Die KI erledigt Routinearbeit. Ihr Team hilft Menschen.

Beim herkömmlichen Servicemanagement ist Ihr Team darauf angewiesen, jedes Ticket manuell zu kategorisieren, jeden Wissensartikel selbst zu verfassen und jede wiederkehrende Frage neu zu beantworten. Das KI-gestützte Servicemanagement kümmert sich automatisch um diese sich wiederholenden Aufgaben. Ihr Team trifft weiterhin die Entscheidungen. Die KI nimmt Ihnen lediglich die Routinearbeiten ab, die Sie sonst aufhalten würden.

Nein. KI übernimmt die sich wiederholenden Aufgaben wie Kategorisieren, Zusammenfassen und Entwürfe erstellen. So kann sich Ihr Team auf die Arbeit konzentrieren, die tatsächlich seine Aufmerksamkeit benötigt. Also auf die Lösung komplexer Probleme, die Verwaltung Ihrer Servicedesk-Konfiguration, die Aktualisierung Ihrer Wissensdatenbank und das Bewältigen von Situationen, die echtes menschliches Urteilsvermögen erfordern. Die Rolle entwickelt sich weiter. Die Menschen bleiben unverzichtbar.

KI-Features sind in TOPdesk integriert. Sie können sie in Ihren KI-Einstellungen aktivieren. Wenn Sie Hilfe beim Einstieg benötigen oder zuerst Ihre Wissensdatenbank oder Ihre Prozesse in Form bringen möchten, begleitet Sie unser Team gerne dabei.

TOPdesk speichert Ihre Daten in Ihrer Region. Die Daten von EU-Kunden verbleiben in der EU, die Daten von US-Kunden in den USA. Dies gilt für alle Kunden, nicht nur für Kunden mit Premium-Status. Ihre Daten werden niemals zum Trainieren von KI-Modellen verwendet. Sie wissen immer genau, wohin Ihre Daten gelangen, wie sie verarbeitet werden und wer darauf zugreifen kann. Für unsere KI-Features gelten dieselben Sicherheits- und Compliance-Standards wie für die TOPdesk-Kernplattform.

Absolut. Sie legen fest, welche KI-Features in Ihrer Umgebung aktiv sind. Die KI macht Vorschläge, Ihr Team prüft und genehmigt sie, bevor etwas veröffentlicht wird. Sie können genau sehen, was die KI generiert hat und warum.

KI-Incident-Kategorisierung, KI-Wissensartikel-Erstellung und KI-Suche sind Teil des Engaged-Pakets. KI-Incident-Zusammenfassung und KI-Schreibassistent sind Teil des Excellent-Pakets. Alles ist in Ihrer Abonnementgebühr enthalten, keine tokenbasierte Preisgestaltung, keine nutzungsabhängigen Überraschungen.

Die meisten Teams stellen innerhalb von ein bis zwei Wochen Verbesserungen bei der Ticketkategorisierung fest. Verkürzte Bearbeitungszeiten folgen innerhalb von drei bis vier Wochen. Die größten Vorteile im Wissensmanagement stellen sich über einen Zeitraum von ein bis drei Monaten ein, da Ihre Wissensdatenbank mit jedem gelösten Ticket wächst.