Turbine a experiência do cliente com o mapa da empatia

O seu service desk precisa de empatia com o cliente para melhorar a experiência nos chamados?

O mapa da empatia é um recurso importante de design thinking para as estratégias de ITSM. A ferramenta ajuda a entregar mais valor nos chamados, uma vez que permite conhecer melhor quem está do outro lado. Assim, fica mais fácil se colocar no lugar do cliente para entender suas dores e necessidades, bem como sua forma de pensar e agir.

Este e-book vai ajudar você a criar o mapa da empatia para o service desk, além de revelar a importância e os benefícios desse recurso no ITSM. Baixe agora!