Shared Services

Ein Shared-Services-Manager hat die Aufgabe die zentralisierten Funktionen, die von mehreren Abteilungen genutzt werden, zu koordinieren und zu verwalten. Welche Eigenschaften muss er mitbringen?

Erfahren Sie in unserem zweiten Teil mehr über die übrigen Verantwortungsbereiche eines Shared-Service-Managers.

Was beinhaltet die Rolle des Shared-Services-Manager? Stephen Mann beschreibt die sieben Aufgaben eines solchen Managers.

Was haben ESM und Zusammenarbeit gemeinsam? Wir geben Tipps, wie Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit verbessern.

Wie können Sie ein Shared-Services-Modell in Ihrer Organisation einführen und eigene Shared Services implementieren? Erfahren Sie mehr.

Erfahren Sie, wie Sie die Vorteile von Enterprise-Servicemanagement (ESM) mit dem Shared-Services-Modell optimal nutzen können.

Was ist der Unterschied zwischen Kooperation und Zusammenarbeit? Und warum haben manche Angst vor letzterem? Wir beantworten diese Fragen.

Wir erklären, warum ein zentraler Single Point of Contact (SPOC) für ESM so wichtig ist. Lernen Sie, einen SPOC in 7 Schritten einzurichten!

Wir zeigen Ihnen drei Wege, wie Sie erfolgreich Enterprise-Servicemanagement in Ihrer Organisation einführen können.

Sie möchten hervorragenden Bürgersupport anbieten? Wie Enterprise-Servicemanagement (ESM) dabei hilft, erfahren Sie in unserem Blogartikel.

Bei ESM dreht sich alles um die Zusammenarbeit. Aber was sind die größten Vorteile? Wir haben sie Ihnen zusammen gestellt.

Stehen Sie vor der Zusammenlegung von zwei oder mehr Servicedesks? Der Schlüssel dazu ist die gemeinsame Erstellung eines Servicekatalogs.

Wir erklären ein ITSM-Konzept in 60 Sek. Heute: Enterprise-Servicemanagement. Was ist es? Und wie hilft es, Ihren Service zu verbessern?

Bei zu vielen Schaltern wissen Mitarbeiter nicht immer, wo sie welchen Service anfordern können. ESM hilft das Serviceerlebnis zu verbessern.

Enterprise-Servicemanagement: Wie die Universität Utrecht ihren ganz eigenen ESM-Weg eingeschlagen hat – und was es ihnen gebracht hat.

Heutzutage ist es wichtig, Arbeitsabläufe von verschiedenen Abteilungen aneinander anzupassen. Aber wie bewerkstelligen Sie dies am besten?

Wir zeigen Ihnen, welche Hindernisse Sie auf dem Weg zu Enterprise-Servicemanagement (ESM) überwinden müssen.

Mitarbeiter und Kunden fordern auf Grund des Google-Effekts immer mehr von ihrer Serviceabteilung. Wie Ihnen Enterprise-Servicemanagement hilft, diese Erwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen, erfahren Sie in unserem Artikel.

In unserem Artikel erfahren Sie, wie Sie in vier einfachen Schritten zu Enterprise-Servicemanagement (ESM) gelangen. Wie sieht der Weg von separaten Serviceabteilungen bis hin zu gemeinsam genutzten Prozessen aus?