Mit KI-Unterstützung erhalten Bearbeiter schnell den vollständigen Überblick über jedes Ticket. Das gesamte Wissen Ihres Teams ist jederzeit griffbereit. Inklusive der passenden Formulierungen, um jeden in seiner Sprache zu unterstützen. In TOPdesk integriert, sofort einsatzbereit und von Ihnen kontrolliert.
TOPdesk Robin beantwortet Mitarbeiterfragen direkt im Self Service Portal, sodass diese sich nicht mehr für jedes Anliegen an Ihr Team wenden müssen. Sie finden TOPdesk Robin außerdem in jedem Ticket, bereit, den Bearbeitern zur Hand zu gehen.
Stellen Sie TOPdesk Robin eine Frage, und es durchsucht Ihre Wissensdatenbank nach der passenden Antwort, fasst lange Gesprächsverläufe zusammen und formuliert Antwortentwürfe – so lösen Bearbeiter Tickets schneller, ohne zwischen Tools oder Tabs wechseln zu müssen.
Tickets erreichen das richtige Team, korrekt kategorisiert und priorisiert. Heather muss also nicht mehr erst durch 23 Kategorien scrollen. Ein komplexes Ticket? Die KI fasst es für Sie zusammen, sodass Sie sofort Bescheid wissen. Weniger manuelle Arbeit = mehr Zeit für die Lösung.
Zu viele Teams verstricken sich in teure KI-Einführungen, die große Versprechungen machen, aber am Ende hinter den Erwartungen zurückbleiben. Deshalb hilft Ihnen TOPdesk dabei, KI mit Vertrauen einzuführen: praxisorientierte Funktionen, Expertenberatung und KI, die jederzeit unter Ihrer Kontrolle bleibt.
In TOPdesk integriert: Schalten Sie die KI ein, sobald Sie bereit sind. Unsere eigenen Experten helfen Ihnen dabei, Ihre Daten, Ihr Wissen und Ihre Workflows in Ordnung zu bringen, und weisen Sie auf die KI-Funktionen hin, die sich zuerst auszahlen.
Ihre Daten bleiben in Ihrer Region und werden niemals zum Training externer Modelle verwendet. Keine Konfiguration, keine zusätzlichen Kosten.
Die KI arbeitet mit Ihrer eigenen Wissensdatenbank, sodass die Antworten genau zu den tatsächlichen Abläufen in Ihrem Unternehmen passen. Überprüfen Sie Vorschläge selbst oder lassen Sie die Rahmenbedingungen die Arbeit übernehmen. So oder so: Vollständige Transparenz darüber, was die KI erzeugt hat – damit Sie ihr zu Ihren Bedingungen vertrauen können.
Sie haben ein komplexes Problem gelöst? Die KI erstellt in Sekundenschnelle einen hochwertigen Wissensartikel, sodass selbst Dave, der Dokumentation am liebsten vermeidet, dazu beitragen kann. Anschließend setzt KI dieses Wissen ein: Bearbeiter erhalten die beste Antwort Ihres Teams als sofort versandbereiten Antwortvorschlag, während Melder über das Portal Ihre Anfragen selbst lösen können, bevor sie sich überhaupt an Ihr Team wenden.
Nicht alle Menschen sind begnadete Texter. Und nicht jeder spricht Französisch. KI-Schreibassistent optimiert Ihren Rohentwurf in Sekundenschnelle, verbessert Grammatik, Rechtschreibung und Tonfall und übersetzt Tickets mit einem Klick. Jetzt klingt Brian professionell, ohne sich über jeden Satz den Kopf zu zerbrechen – und kann jedem helfen, unabhängig von der Sprache.
Mit den Integrationen im TOPdesk Marketplace stellen Sie Chatbots, Assistenten und andere KI-Lösungen in TOPdesk bereit. Wie zum Beispiel Ebbott, einen KI-Assistenten, der Kundenanfragen rund um die Uhr beantwortet – auch wenn Ihr Team schläft.
Zeigt ob Ihre Wissensdatenbank so weit ist, dass die KI zuverlässige Antworten liefern kann, und was verbessert werden muss, falls dies nicht der Fall ist.
Übernimmt Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung, bevor ein Ticket Ihr Team erreicht. TOPdesk schlägt vor, Ihr Bearbeiter entscheidet.
Schlägt anhand des Ticketinhalts die richtige Kategorie und Priorität vor. Kein manuelles Sortieren mehr.
Fasst das Problem, die erprobten Lösungen und den aktuellen Stand zusammen — so können Sie gleich die Lösung in Angriff nehmen.
Ändert gelöste Tickets innerhalb von Sekunden in Entwürfe für Wissensartikel. Sie überprüfen, Sie veröffentlichen.
Überarbeitet Rohentwürfe zu klaren, professionellen Texten. Alles ohne TOPdesk zu verlassen.
Hilft Benutzern, die richtigen Wissensartikel mit ihren eigenen Worten zu finden. Exakte Schlüsselwörter sind nicht erforderlich.
Lesen Sie jedes Ticket mit einem Klick in Ihrer eigenen Sprache.
Schlägt Antworten beim Lösen von Tickets vor. Ein gebrauchsfertiger Entwurf aus Ihrer Wissensdatenbank.
Wir helfen Ihnen, Quick Wins zu erkennen, Voraussetzungen zu klären und einen passenden Plan zu erstellen.
Haben Sie nach dem Lesen dieser Seite noch Fragen? Wenden Sie sich an unser Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter – ganz unverbindlich und ohne Verpflichtung.
