capterra
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Wissensdatenbank
Eine Wissensdatenbank, die mitwächst
Bauen Sie eine Wissensdatenbank, in der das gesamte Wissen Ihres Teams gesammelt wird. Die KI entwirft die Artikel, Sie prüfen und veröffentlichen sie. Jedes abgeschlossene Ticket wird zu einer Lösung für alle.
Demo buchen
Weniger Zeitaufwand für Routineaufgaben
Speichern Sie Lösungen in Ihrer Wissensdatenbank, anstatt stets gleiche Fragen zu beantworten. Bei einem ähnlichen Ticket können Ihre Bearbeiter die Antwort direkt aus der Incidentkarte auswählen. Kein Suchen, niemand muss das Rad neu erfinden.
Erweitern Sie die Wissensdatenbank in Minutenschnelle mit KI
Ihr Team löst tagtäglich knifflige Probleme, aber das schriftlich festhalten? Darauf hat niemand Lust. Ein Klick auf „Mit KI erstellen“ und Sie haben einen Wissensartikel, der auf Ihrer Lösung basiert. Prüfen, bearbeiten, veröffentlichen. Fertig.
Schreiben Sie wie ein Profi, ohne sich anzustrengen
Sie sind kein begnadeter Texter? Die KI verbessert blitzschnell Grammatik, Rechtschreibung und den Stil Ihrer Texte. So erstellen Sie klare, professionelle Wissensartikel, ohne über jeden Satz lange zu grübeln.
Vorlagen für einheitliche Wissensartikel
Jedes Teammitglied formuliert seine Wissensartikel anders. Mit Vorlagen und Standardformularen bleiben die Informationen in Ihren Artikeln einheitlich. Die Bearbeiter notieren alle relevanten Angaben, sodass nichts fehlt. Rätselraten ade!
Helfen Sie Kunden, sich selbst zu helfen
Schluss mit endlosen Passwort-Reset-Tickets. Teilen Sie Ihre Wissensdatenbank einfach über das Self Service Portal mit Ihren Kunden, damit sie die Lösung selbst finden können. Ihre Kunden haben schneller Antworten, und Ihr Team weniger repetitive Arbeit. Eine Win-win-Situation.
Arbeiten Sie neue Mitarbeiter schnell ein
Neue Teammitglieder finden alle benötigten Informationen in Ihrer Wissensdatenbank und erhalten Vorschläge bei der Incidentbearbeitung. So können sie direkt anfangen, Tickets zu bearbeiten. Und Sie müssen nicht viel erklären.
Erkennen Sie, was funktioniert oder verbessert werden kann
Welche Wissensartikel nutzen Ihre Bearbeiter und Kunden tatsächlich? Welche haben Ihrem Team bei der Ticketbearbeitung geholfen? Mit wenigen Klicks erfahren Sie es. Nutzen Sie die Daten, um Ihre Wissensdatenbank zu verbessern, und bleiben Sie up to date.
Wie viel Zeit kann Ihr Unternehmen durch Wissensmanagement einsparen?
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