinden: Geschlechterdiversität bei TOPdesk

Frauen sind in der Tech-Branche deutlich unterrepräsentiert. Erfahren Sie hier, wie TOPdesk mit dem Thema Geschlechterdiversität umgeht.

01/03/2023

7 Lifehacks für Ihren Servicedesk

Das Leben am Servicedesk kann hektisch sein. Wir geben Ihnen 7 Lifehacks an die Hand, die Ihren Arbeitsalltag erleichtern.

15/02/2023

Wie Sie die Panik in Ihrem Servicedesk in den Griff bekommen

Einige Situationen lassen Ihren Servicedesk in Panik verfallen. Wir geben Lösungen an die Hand, wie Sie die Panik in den Griff bekommen.

08/02/2023

Wie Sie Enterprise-Servicemanagement in Ihrer Organisation einführen

Wir zeigen Ihnen drei Wege, wie Sie erfolgreich Enterprise-Servicemanagement in Ihrer Organisation einführen können.

18/01/2023

Warum ESM eine Schlüsselrolle im Bürgersupport spielt

Sie möchten hervorragenden Bürgersupport anbieten? Wie Enterprise-Servicemanagement (ESM) dabei hilft, erfahren Sie in unserem Blogartikel.

11/01/2023

4 Dinge, die IT-Fachkräfte Ihren Meldern gerne sagen würden

IT-Fachkräfte sind auch nur Menschen. Manchmal wollen sie einfach nur ehrlich sein. Hier sind 4 Dinge, die IT-Fachleute wirklich sagen wollen.

30/11/2022

Warum es beim nachhaltigen Wachstum nicht nur um Gewinn geht

Wenn es um Corporate Social Responsibility geht, ist TOPdesk dabei. Wir uns zu 100 % für nachhaltiges Wachstum ein. Finden Sie heraus, wie.

23/11/2022

Was ist ESM und welchen Mehrwert bietet es Ihrer Organisation?

Bei ESM dreht sich alles um die Zusammenarbeit. Aber was sind die größten Vorteile? Wir haben sie Ihnen zusammen gestellt.

16/11/2022

Geschichten vom Servicedesk: 9 witzige IT-Anfragen

Im Servicedesk gibt es allerlei witzige IT-Anfragen. Jeder IT-Mitarbeiter kennt lustige Geschichten. Hier sind unsere Favoriten.

09/11/2022

Das Geheimnis einer erfolgreichen Unternehmenskultur

Finden Sie das Geheimnis einer erfolgreichen Unternehmenskultur heraus, die Ihre Mitarbeiter zum Erfolg führen werden.

10/08/2022

Die Cybersicherheitsrisiken beim mobilen Arbeiten

Die Welt hat sich verändert, seit wir mobil Arbeiten. Und so hat sich auch die Art und Weise verändert, wie IT-Abteilungen die Cybersicherheit angehen.

06/07/2022

Was macht einen guten Servicedesk-Mitarbeiter aus?

Intrinsische Motivation ist der wichtigste Faktor, der einen guten Servicedesk-Mitarbeiter ausmacht. Finden Sie die passenden Teammitglieder.

29/06/2022

Verbessern Sie die Zusammenarbeit Ihrer Teams mithilfe von Persönlichkeitstests

Stellen Persönlichkeitstests im Servicemanagement eine sinnvolle Investition in die Mitarbeiterentwicklung dar? Erfahren Sie mehr!

22/06/2022

Was ist Agile? Antworten zu vier häufig gestellten Fragen

Wir beantworten die 4 häufigsten Fragen zu Agile und zeigen Ihnen, wie Sie Ihrer IT Geschwindigkeit und Flexibilität zurückgeben können.

08/06/2022

5 stressige Situationen, die jeder IT-Mitarbeiter kennt

Die Arbeit am Servicedesk macht Spaß und ist lohnend… nun, meistens jedenfalls. Hier sind 5 Situationen, die jeden IT-Mitarbeiter, zum Schreien bringen.

27/04/2022

Wie sich die Zusammenarbeit mit TOPdesk gestaltet

Wir bei TOPdesk möchten mit unseren Kunden eine echte Partnerschaften eingehen. Hier sehen Sie, wie die Zusammenarbeit mit TOPdesk aussieht.

30/03/2022

Verabschieden Sie sich vom Stress im Servicedesk

Wie können Sie sich vom Stress im Servicedesk verabschieden? Unsere 5 Tipps helfen Ihnen, Ihre Mitarbeiter zufriedener zu machen.

