Self Service

29/03/2023

Frühjahrsputz in Ihrem Servicedesk

Machen Sie Frühjahrsputz und optimieren Sie Ihren Servicedesk mit Wissens-, Problemmanagement und Self Service. Wir zeigen Ihnen wie.

26/10/2022

4 Best Practices zur Verwendung von Formularen in Ihrem Self Service Portal

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Formulare im bestmöglichen Zustand sind. Nur so können Sie Ihre Services benutzerorientiert präsentieren.

14/09/2022

Digitaler Self Service an Ihrem Servicedesk

Wie können Sie digitalen Self Service in Ihrem Servicedesk erfolgreich einführen? Finden Sie heraus, was Sie tun sollten – und was nicht.

15/06/2022

Self Service – Antworten auf häufig gestellte Fragen

Was hat es mit Self Service auf sich? Und wie profitiert der IT-Servicedesk davon? Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen.

26/01/2022

Wie Sie Cialdinis 7 Prinzipien auf Ihr Self Service Portal anwenden

Wie überzeugen Sie Melder, Ihr Self Service Portal zu nutzen? Wir wenden die Überzeugungsprinzipien von Robert Cialdini dafür an.

27/10/2021

Halloween: Wie Sie Geistern & Vampiren mit Self Service helfen

Halloween: Wie kann Ihr Servicedesk die immer wiederkehrenden Anfragen von lästigen Geistern, Vampiren und Zombies ganz schnell verscheuchen?

18/08/2021

6 Tipps Ihren Servicedesk barrierefrei zu gestalten

Die Themen Diversität & Inklusion sind auch im Servicedesk angekommen. Wie können Sie Ihren Servicedesk barrierefrei gestalten? Wir geben Tipps.

14/07/2021

Top 5 Self Service-Tipps: 120+ IT-Experten haben gewählt

Wir haben IT-Experten aus der ganzen Welt nach Ihrem Self Service befragt. Hier 5 Tipps, wie Ihr Servicedesk noch serviceorientierter wird.

05/05/2021

[Video] Was ist ein Servicekatalog?

Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Heute: Servicekatalog. Was ist das und wie hilft er, Ihre Arbeit besser zu machen?

17/02/2021

Wie Sie Ihr Self Service Portal erfolgreich bewerben

Sie möchten ein Self Service Portal einführen. Damit dies gelingt, ist es wichtig, dass es genutzt wird. Der Schlüssel ist Kommunikation.

10/02/2021

[Video] Was ist Shift-Left und wie funktioniert es?

Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Heute: Shift-Left. Was ist das und wie hilft es Ihren Service zu verbessern?

03/02/2021

Wie Sie die Akzeptanz Ihres Self Service Portals erhöhen

Die LSHTM konnte die Nutzung Ihres Self Service Portals innerhalb eines Jahres von 3 auf 75 % steigern! Wie haben Sie das erreicht?

30/09/2020

Service Portale: wo sich wahre Schätzchen entpuppen

In diesem Artikel macht Ihnen Michael Thissen Lust auf ein Service Portal. Diese spielen heutzutage eine große Rolle für den Kundensupport.

12/08/2020

In 5 Schritten zu einem großartigen Self Service Portal

Holen Sie das Beste aus Ihrem Self Service Portal raus. Entwerfen Sie ein Portal für Ihre Melder – nicht für sich selbst. Lesen Sie unsere 5 Tipps.

29/01/2020

4 Schritte zu einem benutzerfreundlicheren Self Service Portal

Wie bringen Sie Ihre Melder dazu ein Self Service Portal zu nutzen? Stellen Sie ein Portal bereit das Mitarbeiter und Kunden gerne nutzen.

10/07/2019

3 Tipps für ein erfolgreiches Self Service Portal

Der Einsatz eines Self Service Portals wird immer beliebter. Doch wie setzen Sie dieses Portal am besten ein? Wir geben Ihnen drei Tipps.

19/06/2019

Welche Bedeutung hat Shift-Left für IT-Servicemanagement?

Die Grundidee hinter Shift-Left ist einfach: Die IT bringt Lösungen näher an den Melder. Unser Blogartikel zeigt Ihnen die Vorteile auf.

01/04/2019

Self Service: 3 Tipps für einen erfolgreichen Start

Self Service und Shift-Left sind wichtige Prinzipien im Servicemanagement. Melder sollen eigenständiger werden. Führen Sie Self Service erfolgreich ein.