Employee Experience

Wir glauben, dass die Mitarbeiter das größte Kapital jeder Organisation sind. Wussten Sie, dass zufriedene Mitarbeiter auch zu zufriedenen Kunden führen? Hier kommt die Employee Experience ins Spiel. Serviceabteilungen können hier den Unterschied ausmachen: von der Investition in ein erstklassiges Onboarding-Erlebnis bis hin zum Angebot eines Self Service Portals und der Planung einer Employee Journey – alles beginnt mit den Mitarbeitern.

Customer Journey Map: Ein praxisnahes Beispiel

Sie möchten Ihre Services benutzerorientierter gestalten? Versuchen Sie es einmal mit der Gestaltung einer Customer Journey Map. Wir stellen Ihnen dieses einfache Werkzeug anhand eines Beispiels einmal genauer vor.

Optimieren Sie Ihren Servicedesk mit unserem Quick Scan

Entdecken Sie den Quick Scan – unser innovatives Tool zur Bewertung und Verbesserung Ihres Servicedesks. Erfahren Sie, wie Sie Ihre IT-Services optimieren und den Reifegrad Ihres Servicedesks steigern können.

Steigende Serviceerwartungen: Wie Technik die Spielregeln ändert

Schauen Sie sich unser Video an und erfahren Sie, warum die Serviceerwartungen der Melder immer höher werden und wie Sie als IT-Abteilung diesen Anforderungen gerecht werden können.

3 Tipps, um Ihr Serviceerlebnis zu verbessern

Was macht ein Customer Success Manager? Beim Servicedesk wird sie noch zu wenig beachtet. Wie verbessert sie Ihr Serviceerlebnis?

3 Tipps, wie Sie die perfekte digitale User Experience übertreffen

Wir geben drei Tipps, wie Sie Ihre Kunden und Mitarbeiter mit mehr als nur einer perfekten digitalen User Experience beeindrucken können.

Mitarbeiterengagement und Customer Experience: Ein perfektes Match

Lesen Sie unseren Blogartikel und erfahren Sie, warum Mitarbeiterengagement und Customer Experience Hand in Hand mit der Digitalisierung gehen.

10 Jahre TOPdesk on Tour

Erhalten Sie einen exklusiven Einblick in TOPdesk on Tour und lernen Sie unser Tool besser kennen. Sichern Sie sich noch heute Ihren Platz.

5 Ostereier, mit denen sich Ihr Servicedesk von der Masse abhebt

Heben Sie Ihren Servicedesk von der Masse ab! Entdecken Sie in unserem 5 Ostereier für ein tolles Serviceerlebnis.

Frühjahrsputz in Ihrem Servicedesk

Machen Sie Frühjahrsputz und optimieren Sie Ihren Servicedesk mit Wissens-, Problemmanagement und Self Service. Wir zeigen Ihnen wie.

4 Best Practices zur Verwendung von Formularen in Ihrem Self Service Portal

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Formulare im bestmöglichen Zustand sind. Nur so können Sie Ihre Services benutzerorientiert präsentieren.

Digitaler Self Service an Ihrem Servicedesk

Wie können Sie digitalen Self Service in Ihrem Servicedesk erfolgreich einführen? Finden Sie heraus, was Sie tun sollten – und was nicht.

Was sich IT-Abteilungen von B2C-Unternehmen abschauen können

IT-Abteilungen haben nichts mit B2C zu tun, richtig? Falsch! Erfahren Sie hier, was IT-Abteilungen von B2C-Unternehmen lernen können.

10 Methoden Feedback zu erhalten

Möchten Sie wissen, wie Ihre Melder wirklich über Ihre Services denken? Fragen Sie sie! Nutzen Sie diese Methoden zur Einholung von Feedback.

Wie Sie Ihre Employee Experience verbessern und für glücklichere Kunden sorgen

Es gibt einen Zusammenhang zwischen Employee Experience und Kundenerlebnis. Erfahren Sie, wie zufriedene Mitarbeiter zu glücklichen Kunden führen.

