Enterprise-servicemanagement-software

Ein Servicedesk mit allen Service­abteilungen

Wie wäre es, wenn Ihre Melder an einem Ort die Antworten auf Fragen zu IT, Facilities, HR oder anderen Services erhalten könnten? Ohne nach dem richtigen Eingangskanal oder nach der richtigen Person suchen zu müssen?

Mit der Enterprise-Servicemanagement-Software (ESM) TOPdesk können Serviceabteilungen ihre Kräfte bündeln und Anfragen von einer einzigen Plattform aus bearbeiten. Mit dem so optimierten Support für Ihre gesamte Organisation, lösen Sie Probleme schneller, kommunizieren viel besser und bieten Ihren Meldern einen sehr deutlich spürbaren Mehrwert.

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Mehr als 10 Millionen Nutzer erledigen ihre Aufgaben mit TOPdesk

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Vorteile der Zusammenführung Ihrer Services

Zufriedenere Melder

Mit nur einer Anlaufstelle für den Service ist es für Mitarbeiter und Kunden kein Problem mehr, die richtige Hilfe zu erhalten. Dies erhöht nicht nur die Transparenz, sondern steigert das Serviceerlebnis für Ihre Melder.

Bessere Zusammenarbeit

Die Zusammenführung Ihrer Serviceteams fördert die Kommunikation und erleichtert es Aufgaben, Workflows, Best Practices und Wissen zu teilen – und verbessert letzten Endes Ihre Serviceleistung.

Höherer ROI und geringere Kosten

Wenn die Arbeitslast geteilt wird, sinken die Betriebskosten. Außerdem sparen Sie die Kosten für abteilungsspezifische Service-Tools.

Höhere Servicequalität

Wenn Sie die Stärken der einzelnen Abteilungen nutzen, können Sie Probleme schneller lösen. So bleibt Ihnen mehr Zeit für größere Verbesserungen und Projekte.

Single point of contact

Eine Anlaufstelle für alle Serviceanfragen

Das TOPdesk Self Service Portal ist die perfekte Plattform, um Ihre internen Services zu kombinieren und Ihre Melder wann immer sie Hilfe benötigen, zu unterstützen. Mit dem Self Service Portal können die Melder:

  • Anfragen oder Anliegen, unabhängig vom Thema, einreichen. Ein Ticket wird automatisch an das richtige Team oder den richtigen Bearbeiter gesendet. Die Melder können den Status über das Portal verfolgen.
  • Einen Servicekatalog im Webshop-Stil durchsuchen und verschiedene Services, von der Raumreservierung bis hin zu Vertragsänderungen, anfordern.
  • Antworten auf einfache Fragen in der Wissensdatenbank und den FAQs finden.

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EIN GEMEINSAMES TOOL

Ein Tool im Zentrum Ihrer Serviceleistungen

Die Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im selben Tool bedeutet eine bessere abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und reibungslosere Interaktionen mit Ihren Meldern. Mit TOPdesk können Sie Anfragen einfach zuweisen und teilen, Einblick in gemeinsame Projekte erhalten und Wissen nutzen – sowohl innerhalb Ihrer Serviceteams als auch mit externen Partnern wie Lieferanten.

Für jede Abteilung geeignet

Wählen Sie aus den drei TOPdesk Paketen, die Funktionen enthalten, die für jede Abteilung geeignet sind. Alle Pakete beinhalten das Incident­management, Asset­management und das Self Service Portal. Sie können Dinge wie die Terminologie und Kategorisierungen einfach selbst anpassen, damit die Software bestmöglich zu Ihren Anforderungen passt.

Integrieren Sie die Tools, die Sie brauchen

Sie brauchen für Ihre Arbeit im Servicemanagement noch weitere Tools, wie etwa für das Monitoring oder die Softwareverteilung? Kein Problem! TOPdesk lässt sich über unsere Integrationen und API problemlos mit den Tools verbinden, auf die Sie sich tagtäglich verlassen.

Geteilt, aber sicher

Die Kommunikation zwischen den Teams ist wichtig, aber einige Details sind nur für Ihre Augen bestimmt. Mit Funktionen wie Rollen und Berechtigungen können Sie vertrauliche Informationen über Ihre Studenten, Patienten oder Mitarbeiter auch privat halten.

ESM in der Praxis: Einfache Zusammenarbeit mit Workflows

Angenommen, ein neuer Mitarbeiter wurde eingestellt und hat bald seinen ersten Arbeitstag. Die Personalabteilung muss alle Daten für die Gehaltsabrechnung und Sozialleistungen erstellen. Die Facilitymanagement-Abteilung stellt einen Schreibtisch mit Stuhl zur Verfügung und die IT-Abteilung richtet einen neuen PC ein. Der Onboarding-Prozess ist eine gemeinsame Aufgabe der Serviceabteilungen. Aber wie können Sie diesen Prozess und die Arbeiten abteilungsübergreifend verfolgen?

Mit Workflows in TOPdesk können Sie eine automatisierte Abfolge von Ereignissen für den Onboarding-Prozess konfigurieren. Ein neuer Mitarbeiter fängt an? Alle Serviceabteilungen wissen, was sie wann zu tun haben, so dass der neue Mitarbeiter schon am ersten Tag optimal arbeiten kann.

Mit Hilfe des Changemanagements kann jede Abteilung ihre Aufgabe im mehrstufigen Onboarding-Prozess wahrnehmen. In Zukunft wollen wir die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit TOPdesk weiter verbessern.

F.A.Z.
OPTIMIERTE PROZESSE

Ein kleiner Schritt in Richtung Enterprise-Servicemanagement

Seien wir ehrlich: Beim Enterprise-Servicemanagement geht es nicht nur um die gemeinsame Nutzung von Tools. Es bedeutet auch Zusammenarbeit bei der Bereitstellung Ihrer Services. Was bedeutet das? Nun, wenn Sie bereit sind, Ihre Services zusammenzuführen, können Sie:

  • die Best Practices aus jedem Team übernehmen und anwenden
  • sich gemeinsame Ziele setzen
  • Reports erstellen, die die Ziele mehrerer Teams abdecken
  • Erwartungen steuern und SLAs durchsetzen

Wenn Ihre Prozesse aufeinander abgestimmt sind, können Sie Ihren Meldern ein besseres Serviceerlebnis bieten und gleichzeitig wertvolle Ressourcen für Investitionen in andere Bereiche freisetzen.

Services

Wir helfen Ihnen auf Ihrem Weg zu ESM

Interessieren Sie sich für die Möglichkeiten von Enterprise-Servicemanagement? Oder brauchen Sie noch ein wenig Hilfe, bevor Sie startklar sind? Wir haben jahrelange Erfahrung darin, Unternehmen beim Übergang zu ESM zu unterstützen. Ob es darum geht, Ihr Wissen durch Knowledge Centered Service zu erweitern, Ihre Prozesse aufeinander abzustimmen oder einen gemeinsamen Servicedesk einzurichten: Lassen Sie uns gemeinsam die Möglichkeiten entdecken.

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