Kundenfeedback

27/03/2024

5 Ostereier, mit denen sich Ihr Servicedesk von der Masse abhebt

Heben Sie Ihren Servicedesk von der Masse ab! Entdecken Sie in unserem 5 Ostereier für ein tolles Serviceerlebnis.

17/01/2024

Optimieren Sie Ihren Servicedesk mit unserem Quick Scan

Entdecken Sie den Quick Scan – unser innovatives Tool zur Bewertung und Verbesserung Ihres Servicedesks. Erfahren Sie, wie Sie Ihre IT-Services optimieren und den Reifegrad Ihres Servicedesks steigern können.

27/09/2023

Mitarbeiterengagement und Customer Experience: Ein perfektes Match

Lesen Sie unseren Blogartikel und erfahren Sie, warum Mitarbeiterengagement und Customer Experience Hand in Hand mit der Digitalisierung gehen.

30/08/2023

10 Jahre TOPdesk on Tour

Erhalten Sie einen exklusiven Einblick in TOPdesk on Tour und lernen Sie unser Tool besser kennen. Sichern Sie sich noch heute Ihren Platz.

07/09/2022

Was sich IT-Abteilungen von B2C-Unternehmen abschauen können

IT-Abteilungen haben nichts mit B2C zu tun, richtig? Falsch! Erfahren Sie hier, was IT-Abteilungen von B2C-Unternehmen lernen können.

24/08/2022

10 Methoden Feedback zu erhalten

Möchten Sie wissen, wie Ihre Melder wirklich über Ihre Services denken? Fragen Sie sie! Nutzen Sie diese Methoden zur Einholung von Feedback.

27/07/2022

Wie Sie Ihre Employee Experience verbessern und für glücklichere Kunden sorgen

Es gibt einen Zusammenhang zwischen Employee Experience und Kundenerlebnis. Erfahren Sie, wie zufriedene Mitarbeiter zu glücklichen Kunden führen.

01/06/2022

Welchen CX-Trick sich Ihr Servicedesk von Ihrem Vertriebsteam abschauen sollte

Wie können Sie Ihr Serviceerlebnis (CX) verbessern, ohne Ihr Budget zu erhöhen? Schauen Sie sich bei Ihrem Vertriebsteam um.

29/09/2021

Omotenashi – 3 Japanischlektionen für Servicedesks

Omotenashi beruht auf 3 Werten. Wie können diese Leitwerte Ihnen helfen, Ihren Servicedesk zu verbessern? Wir geben Ihnen die Antwort.

15/09/2021

Kundenzufriedenheit vs. Kundentreue

Kundenzufriedenheit oder Kundentreue? Für Dienstleister ist es wichtig, ob Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkommen und Ihnen treu bleiben.

08/09/2021

Wie sich Cloud-Computing auf die Kundenzufriedenheit auswirkt

Was haben die Zufriedenheit Ihrer Melder und die Cloud gemeinsam? Die Cloud ermöglicht Service Providern, eine größere Kundenzufriedenheit zu erreichen.

25/08/2021

Wie der Customer Effort Score die Kundenloyalität vorhersagt

Wie messen Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität? Der Customer Effort Score (CES) hilft Ihnen dabei diese zwei Werte zu ermitteln.

28/07/2021

Wie ein Servicekatalog die Kundenzufriedenheit verbessert

Zusammenarbeit endet nicht mit den Vertragsverhandlungen. Wenden Sie agile Prinzipien an, um Ihren Servicekatalog und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

30/06/2021

ITSM-Trends: Was ist Employee Experience?

Bei Employee Experience geht es darum, Mitarbeitern gute Arbeitserfahrung zu bieten. Wie verbessern Sie sie und welche Rolle spielt ITSM?

19/05/2021

Sie wollen echtes Feedback? Sprechen Sie mit wütenden Kunden!

Sie wollen Feedback nutzen, um Ihre Serviceabteilung zu verbessern? Unser Tipp. Konzentrieren Sie sich auf negative Bewertungen.

28/04/2021

Warum XLAs für Ihre Serviceerbringung wichtig sind

Warum sind XLAs für die Serviceerbringung wichtig? Wir müssen den Standpunkt unserer Melder verstehen, damit wir Ihre Bedürfnisse besser erfüllen können.

02/09/2020

Wie kundenorientiert ist Ihre Serviceerbringung?

Das Erkennen von natürlich auftretenden Verbesserungen ist schwer, insbesondere bei Dingen, die schwer zu messen sind. Was sollten Sie tun?

15/07/2020

Verbessern Sie Ihre Zufriedenheitsumfragen in 4 Schritten

Sie möchten die Kundenzufriedenheit messen und führen eine Umfrage durch. Aber es kommen kaum Ergebnisse rein. Ist Ihre Umfrage benutzerfreundlich genug?

03/07/2019

6 Möglichkeiten regelmäßig Feedback zu erhalten

Um sich und Ihren Service zu verbessern, benötigen Sie stetig neues Feedback. Doch wie bewegen Sie Ihre Melder dazu, Rückmeldung zu geben?

11/02/2019

10 Tipps, Ihre Servicequalität im Helpdesk besser zu messen

Wir geben Ihnen 10 Tipps, wie Sie am besten Feedback Ihrer Melder sammeln können. Verbessern Sie die Servicequalität Ihres Helpdesks damit spürbar.