KPIs & Reports

Ziele für Ihre Abteilung festlegen. Leichter gesagt als getan. Wo fangen Sie an? Servicedesk KPIs sind die Antwort. Erfahren Sie mehr.

Sie wollen Ihre Incidentmanagement-Ziele erreichen. Aber auf welche KPIs sollten Sie sich konzentrieren? Und welche Ziele anstreben?

Planen Sie ein Verbesserungsprojekt in Ihrer Organisation? Die Durchführung einer Nullmessung erhöht die Erfolgschancen.

Wenn Sie das Serviceerlebnis auswerten, ist Einfachheit wichtig. Hier sind die wichtigsten Serviceerlebnis-KPIs, die Sie im Auge behalten sollten.

SLAs eignen sich für die Berichtserstattung ans Management. Aber eine Konzentration darauf, schadet langfristig. Die Lösung? XLAs.

Manche Servicedesks konzentrieren sich zu sehr darauf, was gemessen werden kann anstatt auf das, was gemessen werden sollte. Welche Kennzahlen sind wichtig?

Reports können an Wirksamkeit verlieren, wenn Sie sich nicht sicher sind, warum sie erstellt werden. Reduzieren Sie die Anzahl Ihrer Reports.

Ihr Servicedesk ist benutzerorientiert, aber Sie wissen nicht, was Sie auswerten sollen? Unsere KPIs um die Kundenzufriedenheit zu verfolgen.

Vereinfachen Sie Ihre Reports. Konzentrieren Sie sich auf die Dinge, die wichtig sind. So erhalten Sie einen besseren Überblick über Ihre Serviceabteilung.

Wenn so gut wie jede Interaktion Ihrer Serviceabteilung nachverfolgt werden kann ist es wichtig die richtigen Daten auszuwählen. Wir haben Ihnen die fünf wichtigsten Kennzahlen zusammengestellt.

Servicedesks möchten KPIs einsetzen um Ihre Performance zu messen. Jedoch ist die Festlegung der Kennzahlen nicht so einfach. Wie finden Sie die Richtigen?

Optimieren Sie Ihre Servicequalität mit aussagekräftigen Umfragen. Unser Blogartikel zeigt Ihnen zwei Methoden zur Messung der Zufriedenheit.