KPIs & Reports

Zahlen sprechen Bände. Ganz gleich, ob Sie die durchschnittliche Reaktionszeit an Ihrem Servicedesk messen oder wissen wollen, wie es um die Kundenzufriedenheit bestellt ist – Metriken und KPIs sind der richtige Weg. Von der Messung Ihres Customer Effort Score bis hin zur Verwendung von SLAs und XLAs – Zahlen lügen nicht.

20/09/2023

Servicedesk KPIs, was sie sind und was nicht

Ziele für Ihre Abteilung festlegen. Leichter gesagt als getan. Wo fangen Sie an? Servicedesk KPIs sind die Antwort. Erfahren Sie mehr.

07/07/2022

Incidentmanagement-KPIs: Ein Leitfaden für besseres Reporting

Sie wollen Ihre Incidentmanagement-Ziele erreichen. Aber auf welche KPIs sollten Sie sich konzentrieren? Und welche Ziele anstreben?

05/01/2022

Wie Sie mit einer Nullmessung Service Excellence erreichen

Planen Sie ein Verbesserungsprojekt in Ihrer Organisation? Die Durchführung einer Nullmessung erhöht die Erfolgschancen.

02/06/2021

Wie Sie bedeutsame KPIs für Ihr Serviceerlebnis wählen

Wenn Sie das Serviceerlebnis auswerten, ist Einfachheit wichtig. Hier sind die wichtigsten Serviceerlebnis-KPIs, die Sie im Auge behalten sollten.

03/06/2020

Gestalten Sie Ihre Service Level Agreements (SLAs) flexibler

SLAs eignen sich für die Berichtserstattung ans Management. Aber eine Konzentration darauf, schadet langfristig. Die Lösung? XLAs.

20/05/2020

Wie Sie die richtigen Servicedesk-Kennzahlen im Auge behalten

Manche Servicedesks konzentrieren sich zu sehr darauf, was gemessen werden kann anstatt auf das, was gemessen werden sollte. Welche Kennzahlen sind wichtig?

19/04/2020

Ein besseres Verständnis für Servicedesk Reports entwickeln

Reports können an Wirksamkeit verlieren, wenn Sie sich nicht sicher sind, warum sie erstellt werden. Reduzieren Sie die Anzahl Ihrer Reports.

04/04/2020

4 KPIs zur Erhebung Ihrer Kundenzufriedenheit

Ihr Servicedesk ist benutzerorientiert, aber Sie wissen nicht, was Sie auswerten sollen? Unsere KPIs um die Kundenzufriedenheit zu verfolgen.

06/11/2019

3 Wege zur Erstellung von Servicedesk-Reports

Vereinfachen Sie Ihre Reports. Konzentrieren Sie sich auf die Dinge, die wichtig sind. So erhalten Sie einen besseren Überblick über Ihre Serviceabteilung.

18/09/2019

Die 5 wichtigsten Kennzahlen für Ihre Serviceabteilung

Wenn so gut wie jede Interaktion Ihrer Serviceabteilung nachverfolgt werden kann ist es wichtig die richtigen Daten auszuwählen. Wir haben Ihnen die fünf wichtigsten Kennzahlen zusammengestellt.

24/07/2019

Wie Sie die richtigen KPIs finden

Servicedesks möchten KPIs einsetzen um Ihre Performance zu messen. Jedoch ist die Festlegung der Kennzahlen nicht so einfach. Wie finden Sie die Richtigen?

30/04/2019

2 beliebte Methoden zur Messung Ihrer Servicequalität

Optimieren Sie Ihre Servicequalität mit aussagekräftigen Umfragen. Unser Blogartikel zeigt Ihnen zwei Methoden zur Messung der Zufriedenheit.