Wie wäre es, wenn Ihre Melder an einem Ort die Antworten auf Fragen zu IT, Facilities, HR oder anderen Services erhalten könnten? Ohne nach dem richtigen Eingangskanal oder nach der richtigen Person suchen zu müssen?
Mit der Enterprise-Servicemanagement-Software (ESM) TOPdesk können Serviceabteilungen ihre Kräfte bündeln und Anfragen von einer einzigen Plattform aus bearbeiten. Mit dem so optimierten Support für Ihre gesamte Organisation, lösen Sie Probleme schneller, kommunizieren viel besser und bieten Ihren Meldern einen sehr deutlich spürbaren Mehrwert.
Das TOPdesk Self Service Portal ist die perfekte Plattform, um Ihre internen Services zu kombinieren und Ihre Melder wann immer sie Hilfe benötigen, zu unterstützen. Mit dem Self Service Portal können die Melder:
Die Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im selben Tool bedeutet eine bessere abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und reibungslosere Interaktionen mit Ihren Meldern. Mit TOPdesk können Sie Anfragen einfach zuweisen und teilen, Einblick in gemeinsame Projekte erhalten und Wissen nutzen – sowohl innerhalb Ihrer Serviceteams als auch mit externen Partnern wie Lieferanten.
Angenommen, ein neuer Mitarbeiter wurde eingestellt und hat bald seinen ersten Arbeitstag. Die Personalabteilung muss alle Daten für die Gehaltsabrechnung und Sozialleistungen erstellen. Die Facilitymanagement-Abteilung stellt einen Schreibtisch mit Stuhl zur Verfügung und die IT-Abteilung richtet einen neuen PC ein. Der Onboarding-Prozess ist eine gemeinsame Aufgabe der Serviceabteilungen. Aber wie können Sie diesen Prozess und die Arbeiten abteilungsübergreifend verfolgen?
Mit Workflows in TOPdesk können Sie eine automatisierte Abfolge von Ereignissen für den Onboarding-Prozess konfigurieren. Ein neuer Mitarbeiter fängt an? Alle Serviceabteilungen wissen, was sie wann zu tun haben, so dass der neue Mitarbeiter schon am ersten Tag optimal arbeiten kann.
Mit Hilfe des Changemanagements kann jede Abteilung ihre Aufgabe im mehrstufigen Onboarding-Prozess wahrnehmen. In Zukunft wollen wir die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit TOPdesk weiter verbessern.
F.A.Z.
Seien wir ehrlich: Beim Enterprise-Servicemanagement geht es nicht nur um die gemeinsame Nutzung von Tools. Es bedeutet auch Zusammenarbeit bei der Bereitstellung Ihrer Services. Was bedeutet das? Nun, wenn Sie bereit sind, Ihre Services zusammenzuführen, können Sie:
Wenn Ihre Prozesse aufeinander abgestimmt sind, können Sie Ihren Meldern ein besseres Serviceerlebnis bieten und gleichzeitig wertvolle Ressourcen für Investitionen in andere Bereiche freisetzen.
Interessieren Sie sich für die Möglichkeiten von Enterprise-Servicemanagement? Oder brauchen Sie noch ein wenig Hilfe, bevor Sie startklar sind? Wir haben jahrelange Erfahrung darin, Unternehmen beim Übergang zu ESM zu unterstützen. Ob es darum geht, Ihr Wissen durch Knowledge Centered Service zu erweitern, Ihre Prozesse aufeinander abzustimmen oder einen gemeinsamen Servicedesk einzurichten: Lassen Sie uns gemeinsam die Möglichkeiten entdecken.
