Die Zukunft der internen IT in DACH

Inside ITSM 2026

Dieser Bericht zeigt, wie Digital Employee Experience (DEX), Zusammenarbeit und KI die Rolle der internen IT neu gestalten – mit exklusiven Daten, Experteneinschätzungen und praxisnahen Empfehlungen.

Im Report erfahren Sie

  • Welche Herausforderungen, Trends & Prioritäten IT-Teams bis 2026 prägen
  • Wie DEX, Kollaboration & KI die IT verändern
  • Welche Strategien Experten für eine zukunftsorientierte IT empfehlen

10 Millionen+ Nutzer arbeiten mit TOPdesk

Über die Studie

Die Grundlage dieses Reports ist eine internationale Online-Umfrage, die Censuswide, ein internationales Marktforschungsunternehmen mit Hauptsitz in London, im Auftrag von TOPdesk im August 2025 durchgeführt hat.

Befragt wurden 6.000 IT-Fachkräfte aus Belgien, Deutschland, den Niederlanden, Österreich, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz. Alle Teilnehmenden arbeiten in Organisationen mit mindestens 25 Mitarbeitenden. Der vorliegende Bericht konzentriert sich auf die Antworten aus der DACH-Region (je 1.000 deutsche, österreichische und schweizerische IT Fachkräfte).

Entdecken Sie die Zukunft des ITSM

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Das sagen unsere Kunden über uns

"Das Nutzer-Feedback fällt überwältigend positiv aus. Die Bewertungen für unseren Kundenservice sind immer sehr gut, über 90 % berichten von einer hervorragenden Erfahrung."
Richard Lawrence
NHS Kent Community Health
"Die Software ist extrem gut, aber der Support ist nochmal eine andere Liga. Das Team ist äußerst freundlich, sehr kompetent und hat fast immer sofort eine Antwort parat."
Rachel Wright
Anglia Ruskin University
"Die Mitarbeiter von TOPdesk reagieren immer schnell auf Fragen oder Probleme. Wenn wir wieder einmal an unserem System basteln, haben sie gute Ideen. Sie strahlen einfach Kompetenz aus."
Thorsten Wiggers
Landkreis Verden
"TOPdesk lässt sich benutzer­freundlich anpassen. Andere Tools, mit denen ich gearbeitet habe, erforderten technische Kenntnisse und Expertenwissen, um verschiedene Queues, Portale und Kategorien zu erstellen."
Leroy de Bock
Van Neynsel
"TOPdesk ist das praxisorientiert­este Unternehmen, mit dem ich in 10 Jahren zusammengearbeitet habe. Noch nie verlief eine Bereitstellung so reibungslos."
Derek Galipeau
District School Board of Niagara

Über TOPdesk

  1. Mehr als 25 Jahre ITSM-Expertise

    TOPdesk ist eine flexible, sofort einsatzbereite Softwareplattform für ITSM, FM und ESM. Sie vereint bewährte Best Practices mit einfacher Individualisierung – für einen reibungslosen, schnellen Start ohne aufwendige Implementierung.

  2. Einfach zu bedienen. Leicht anzupassen.

    Einmal eingerichtet, lässt sich TOPdesk mühelos pflegen. Kein Coding, keine Berater nötig – nur intuitive Tools, die sich mit den wandelnden Anforderungen Ihrer Organisation weiterentwickeln.

  3. Echte Menschen = Echter Support

    Von Vertrieb bis 24/5-Support – unsere internen Experten begleiten Sie persönlich und setzen sich für Ihren Erfolg ein. Gleichzeitig sind Sie Teil einer starken Community von ITSM-Profis.

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