Hvis det blir gjort på riktig måte kan Action Sequences, også kjent som handlingssekvenser, forbedre sluttbrukernes opplevelse. Det vil også bidra med å minske innkommende saker og redusere repeterende og manuelle oppgaver – slik at du kan bruke tid på arbeid som krever menneskelig tilnærming.
Nå skal vi ta en titt på en av de enkleste måtene å komme i gang med automatisering i TOPdesk, ved bruk av “Action Sequences”.
Hva er Action Sequences?
Med TOPdesk kan du definere flere steg som følger hverandre, og danne en automatisert prosess. Dette er kalt “Action Sequence” eller handlingssekvens i TOPdesk. Dette brukes vanligvis til å behandle svar, oppdatere informasjon i TOPdesk og kommunisere med tredjepartsleverandører. De kan også brukes til å sette opp API-baserte integrasjoner med andre applikasjoner, samt utføre handlinger direkte i TOPdesk-miljøet.
Hva er fordelene med Action Sequences?
Automatisering av (deler av) arbeidsflyten din forbedrer ikke bare effektiviteten og nøyaktigheten – det frigjør også verdifull tid for mer komplekst og utfordrende arbeid. Med Action Sequences kan du kvitte deg med de enkle arbeidsoppgavene i to-do-listen og heller fokusere på de oppgavene som virkelig gir verdi til virksomheten. Tenk så deilig å kunne slippe klipp og lim-svarene på de oppgavene som enkelt kunne vært automatisert.
Hvordan setter jeg opp en Action Sequence?
La oss si at du ønsker å automatisk lukke hendelser, slik at Operatører ikke trenger å utføre noen manuelle oppgaver når en Sak er løst. I dette tilfellet bruker du Action Sequence ‘Sett status og/eller lukk sak’.
For dette må du utføre to steg.
- Hente ut en liste over statusene som brukes i håndtering av saker.
- Tildele riktig status på saken.
For å utløse dette automatisk, må du koble den til en relevant hendelse. Dette kan f. eks. være 7 dager siden saken var fullført.
Enkelt som bare det! Og gjør det ting enklere? Vi har en haug med innhold som kan hjelpe deg med å komme i gang med Action Sequence med en gang.
I TOPdesk sitt “Action Sequence Library”, kan du hente ut maler for Action Sequences. Det er gratis å ta i bruk, og du slipper å gjøre ting fra “scratch”. Ta en titt og se hvilke tørre og kjedelige oppgaver du kan eliminere fra det daglige arbeidet ved hjelp av automatisering.