Self Service – Antworten auf häufig gestellte Fragen

Was hat es mit Self Service auf sich? Und wie profitiert der IT-Servicedesk davon? Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen.

Welchen CX-Trick sich Ihr Servicedesk von Ihrem Vertriebsteam abschauen sollte

Wie können Sie Ihr Serviceerlebnis (CX) verbessern, ohne Ihr Budget zu erhöhen? Schauen Sie sich bei Ihrem Vertriebsteam um.

Wie Sie „nein“ sagen: 4 Schritte für den Umgang mit Serviceanfragen

Eine der Herausforderung im Servicedesk: Nein zu Anfragen sagen und den Melder trotzdem zufrieden stellen.

Sechs Empfehlungen für einen sorglosen Go-Live

Jeder unserer Kunden durchläuft den Prozess des Go-Lives. Wie wird dieser zu einem Erfolg? Wir haben sechs Tipps für Sie zusammengestellt.

9 Tipps, um mit Interviews die Customer Journey zu gestalten

Qualitative Interviews mit Ihren Meldern sind ein Schlüsselelement für erfolgreiche Customer Journeys. Aber wie gestalten Sie diese?

Wie Sie Cialdinis 7 Prinzipien auf Ihr Self Service Portal anwenden

Wie überzeugen Sie Melder, Ihr Self Service Portal zu nutzen? Wir wenden die Überzeugungsprinzipien von Robert Cialdini dafür an.

Halloween: Wie Sie Geistern & Vampiren mit Self Service helfen

Halloween: Wie kann Ihr Servicedesk die immer wiederkehrenden Anfragen von lästigen Geistern, Vampiren und Zombies ganz schnell verscheuchen?

4 Tipps für einen erfolgreichen digitalen Servicekatalog

Ein digitaler Servicekatalog ermöglicht einen agileren Ansatz bei der Erstellung und Entwicklung Ihres Katalogs. Wir geben Ihnen 4 Tipps.

Omotenashi – 3 Japanischlektionen für Servicedesks

Omotenashi beruht auf 3 Werten. Wie können diese Leitwerte Ihnen helfen, Ihren Servicedesk zu verbessern? Wir geben Ihnen die Antwort.

So gestalten Sie Ihren Servicekatalog agiler

Ihr Servicekatalog ist nur nützlich, wenn er aktuell ist. Aber wie sorgen Sie dafür, dass er regelmäßig aktualisiert wird? Nutzen Sie Agile.

Kundenzufriedenheit vs. Kundentreue

Kundenzufriedenheit oder Kundentreue? Für Dienstleister ist es wichtig, ob Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkommen und Ihnen treu bleiben.

Wie sich Cloud-Computing auf die Kundenzufriedenheit auswirkt

Was haben die Zufriedenheit Ihrer Melder und die Cloud gemeinsam? Die Cloud ermöglicht Service Providern, eine größere Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Wie der Customer Effort Score die Kundenloyalität vorhersagt

Wie messen Sie die Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität? Der Customer Effort Score (CES) hilft Ihnen dabei diese zwei Werte zu ermitteln.

6 Tipps Ihren Servicedesk barrierefrei zu gestalten

Die Themen Diversität & Inklusion sind auch im Servicedesk angekommen. Wie können Sie Ihren Servicedesk barrierefrei gestalten? Wir geben Tipps.

Wie ein Servicekatalog die Kundenzufriedenheit verbessert

Zusammenarbeit endet nicht mit den Vertragsverhandlungen. Wenden Sie agile Prinzipien an, um Ihren Servicekatalog und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Top 5 Self Service-Tipps: 120+ IT-Experten haben gewählt

Wir haben IT-Experten aus der ganzen Welt nach Ihrem Self Service befragt. Hier 5 Tipps, wie Ihr Servicedesk noch serviceorientierter wird.

