Shared Services

Ein Shared-Services-Manager hat die Aufgabe die zentralisierten Funktionen, die von mehreren Abteilungen genutzt werden, zu koordinieren und zu verwalten. Welche Eigenschaften muss er mitbringen?

Erfahren Sie in unserem zweiten Teil mehr über die übrigen Verantwortungsbereiche eines Shared-Service-Managers.

Branchenexperte Stephen Mann geht heute auf die Position des Shared-Services-Manager ein. Insgesamt zeigt er

Im ersten Teil dieses Blogartikels hat der Branchenexperte Doug Tedder die Frage beantwortet, worin der Unterschied

Im ersten Teil des Blogartikels hat unser Branchenexperte Stephen Mann erklärt, was ein Shared-Services-Modell

Erfahren Sie, wie Sie die Vorteile von Enterprise-Servicemanagement (ESM) mit dem Shared-Services-Modell optimal nutzen können.

Worin liegt der Unterschied zwischen Kooperation und Zusammenarbeit? Und warum haben manche Organisation regelrecht

Warum ist es beim Enterprise-Servicemanagement so wichtig, einen einzigen Kontaktpunkt (SPOC – single point

Wahrscheinlich haben Sie schon von den vielen Vorteilen des Enterprise-Servicemanagement (ESM) gehört. Aber wie

Sie arbeiten für eine Kommune? Und Sie sind für die IT oder den Bürgersupport

Enterprise-Servicemanagement: Ein oft genanntes Schlagwort in der Servicemanagement-Welt. Sie erwägen, ESM ebenfalls einzuführen? Zunächst

Stehen Sie vor der Zusammenlegung von zwei oder mehr Servicedesks? Der Schlüssel dazu ist die gemeinsame Erstellung eines Servicekatalogs.

Wir erklären ein ITSM-Konzept in 60 Sek. Heute: Enterprise-Servicemanagement. Was ist es? Und wie hilft es, Ihren Service zu verbessern?

Bei zu vielen Schaltern wissen Mitarbeiter nicht immer, wo sie welchen Service anfordern können. ESM hilft das Serviceerlebnis zu verbessern.

Enterprise-Servicemanagement: Wie die Universität Utrecht ihren ganz eigenen ESM-Weg eingeschlagen hat – und was es ihnen gebracht hat.

Heutzutage ist es wichtig, Arbeitsabläufe von verschiedenen Abteilungen aneinander anzupassen. Aber wie bewerkstelligen Sie dies am besten?

Wir zeigen Ihnen, welche Hindernisse Sie auf dem Weg zu Enterprise-Servicemanagement (ESM) überwinden müssen.

Mitarbeiter und Kunden fordern auf Grund des Google-Effekts immer mehr von ihrer Serviceabteilung. Wie Ihnen Enterprise-Servicemanagement hilft, diese Erwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen, erfahren Sie in unserem Artikel.

In unserem Artikel erfahren Sie, wie Sie in vier einfachen Schritten zu Enterprise-Servicemanagement (ESM) gelangen. Wie sieht der Weg von separaten Serviceabteilungen bis hin zu gemeinsam genutzten Prozessen aus?