INCIDENSKEZELÉS
Soha nem volt még ilyen egyszerű felülmúlni az ügyfelek elvárásait
Az ügyfelek manapság sokat várnak el az informatikai részlegektől és azok szolgáltatásaitól. Ahhoz, hogy lépést lehessen tartani ezekkel a magasabb igényekkel, az információk hatékony kezelése kulcsfontosságú. A TOPdesk Incidenskezelő rendszerével minden beérkező hibajegy egyszerűen regisztrálható. Nyiss meg egy incidenst, add meg a legfontosabb adatokat, majd mentsd el. Amikor megoldódott, ügyfeleid automatikusan értesítést kapnak.
Ügyfélbeszélgetések egy helyen
A beszélgetések előzményei egyszerűen áttekinthetőek, hiszen a szoftver naplózza ezeket. Képet vagy dokumentumot szeretnél csatolni? Egyszerűen csak mozgasd át az asztalról vagy egy mappából, és az azonnal megjelenik az incidenskártyán.
Egyszerű feladatkiosztás
Ha a feladatokat tovább kell adni, az átadónak tudnia kell, vajon minden szükséges információ az új felhasználó rendelkezésére áll-e. A TOPdesk Incidenskezelő funkciójával ez könnyen nyomon követhető: minden információ egy kártyán szerepel, amely egyetlen kattintással delegálható egy másik felhasználónak. Szeretnéd tudni, ki milyen feladatot kapott? A praktikus Dashboard gondoskodik arról, hogy soha többé ne veszítsd el a fonalat.
Automatikus válaszok könnyedén
A TOPdesk segítségével rögzítheted a visszatérő problémákra adott válaszokat, és hozzáadhatod azokat az incidensekhez. Az operátorok kulcsszavak alapján automatikusan értesítést kapnak a lehetséges sztenderd megoldásokról.
Hatékonyságnövelés automatikus kitöltésekkel
A TOPdesk automatikus kitöltési funkciójával még gyorsabban regisztrálhatóak az incidensek. A gépelés megkezdésekor a TOPdesk automatikusan kiegészíti a szöveget. Ez nemcsak megakadályozza a hibák elkövetését, de a riport is megbízható és pontos lesz. Így az egész szervezetben nő a termelékenység.
Az adminisztrációs idő csökkentése
Jó lenne, ha a bejelentők nem csak megadnák a megfelelő információkat, de azokat saját maguk rögzítenék? A felhasználóbarát Önkiszolgáló Portálnak köszönhetően a TOPdesk Incidenskezelő rendszerével ez már nem csak álom. Az ügyfelek maguk rögzíthetik kérelmeiket, és az ezekkel kapcsolatos eseményeket operátori segítség nélkül nyomon követhetik.
