Trends
06/12/2023
KCS, ESM und mehr: Schlüsselbegriffe in der Welt des ITSM
Schlüsselbegriffe in der Welt des ITSMs gibts viele, aber was bedeuten Sie eigentlich? Wir stellen Ihnen fünf wichtige Trends näher vor.
22/11/2023
Steigende Serviceerwartungen: Wie Technik die Spielregeln ändert
Schauen Sie sich unser Video an und erfahren Sie, warum die Serviceerwartungen der Melder immer höher werden und wie Sie als IT-Abteilung diesen Anforderungen gerecht werden können.
30/10/2023
ITSM-Trends: VeriSM
Trends kommen und gehen: im Servicemanagement, genauso wie in der Technologie, bei Prozessen und
26/04/2023
Diese 5 Fragen sollten Sie sich stellen, bevor Sie auf den neuesten IT-Trend aufspringen
Trends gibt es viele. Vor kurzem haben wir uns die Technologie-Trends 2023 nach Gartner angeschaut. Auch
15/03/2023
5 SLA Best Practices für bessere Geschäftsergebnisse
Der Branchenexperte Stephen Mann ist mit einem weiteren Blogartikel zurück! Heute erklärt er uns,
22/02/2023
Wie sehen die Technologie-Trends 2023 aus?
Anfang des Jahres ist eine gute Zeit das letzte Jahr Revue passieren zu lassen
28/09/2022
25 Begriffe aus dem IT-Servicemanagement – von ABC bis XLA
Was bedeutet ESM und SIAM? Und wie können sie Ihre Services unterstützen? Wir haben eine Liste der wichtigsten ITSM-Begriffe.
20/07/2022
Was ist Swarming? Und welchen Nutzen kann Ihr IT-Support daraus ziehen?
Höchstwahrscheinlich bearbeitet Ihr IT-Support seine Tickets momentan nach dem traditionellen dreistufigen Support-Modell. Haben Sie
13/07/2022
Was ist SIAM: Service Integration and Management?
IT-Organisationen vergeben immer mehr Services an externe Serviceprovider. Damit stellt sich die Frage: Wie
11/05/2022
ITSM und DevOps: Freunde oder Feinde?
Sie haben bestimmt schon von DevOps gehört. Und Ihnen ist bewusst, dass DevOps bedeutet,
13/04/2022
Warum Melder mehr von Services erwarten und was das für Ihre IT-Abteilung bedeutet
Ein weiterer Tag am Servicedesk. Das Telefon steht auf Grund ständiger Anrufe besorgter Melder
23/02/2022
Ein Blick auf den Servicedesk der Zukunft
Um den steigenden Erwartungen der Benutzer gerecht zu werden, sehen sich Servicedesks mit wachsenden
20/10/2021
Outsourcing 2.0 – Warum IT-Abteilungen lernen müssen, loszulassen
Wenn Sie versuchen, in allem am besten zu sein, wird das nicht zwangsläufig zu
13/05/2020
„Service Excellence“-Reifegradmodell
Serviceabteilungen befinden sich im Wandel. Die Zeit des reaktiven Agierens ist vorbei. Ein Reifegradmodell ist ein nützliches Werkzeug.
22/01/2020
Was ist Best Practice Servicemanagement?
Mit Best Practice Servicemanagement vereinfachen Sie Ihre Arbeit und Prozesse und konzentrieren sich darauf, was Ihr Melder wirklich braucht.
25/02/2019
Wie Sie Ihre Services erfolgreich outsourcen
Stimmt es, dass durch Outsourcing Kosten eingespart werden? Nicht immer ist das der Fall, wir zeigen Ihnen Vor- und Nachteile des Outsourcen.