Trends

30/04/2024

Haben Sie eine ITSM-Lösung oder einen Systemicus Malfunctius? 5 Fragen, die Sie sich stellen sollten

Wurde Ihre unzuverlässige ITSM-Lösung zu monströs? Wir nennen dieses Monster Systemicus Malfunctius. Hier sind 5 Fragen, die Sie sich stellen sollten.

17/04/2024

4 Anzeichen, dass der Techtopus of Chaos Ihren Servicedesk übernommen hat

Gehört Chaos im Servicedesk zu Ihrem Arbeitsalltag? Daran könnte der Techtopus of Chaos Schuld sein. Hier sind 4 Anzeichen dafür.

01/03/2024

3 Möglichkeiten den Many-Headed Request in Ihrem Servicedesk zu zähmen

Bekommt Ihr IT-Servicedesk zu viele Anfragen? Hier sind unsere Tipps für den Umgang mit dem Many-Headed Request-Monster.

21/02/2024

3 Möglichkeiten, Ihre IT-Services an die steigenden Erwartungen anzupassen

Die Erwartungen der Melder an IT-Services steigen stetig. Wir haben Ihnen drei Möglichkeiten zusammengefasst, wie Sie Ihre IT-Services an diese steigenden Erwartungen anpassen.

07/02/2024

Muss Ihr IT-Team umdenken? 3 Zeichen

Die Welt des IT-Servicemanagements sieht ganz anders aus als vor fünf Jahren. Sollte Ihre IT-Abteilung Schwierigkeiten haben, diesen Anforderungen mitzuhalten, sollten Sie vielleicht Ihre Denkweise überarbeiten.

10/01/2024

Die TOP 4 ITSM-Trends für 2024

Welche ITSM-Trends und Entwicklungen sehen wir im Jahr 2024? Und wie werden sich diese auf Ihre Arbeitsweise auswirken?

13/12/2023

TOP 5 Blogartikel 2023

Lesen Sie unsere meistgelesenen ITSM-Artikel des Jahres 2023 und erhalten Sie wertvolle Einblicke und praktische Ratschläge.

06/12/2023

KCS, ESM und mehr: Schlüsselbegriffe in der Welt des ITSM

Schlüsselbegriffe in der Welt des ITSMs gibts viele, aber was bedeuten Sie eigentlich? Wir stellen Ihnen fünf wichtige Trends näher vor.

22/11/2023

Steigende Serviceerwartungen: Wie Technik die Spielregeln ändert

Schauen Sie sich unser Video an und erfahren Sie, warum die Serviceerwartungen der Melder immer höher werden und wie Sie als IT-Abteilung diesen Anforderungen gerecht werden können.

30/10/2023

ITSM-Trends: VeriSM

Was ist VeriSM? Wie wenden Sie VeriSM im Servicemanagement an? Servicemanagement-Experte Gunnar Oldenhof erklärt VeriSM.

26/04/2023

Diese 5 Fragen sollten Sie sich stellen, bevor Sie auf den neuesten IT-Trend aufspringen

IT-Fachleute fühlen sich unter Druck gesetzt, mit neuen Trends und Technologien Schritt zu halten. Wie erkennen Sie lohnende Innovationen?

15/03/2023

5 SLA Best Practices für bessere Geschäftsergebnisse

Was ist für den Erfolg oder das Scheitern Ihrer Service Level Vereinbarungen (SLAs) entscheidend? Wir geben Ihnen 5 Best Practices.

22/02/2023

Wie sehen die Technologie-Trends 2023 aus?

Lassen Sie sich nicht überraschen! Erfahren Sie hier, welche Technologie-Trends das IT-Servicemanagement im Jahr 2023 verändern werden.

28/09/2022

25 Begriffe aus dem IT-Servicemanagement – von ABC bis XLA

Was bedeutet ESM und SIAM? Und wie können sie Ihre Services unterstützen? Wir haben eine Liste der wichtigsten ITSM-Begriffe.

20/07/2022

Was ist Swarming? Und welchen Nutzen kann Ihr IT-Support daraus ziehen?

Was ist Swarming? Erfahren Sie, wie es sich vom dreistufigen Supportmodell unterscheidet und warum es mehr um Kultur als um Struktur geht.

13/07/2022

Was ist SIAM: Service Integration and Management?

In IT-Organisationen, die Services auslagern, hilft SIAM bei der Verwaltung der Lieferkette. Aber was genau ist SIAM?

11/05/2022

ITSM und DevOps: Freunde oder Feinde?

ITSM & DevOps: Freunde oder Feinde? Spoiler: Sie sind Freunde. Das Tempo ist die Herausforderung, die Kommunikation ist der Schlüssel.

13/04/2022

Warum Melder mehr von Services erwarten und was das für Ihre IT-Abteilung bedeutet

Die Erwartungen der Melder an IT-Services sind so hoch wie nie zuvor. Und sie werden immer höher. Erfahren Sie in diesem Blogartikel, warum.

23/02/2022

Ein Blick auf den Servicedesk der Zukunft

Den Servicedesk, wie wir ihn kennen, wird es 2030 nicht mehr geben. Aber wie wird er aussehen? Werfen wir einen Blick auf den Servicedesk der Zukunft.

20/10/2021

Outsourcing 2.0 – Warum IT-Abteilungen lernen müssen, loszulassen

Sie bekommen keine zufriedenen Melder, wenn Sie versuchen, in allem der Beste zu sein. Bei welchen Aufgaben ist es sinnvoll sie auszulagern?

13/05/2020

„Service Excellence“-Reifegradmodell

Serviceabteilungen befinden sich im Wandel. Die Zeit des reaktiven Agierens ist vorbei. Ein Reifegradmodell ist ein nützliches Werkzeug.

22/01/2020

Was ist Best Practice Servicemanagement?

Mit Best Practice Servicemanagement vereinfachen Sie Ihre Arbeit und Prozesse und konzentrieren sich darauf, was Ihr Melder wirklich braucht.

25/02/2019

Wie Sie Ihre Services erfolgreich outsourcen

Stimmt es, dass durch Outsourcing Kosten eingespart werden? Nicht immer ist das der Fall, wir zeigen Ihnen Vor- und Nachteile des Outsourcen.