09/03/2022

10 TOPdesk Fakten, die Sie überraschen könnten

Erfahren Sie, warum wir Playmobil Lego vorziehen, wie unser CEO zu seinen Anfängen kam und warum wir auch mal nein sagen – selbst zu Interessenten.

09/02/2022

Corporate Social Responsibility bei TOPdesk: Unsere Ziele für 2022

Die soziale Unternehmensverantwortung (Corporate Social Responsibility) hat bei TOPdesk einen hohen Stellenwert. Heute sprechen wir darüber.

08/12/2021

Neue Herausforderungen für Ihre Servicedesk-Mitarbeiter entdecken

Sie wollen nicht, dass Ihre Talente die Organisation verlassen? Helfen Sie Ihren Servicedesk-Mitarbeitern, neue Herausforderungen zu finden.

17/11/2021

Wie Sie talentierte Mitarbeiter binden und trotzdem loslassen

Ihr Datenbankspezialist kündigt. Wie reagieren Sie? Erfahren Sie, wie Sie talentierte Mitarbeiter gut einsetzen und langfristig binden.

03/11/2021

Agiler Servicedesk: Vergessen Sie Scrum, nutzen Sie Kanban

Die Einführung von Scrum ist ein zu komplexes Instrument zur Serviceverbesserung Ihres agilen Servicedesks. Versuchen Sie stattdessen Kanban.

01/09/2021

Agiles Changemanagement in der Praxis

Finden Sie heraus, wie Sie Ihre Servicedesk-Abläufe schneller und weniger starr gestalten können. Alles über agiles Changemanagement.

11/08/2021

Servicedesks vereinen: Was ist die oberste Priorität?

Stehen Sie vor der Zusammenlegung von zwei oder mehr Servicedesks? Der Schlüssel dazu ist die gemeinsame Erstellung eines Servicekatalogs.

04/08/2021

ITSM-Trends: Wie die bimodale IT Ihrer Organisation hilft

Agile wird auch in der IT immer häufiger eingesetzt. Aber wie kombinieren wir Agile mit der unserer bisherigen Arbeitsweise? Bimodale IT ist die Antwort.

01/07/2021

Ihr Team zusammenstellen: Ist Ihnen Persönlichkeit wichtiger als Skills?

Für eine erfolgreiche Abteilung, müssen Sie die richtigen Leute einstellen. Orientieren Sie sich an der Persönlichkeit oder an Skills?

16/06/2021

[Video] Was ist Enterprise-Servicemanagement (ESM)?

Wir erklären ein ITSM-Konzept in 60 Sek. Heute: Enterprise-Servicemanagement. Was ist es? Und wie hilft es, Ihren Service zu verbessern?

07/04/2021

Agiles Changemanagement – ist es realisierbar?

Wie kann der Changemanagement-Prozess agiler gestaltet werden? Wir diskutieren über agiles Changemanagement und einen agileren Ansatz für Change Requests.

16/12/2020

Wie Sie mithilfe von ESM das Serviceerlebnis verbessern

Bei zu vielen Schaltern wissen Mitarbeiter nicht immer, wo sie welchen Service anfordern können. ESM hilft das Serviceerlebnis zu verbessern.

09/12/2020

7 Stolpersteine beim „agil sein“ im ITSM

Sie können die agile Transformation auf zwei Arten angehen: Top-down oder Bottom-up. Wir zeigen Ihnen sieben Stolperfallen dabei auf.

28/10/2020

Die 5 häufigsten Fragen zu Agile Servicemanagent

Haben Sie Fragen zum Agile Servicemanagement und den damit verbundenen Auswirkungen? Bas Blanken beantwortet die häufigsten Fragen.

16/09/2020

So reagiert Ihre IT-Abteilung auf den agilen Wandel

Die Einführung einer agilen Arbeitsweise bedeutet einen Kulturwandel in Ihrer IT-Abteilung. Welche Reaktionen können Sie von Ihren IT-Mitarbeitern erwarten?

29/07/2020

Servicedesk: Welcher Sesamstraßen-Charakter sind Sie?

Welcher Sesamstraßen-Charakter am Servicedesk sind Sie? Beantworten Sie unsere Quizfragen und finden Sie es heraus.

08/07/2020

Universität Utrecht: Enterprise-Servicemanagement

Enterprise-Servicemanagement: Wie die Universität Utrecht ihren ganz eigenen ESM-Weg eingeschlagen hat – und was es ihnen gebracht hat.

22/04/2020

Go Green: Earth Day-Projekte für Serviceteams

Wie kann Ihr Serviceteam zur Rettung der Erde beitragen? Wir geben Tipps für Earth Day-Projekte, die helfen, umweltfreundlicher zu werden.