ITSM-Trends: Was ist Employee Experience?

Bei Employee Experience geht es darum, Mitarbeitern gute Arbeitserfahrung zu bieten. Wie verbessern Sie sie und welche Rolle spielt ITSM?

Touchpoints der Customer Journey definieren und planen

Wollen Sie Ihr Serviceerlebnisses verbessern? Finden Sie heraus, wie Customer Journeys und Touchpoints Ihnen helfen können.

Sie wollen echtes Feedback? Sprechen Sie mit wütenden Kunden!

Sie wollen Feedback nutzen, um Ihre Serviceabteilung zu verbessern? Unser Tipp. Konzentrieren Sie sich auf negative Bewertungen.

[Video] Was ist ein Servicekatalog?

Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Heute: Servicekatalog. Was ist das und wie hilft er, Ihre Arbeit besser zu machen?

Warum XLAs für Ihre Serviceerbringung wichtig sind

Warum sind XLAs für die Serviceerbringung wichtig? Wir müssen den Standpunkt unserer Melder verstehen, damit wir Ihre Bedürfnisse besser erfüllen können.

Was bedeutet Customer Experience für Ihren Servicedesk?

Das Servicemanagement verlagert sich von Kennzahlen hin zu Customer Experience. Was bedeutet das und was können Sie unternehmen?

10 Onboarding-Ideen für neue Mitarbeiter

Ein gutes Mitarbeiter-Onboarding ist wichtig, damit sich neue Kollegen wie zu Hause fühlen. Hier sind 10 Onboarding-Ideen.

Wie Sie Ihr Self Service Portal erfolgreich bewerben

Sie möchten ein Self Service Portal einführen. Damit dies gelingt, ist es wichtig, dass es genutzt wird. Der Schlüssel ist Kommunikation.

[Video] Was ist Shift-Left und wie funktioniert es?

Unsere Video-Serie erklärt ein ITSM-Konzept in 60 Sekunden. Heute: Shift-Left. Was ist das und wie hilft es Ihren Service zu verbessern?

Wie Sie die Akzeptanz Ihres Self Service Portals erhöhen

Die LSHTM konnte die Nutzung Ihres Self Service Portals innerhalb eines Jahres von 3 auf 75 % steigern! Wie haben Sie das erreicht?

Wie Sie einen Onboarding-Workflow in 2 Stunden einrichten

Sie möchten Sie Ihren Onboarding-Prozess verbessern? Wir erklären, wie Sie in nur 2 Stunden einen Onboarding-Workflow einrichten können.

3 Gründe für einen besseren Onboarding-Prozess

Organisationen haben selten die Verbesserung ihres Onboarding-Prozesses auf ihrer Prioritätenliste. Hier sind 3 Gründe für die Verbesserung.

Servicemanagement: Best Practices für Ihren Onboarding-Prozess

Wie können Sie Ihren Onboarding-Prozess verbessern? 1. Schritt: Gehen Sie mit Kollegen aus anderen Serviceabteilungen einen Kaffee trinken.

Service Portale: wo sich wahre Schätzchen entpuppen

In diesem Artikel macht Ihnen Michael Thissen Lust auf ein Service Portal. Diese spielen heutzutage eine große Rolle für den Kundensupport.

Die Bedeutung kontinuierlicher Kommunikation mit Ihren Meldern

Ihr Servicedesk hat wahrscheinlich gute Gründe, warum eine Anfrage noch nicht beenden ist. Egal, was der Grund ist, informieren Sie Ihren Melder.

Wie kundenorientiert ist Ihre Serviceerbringung?

Das Erkennen von natürlich auftretenden Verbesserungen ist schwer, insbesondere bei Dingen, die schwer zu messen sind. Was sollten Sie tun?

Verbessern Sie das Serviceerlebnis rund um Ihren Servicedesk

Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Melder und verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis. Wie? Räumen Sie Hindernisse aus dem Weg.

