KPIs & Reports
Zahlen sprechen Bände. Ganz gleich, ob Sie die durchschnittliche Reaktionszeit an Ihrem Servicedesk messen oder wissen wollen, wie es um die Kundenzufriedenheit bestellt ist – Metriken und KPIs sind der richtige Weg. Von der Messung Ihres Customer Effort Score bis hin zur Verwendung von SLAs und XLAs – Zahlen lügen nicht.