15/04/2020

4 Säulen für eine bessere Servicedesk-Performance

Sie wollen die Performance Ihres Servicedesks verbessern? Verbessern Sie Ihre Services kontinuierlich, denn sie sind der Schlüssel zu Customer Centricity.

12/02/2020

Scrum und „agil sein“: Unterschiede und Funktionsweisen?

Scrum und Agile sind aktuelle Themen. Aber wie funktionieren Sie in der Welt des ITSM? Und wie können Sie Scrum für Ihr IT-Team anwenden?

04/12/2019

Den Incidentmanagement-Prozess agiler gestalten

Sie möchten Ihren Incidentmanagement-Prozess agiler gestalten? Wir zeigen Ihnen, welche unnötigen Schritte Sie dafür entfernen müssen.

23/10/2019

Servicedesk Bingo: Wie viele Felder können Sie ankreuzen?

Wir haben eine Servicedesk Bingo-Karte entwickelt, die eine Reihe bekannter Szenarien enthält. Wie schnell macht Ihr Team eine Reihe voll?

02/10/2019

In 4 Schritten zu einem serviceorientierten Servicedesk

Um eine gute Beziehung zum Melder herzustellen ist es wichtig, dass Sie sich am Melder orientieren. Unser Blogartikel hilft Ihnen dabei.

28/08/2019

Agile Servicemanagement in der Praxis? Sechs Beispiele

Agile Servicemanagement bietet Ihnen keine umfangreichen Prozessbeschreibungen, die Sie im Detail übernehmen können. Agile ist eine Philosophie. Wir zeigen Ihnen sechs Möglichkeiten, wie Sie Ihre Prozesse agiler gestalten können.

14/08/2019

5 Probleme, die Ihr Servicedesk haben sollte

Manche Herausforderungen, mit denen ein Servicedesk tagtäglich zu kämpfen hat, sind sehr mühsam. Aber es gibt auch ein paar Probleme, die Ihr Servicedesk unbedingt haben sollte. Welche das sind, zeigt Ihnen unser Blogartikel.

31/07/2019

Systemadministratoren: die #SUPERHELDEN Ihrer Organisation

Was ist Ihre Superkraft als Systemadmin? Lösen Sie jedes Problem, sind Sie ein Beschützer, Streber oder eine Legende? Erfahren Sie es in unserem Quiz!

05/06/2019

In wenigen Schritten zu gemeinsamen Prozessen

Heutzutage ist es wichtig, Arbeitsabläufe von verschiedenen Abteilungen aneinander anzupassen. Aber wie bewerkstelligen Sie dies am besten?

29/05/2019

Agile Servicemanagement: Das Ende von ITIL?

Agile ist in aller Munde. Wie Sie Agile Servicemanagement und ITIL Prozesse unter einen Hut bringen, erfahren Sie in diesem Blogartikel.

11/04/2019

Enterprise-Servicemanagement erfolgreich einführen

Wir zeigen Ihnen, welche Hindernisse Sie auf dem Weg zu Enterprise-Servicemanagement (ESM) überwinden müssen.

04/04/2019

Die richtigen Mitarbeiter für Ihren Servicedesk finden

Die richtigen Mitarbeiter finden und dafür zu sorgen, dass sie bleiben, ist eine der größten Herausforderungen. Erfahren Sie wie dies gelingt.

07/03/2019

10 Tipps für einen optimierten Servicedesk

Servicedesks stehen vor der Herausforderung das bestmögliche Serviceerlebnis zu bieten. Wir zeigen zehn einfache Optimierungsmöglichkeiten.

21/02/2019

Wie Sie „agil sein“ im Servicemanagement umsetzen

„Agil sein“ wird immer beliebter. Wie lässt sich „agil sein“ mit Servicemanagement vereinbaren und wie genau funktioniert agiles Servicemanagement?

14/02/2019

Enterprise-Servicemanagement oder: der Google-Effekt

Mitarbeiter und Kunden fordern auf Grund des Google-Effekts immer mehr von ihrer Serviceabteilung. Wie Ihnen Enterprise-Servicemanagement hilft, diese Erwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen, erfahren Sie in unserem Artikel.

31/01/2019

In 4 Schritten zu Enterprise-Servicemanagement

In unserem Artikel erfahren Sie, wie Sie in vier einfachen Schritten zu Enterprise-Servicemanagement (ESM) gelangen. Wie sieht der Weg von separaten Serviceabteilungen bis hin zu gemeinsam genutzten Prozessen aus?