Trends

3 Möglichkeiten, Ihre IT-Services an die steigenden Erwartungen anzupassen

Die Erwartungen der Melder an IT-Services steigen stetig. Wir haben Ihnen drei Möglichkeiten zusammengefasst, wie Sie Ihre IT-Services an diese steigenden Erwartungen anpassen.

Muss Ihr IT-Team umdenken? 3 Zeichen

Die Welt des IT-Servicemanagements sieht ganz anders aus als vor fünf Jahren. Sollte Ihre IT-Abteilung Schwierigkeiten haben, diesen Anforderungen mitzuhalten, sollten Sie vielleicht Ihre Denkweise überarbeiten.

Die TOP 4 ITSM-Trends für 2024

Welche ITSM-Trends und Entwicklungen sehen wir im Jahr 2024? Und wie werden sich diese auf Ihre Arbeitsweise auswirken?

TOP 5 Blogartikel 2023

Lesen Sie unsere meistgelesenen ITSM-Artikel des Jahres 2023 und erhalten Sie wertvolle Einblicke und praktische Ratschläge.

KCS, ESM und mehr: Schlüsselbegriffe in der Welt des ITSM

Schlüsselbegriffe in der Welt des ITSMs gibts viele, aber was bedeuten Sie eigentlich? Wir stellen Ihnen fünf wichtige Trends näher vor.

Steigende Serviceerwartungen: Wie Technik die Spielregeln ändert

Schauen Sie sich unser Video an und erfahren Sie, warum die Serviceerwartungen der Melder immer höher werden und wie Sie als IT-Abteilung diesen Anforderungen gerecht werden können.

ITSM-Trends: VeriSM

Was ist VeriSM? Wie wenden Sie VeriSM im Servicemanagement an? Servicemanagement-Experte Gunnar Oldenhof erklärt VeriSM.

Diese 5 Fragen sollten Sie sich stellen, bevor Sie auf den neuesten IT-Trend aufspringen

IT-Fachleute fühlen sich unter Druck gesetzt, mit neuen Trends und Technologien Schritt zu halten. Wie erkennen Sie lohnende Innovationen?

5 SLA Best Practices für bessere Geschäftsergebnisse

Was ist für den Erfolg oder das Scheitern Ihrer Service Level Vereinbarungen (SLAs) entscheidend? Wir geben Ihnen 5 Best Practices.

Wie sehen die Technologie-Trends 2023 aus?

Lassen Sie sich nicht überraschen! Erfahren Sie hier, welche Technologie-Trends das IT-Servicemanagement im Jahr 2023 verändern werden.

25 Begriffe aus dem IT-Servicemanagement – von ABC bis XLA

Was bedeutet ESM und SIAM? Und wie können sie Ihre Services unterstützen? Wir haben eine Liste der wichtigsten ITSM-Begriffe.

Was ist Swarming? Und welchen Nutzen kann Ihr IT-Support daraus ziehen?

Was ist Swarming? Erfahren Sie, wie es sich vom dreistufigen Supportmodell unterscheidet und warum es mehr um Kultur als um Struktur geht.

Was ist SIAM: Service Integration and Management?

In IT-Organisationen, die Services auslagern, hilft SIAM bei der Verwaltung der Lieferkette. Aber was genau ist SIAM?

ITSM und DevOps: Freunde oder Feinde?

ITSM & DevOps: Freunde oder Feinde? Spoiler: Sie sind Freunde. Das Tempo ist die Herausforderung, die Kommunikation ist der Schlüssel.

Warum Melder mehr von Services erwarten und was das für Ihre IT-Abteilung bedeutet

Die Erwartungen der Melder an IT-Services sind so hoch wie nie zuvor. Und sie werden immer höher. Erfahren Sie in diesem Blogartikel, warum.

Ein Blick auf den Servicedesk der Zukunft

Den Servicedesk, wie wir ihn kennen, wird es 2030 nicht mehr geben. Aber wie wird er aussehen? Werfen wir einen Blick auf den Servicedesk der Zukunft.

Outsourcing 2.0 – Warum IT-Abteilungen lernen müssen, loszulassen

Sie bekommen keine zufriedenen Melder, wenn Sie versuchen, in allem der Beste zu sein. Bei welchen Aufgaben ist es sinnvoll sie auszulagern?

„Service Excellence“-Reifegradmodell

Serviceabteilungen befinden sich im Wandel. Die Zeit des reaktiven Agierens ist vorbei. Ein Reifegradmodell ist ein nützliches Werkzeug.

Was ist Best Practice Servicemanagement?

Mit Best Practice Servicemanagement vereinfachen Sie Ihre Arbeit und Prozesse und konzentrieren sich darauf, was Ihr Melder wirklich braucht.

Wie Sie Ihre Services erfolgreich outsourcen

Stimmt es, dass durch Outsourcing Kosten eingespart werden? Nicht immer ist das der Fall, wir zeigen Ihnen Vor- und Nachteile des Outsourcen.