A felhő előnyei a szolgáltatásmenedzsment területén

Egy szoftvert fenntartani bonyolult és drága lehet. Gondolt már a rejtett költségekre és hogy ez mit jelenthet a szervezet számára? Alábbi cikkünkben azokat az érveket soroljuk fel, mik szerint érdemes magunk mögött hagyni a dolgok birtoklását és elkezdeni szolgáltatásként gondolni rájuk.

Egy szoftver fenntartásának átlagos költségei között olyan tételek vannak, mint például frissítések és verzióváltás, integrációs követési díj, hardvervásárlás és -fenntartás és a többi.

Tehát mi a megoszlás a látható és láthatatlan költségek között?

Átlagban a lincencdíj az összes kiadásnak csupán 9%-a. De akkor mit tehetünk, mik az alternatívák?

A felhő alapú megoldások (más néven SaaS, vagy Software as a Service) egyre népszerűbben világszerte, és ennek oka a hatékonyságuk. Első ránézésre a befektetés nagyobbnak tűnik, de amit fel kell ismernünk, az az, hogy mit kapunk cserébe: az eszköz birtoklásának költsége (TCO, Total Cost of Ownership) alacsonyabb, a kiadások megjósolhatóbbak, és így ön jobban koncentrálhat az üzleti tevékenységekre.

Cégünknél mára több mint 1200 SaaS környezetben működő TOPdesket kezel és tart fenn szakértőkből álló csapatunk. Az üzemben tartás mértéke miatt mi ezt kisebb hardver-, munkaóra-befektetéssel meg tudjuk oldani, mintha egy cégnek mindent nulláról kéne felépíteni.

Ez a felhő megoldások hatalmas előnye. Sokéves tapasztalatunk segít a hatalmas mennyiségű szoftverkörnyezet kezelésében, monitorozásában, miközben folyamatosan tudjuk tájékoztatni ügyfeleinket is. Ez csökkenti a negatív behatások mértékét és növeli az ügyfélelégedettséget.

Miért érdemes azonnal megkapni a frissítéseket?

Az az igazság, hogy egy szoftverben mindig lesz pár bug. A legtöbbször azonban nem az a probléma, hogy hogyan javítják ki ezeket, hanem hogy a fixek hogyan jutnak el a felhasználóhoz. Ha egy bugot bejelentenek hétfőn, lehet egy fejlesztő keddre ki is javítja azt, szerdán letesztelik, és csütörtökön már lehet is visszaküldeni a felhasználónak.

Ez nem túl gyakori akkor, ha a cég saját maga kezeli a szoftvert. A bug bejelentése után akár hat hónap is eltelhet, mielőtt a kijavítsják, letesztelik a hibát és a felhasználók megkapják az új verziót.

Folyamatos frissítésekkel azonban felgyorsul a verziófrissítések folyamata. A TOPdesknél például kisebb, de gyakoribb frissítéseket adunk ki a SaaS-környezettel rendelkező ügyfeleinknek.

Összefoglalva, hogyan segíthet a SaaS önnek?

1.Gyorsabban eléri a bugfixeket
2.Jobb lesz a felhasználói élmény
3.A frissítéseknek kisebb lesz a behatása
4.Nő a biztonság és javul az üzemidő
5.Mérhető lesz a teljesítmény
6.Biztosan időtálló lesz a termék
7.A jövő szoftverét elkezdheti használni már ma!

Esetleg kétségei vannak a felhős szolgáltatásokat illetően? Olvassa el blogposztunkat, melyben felfedünk 5 tévhitet ezzel kapcsolatosan!