In 5 Schritten zu einem großartigen Self Service Portal

Holen Sie das Beste aus Ihrem Self Service Portal raus. Entwerfen Sie ein Portal für Ihre Melder – nicht für sich selbst. Lesen Sie unsere 5 Tipps.

Verbessern Sie Ihre Zufriedenheitsumfragen in 4 Schritten

Sie möchten die Kundenzufriedenheit messen und führen eine Umfrage durch. Aber es kommen kaum Ergebnisse rein. Ist Ihre Umfrage benutzerfreundlich genug?

Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis mit Customer Journeys

Verstecken Sie sich nicht länger hinter KPIs und SLAs. Alles dreht sich um das Serviceerlebnis. Verbessern Sie es mit einer Customer Journey.

In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen – Teil 2

Wir stellen Ihnen die letzten Schritte zur Gestaltung Ihrer Customer Journey vor. Die Erstellung hilft das Serviceerlebnis zu verbessern.

Wie Sie das Image Ihrer Serviceabteilung verbessern

Melder nehmen nur Kontakt zum Servicedesk auf, wenn etwas nicht stimmt. Dies führt zu negativen Assoziationen. Was können Sie dagegen tun?

In 10 Schritten eine „Customer Journey“ entwerfen – Teil 1

Verbessern Sie Ihr Serviceerlebnis mit Customer Journeys. So bekommen Sie eine Vorstellung davon, wie Ihre Melder Ihre Services wahrnehmen.

Wie Sie die Kommunikation mit Ihren Meldern verbessern

Wie lernen Sie Ihre Melder besser kennen? Gehen Sie über Zufriedenheitsumfragen hinaus und sprechen Sie sie direkt an.

4 Schritte zu einem benutzerfreundlicheren Self Service Portal

Wie bringen Sie Ihre Melder dazu ein Self Service Portal zu nutzen? Stellen Sie ein Portal bereit das Mitarbeiter und Kunden gerne nutzen.

So gelingt der Eintritt eines neuen Mitarbeiters

Ist ein neuer Mitarbeiter in Ihrer Organisation sofort einsatzbereit? Wie stellen Sie sicher, dass es dies gut gelingt? Wir geben Ihnen Tipps für den Start.

3 Tipps für ein erfolgreiches Self Service Portal

Der Einsatz eines Self Service Portals wird immer beliebter. Doch wie setzen Sie dieses Portal am besten ein? Wir geben Ihnen drei Tipps.

6 Möglichkeiten regelmäßig Feedback zu erhalten

Um sich und Ihren Service zu verbessern, benötigen Sie stetig neues Feedback. Doch wie bewegen Sie Ihre Melder dazu, Rückmeldung zu geben?

Welche Bedeutung hat Shift-Left für IT-Servicemanagement?

Die Grundidee hinter Shift-Left ist einfach: Die IT bringt Lösungen näher an den Melder. Unser Blogartikel zeigt Ihnen die Vorteile auf.

Self Service: 3 Tipps für einen erfolgreichen Start

Self Service und Shift-Left sind wichtige Prinzipien im Servicemanagement. Melder sollen eigenständiger werden. Führen Sie Self Service erfolgreich ein.

5 Must-Haves für einen guten Servicekatalog

Bei der Erstellung des Servicekatalogs muss einiges beachtet werden. Lernen Sie die 5 Must-Haves für einen guten Servicekatalog kennen.

Wie der perfekte IT-Servicekatalog aussieht

Wir geben wir Ihnen Tipps für die Erstellung des perfekten IT-Servicekatalogs. Egal, ob Sie bereits einen Katalog nutzen oder neu erstellen möchten.

10 Tipps, Ihre Servicequalität im Helpdesk besser zu messen

Wir geben Ihnen 10 Tipps, wie Sie am besten Feedback Ihrer Melder sammeln können. Verbessern Sie die Servicequalität Ihres Helpdesks damit spürbar.