Shared Services

29/11/2023

Welche Eigenschaften muss ein Shared-Services-Manager mitbringen?

Ein Shared-Services-Manager hat die Aufgabe die zentralisierten Funktionen, die von mehreren Abteilungen genutzt werden, zu koordinieren und zu verwalten. Welche Eigenschaften muss er mitbringen?

08/11/2023

Was einen perfekten Shared-Services-Manager ausmacht – Teil 2

Erfahren Sie in unserem zweiten Teil mehr über die übrigen Verantwortungsbereiche eines Shared-Service-Managers.

18/10/2023

Was einen perfekten Shared-Services-Manager ausmacht – Teil 1

Was beinhaltet die Rolle des Shared-Services-Manager? Stephen Mann beschreibt die sieben Aufgaben eines solchen Managers.

05/07/2023

Wie sich die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen verbessern lässt – Teil 2

Was haben ESM und Zusammenarbeit gemeinsam? Wir geben Tipps, wie Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit verbessern.

24/05/2023

Shared-Services-Modell – Einführung

Wie können Sie ein Shared-Services-Modell in Ihrer Organisation einführen und eigene Shared Services implementieren? Erfahren Sie mehr.

24/05/2023

Shared-Services-Modell – Weiterentwicklung des ESM

Erfahren Sie, wie Sie die Vorteile von Enterprise-Servicemanagement (ESM) mit dem Shared-Services-Modell optimal nutzen können.

03/05/2023

Wie sich die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen verbessern lässt – Teil 1

Was ist der Unterschied zwischen Kooperation und Zusammenarbeit? Und warum haben manche Angst vor letzterem? Wir beantworten diese Fragen.

22/03/2023

Warum ein Single Point of Contact (SPOC) wichtig ist

Wir erklären, warum ein zentraler Single Point of Contact (SPOC) für ESM so wichtig ist. Lernen Sie, einen SPOC in 7 Schritten einzurichten!

08/02/2023

Wie Sie Enterprise-Servicemanagement in Ihrer Organisation einführen

Wir zeigen Ihnen drei Wege, wie Sie erfolgreich Enterprise-Servicemanagement in Ihrer Organisation einführen können.

18/01/2023

Warum ESM eine Schlüsselrolle im Bürgersupport spielt

Sie möchten hervorragenden Bürgersupport anbieten? Wie Enterprise-Servicemanagement (ESM) dabei hilft, erfahren Sie in unserem Blogartikel.

23/11/2022

Was ist ESM und welchen Mehrwert bietet es Ihrer Organisation?

Bei ESM dreht sich alles um die Zusammenarbeit. Aber was sind die größten Vorteile? Wir haben sie Ihnen zusammen gestellt.

11/08/2021

Servicedesks vereinen: Was ist die oberste Priorität?

Stehen Sie vor der Zusammenlegung von zwei oder mehr Servicedesks? Der Schlüssel dazu ist die gemeinsame Erstellung eines Servicekatalogs.

16/06/2021

[Video] Was ist Enterprise-Servicemanagement (ESM)?

Wir erklären ein ITSM-Konzept in 60 Sek. Heute: Enterprise-Servicemanagement. Was ist es? Und wie hilft es, Ihren Service zu verbessern?

16/12/2020

Wie Sie mithilfe von ESM das Serviceerlebnis verbessern

Bei zu vielen Schaltern wissen Mitarbeiter nicht immer, wo sie welchen Service anfordern können. ESM hilft das Serviceerlebnis zu verbessern.

08/07/2020

Universität Utrecht: Enterprise-Servicemanagement

Enterprise-Servicemanagement: Wie die Universität Utrecht ihren ganz eigenen ESM-Weg eingeschlagen hat – und was es ihnen gebracht hat.

05/06/2019

In wenigen Schritten zu gemeinsamen Prozessen

Heutzutage ist es wichtig, Arbeitsabläufe von verschiedenen Abteilungen aneinander anzupassen. Aber wie bewerkstelligen Sie dies am besten?

11/04/2019

Enterprise-Servicemanagement erfolgreich einführen

Wir zeigen Ihnen, welche Hindernisse Sie auf dem Weg zu Enterprise-Servicemanagement (ESM) überwinden müssen.

14/02/2019

Enterprise-Servicemanagement oder: der Google-Effekt

Mitarbeiter und Kunden fordern auf Grund des Google-Effekts immer mehr von ihrer Serviceabteilung. Wie Ihnen Enterprise-Servicemanagement hilft, diese Erwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen, erfahren Sie in unserem Artikel.

31/01/2019

In 4 Schritten zu Enterprise-Servicemanagement

In unserem Artikel erfahren Sie, wie Sie in vier einfachen Schritten zu Enterprise-Servicemanagement (ESM) gelangen. Wie sieht der Weg von separaten Serviceabteilungen bis hin zu gemeinsam genutzten Prozessen aus?