Knowledge Management

Kunnskap er makt. Og med Knowledge Management har du det du trenger til å gjøre servicedesken til den mest effektive den noensinne har vært. Med Knowledge Management så mener vi å skape, sample, og håndtere all den kunnskapen som bedriften sitter på i en kunnskapsbase, og dele den med de ansatte. Du vil ikke bare spare tid, men også øke kundetilfredsheten og gjøre det morsommere å jobber i servicedesken.

05/02/2024

Optimaliser tilfredshet med en selvbetjeningsportal

Selvbetjeningsportal (SSP) er et digital grensesnitt som lar sluttbrukere få tilgang til informasjon, utføre oppgaver og kommunisere med et selskap uten direkte involvering fra operatørene (de som sitter bak panseret).

04/08/2023

4 beste praksiser innen kunnskapshåndtering for en mer effektiv serviceavdeling

Er serviceavdelingen din overveldet av gjentakende henvendelser som f.eks tilbakestilling av passord? Da finnes...

29/03/2023

Shift-Left – enkelt forklart

Hva er Shift-Left? Shift-Left er et prinsipp som fokuserer på å dele servicedeskens kunnskap...