Dieser Bericht zeigt, wie Digital Employee Experience (DEX), Zusammenarbeit und KI die Rolle der internen IT neu gestalten – mit exklusiven Daten, Experteneinschätzungen und praxisnahen Empfehlungen.
Die Grundlage dieses Reports ist eine internationale Online-Umfrage, die Censuswide, ein internationales Marktforschungsunternehmen mit Hauptsitz in London, im Auftrag von TOPdesk im August 2025 durchgeführt hat.
Befragt wurden 6.000 IT-Fachkräfte aus Belgien, Deutschland, den Niederlanden, Österreich, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz. Alle Teilnehmenden arbeiten in Organisationen mit mindestens 25 Mitarbeitenden. Der vorliegende Bericht konzentriert sich auf die Antworten aus der DACH-Region (je 1.000 deutsche, österreichische und schweizerische IT Fachkräfte).
TOPdesk ist eine flexible, sofort einsatzbereite Softwareplattform für ITSM, FM und ESM. Sie vereint bewährte Best Practices mit einfacher Individualisierung – für einen reibungslosen, schnellen Start ohne aufwendige Implementierung.
Einmal eingerichtet, lässt sich TOPdesk mühelos pflegen. Kein Coding, keine Berater nötig – nur intuitive Tools, die sich mit den wandelnden Anforderungen Ihrer Organisation weiterentwickeln.
Von Vertrieb bis 24/5-Support – unsere internen Experten begleiten Sie persönlich und setzen sich für Ihren Erfolg ein. Gleichzeitig sind Sie Teil einer starken Community von ITSM-Profis.
Bei TOPdesk ist die ITIL-Funktionalität bereits integriert, die Standards sind vorhanden und konfigurierbar.
Das Nutzer-Feedback fällt überwältigend positiv aus. Die Bewertungen für unseren Kundenservice sind immer sehr gut, über 90 % berichten von einer hervorragenden Erfahrung.
Die Einfachheit des Systems bietet einen hohen Anreiz, dass die Mitarbeiter TOPdesk auch nutzen.
Ich mag das Gesamtpaket, das ich mit TOPdesk erhalte, einschließlich des Kundensupports.
Ich war von dem Preis, der Anpassbarkeit und der Benutzerfreundlichkeit überzeugt. TOPdesk hat meine Erwartungen übertroffen.
Mit TOPdesk haben wir jetzt die Möglichkeit, ein kontinuierliches, auf ITIL-basiertes Servicemanagement zu betreiben.
Mit TOPdesk konnten wir die Lösungszeit verringern. Die Wissensdatenbank sorgt für eine höhere Erstlösungsquote.
Preislich schneidet TOPdesk deutlich besser ab als andere ITSM-Tools.
TOPdesk bietet Ihnen ein einfaches, kosteneffizientes On-Demand-Ticketsystem.
TOPdesk ist einfach zu bedienen und erschwinglich. Es bietet alle Funktionen für die reibungslose Verwaltung von IT-Services.
