Steigende Serviceerwartungen: Wie Technik die Spielregeln ändert

22/11/2023

In einer Welt, die sich ständig weiterentwickelt und technologisch fortschreitet, sind die Erwartungen der Melder an den Services höher denn je. Eine aktuelle Studie hat gezeigt, dass 70% der Melder im Alter von 18 bis 34 Jahren von Jahr zu Jahr ein höheres Serviceniveau erwarten. Doch was steckt hinter diesem markanten Anstieg der Serviceerwartungen?

Unsere sich wandelnde Beziehung zur Technologie

Um diese Frage zu beantworten, müssen wir uns die Verschiebung unserer Beziehung zur Technologie genauer ansehen. In unserem Video möchten wir Ihnen einen Einblick in dieses Phänomen geben.

Die Auswirkung der Digitalisierung auf die Serviceerwartung

Die Technologie hat unsere Lebens- und Arbeitsweise revolutioniert und dabei auch die Art und Weise, wie wir Service erwarten und erleben, radikal verändert. Mit der zunehmenden Digitalisierung und Vernetzung erwarten Melder heute eine schnellere, effizientere und persönlichere, auf sie zugeschnittene Serviceerfahrung. Sie wollen nicht mehr nur ein Produkt oder eine Dienstleistung – sie wollen ein Erlebnis.

Die Rolle der IT-Abteilung im neuen Servicezeitalter

Dieser Wandel hat auch Auswirkungen auf die IT-Abteilungen, die sich ständig anpassen müssen. Die neuesten Innovationen und Trends müssen bekannt sein und angewendet werden. Nur so kann die IT den steigenden Erwartungen gerecht werden. Es geht nicht mehr nur darum, technische Probleme zu lösen. IT-Abteilungen müssen nun auch in der Lage sein, ein nahtloses und angenehmes Serviceerlebnis zu bieten.

Serviceteams spielen mittlerweile eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung dieser neuen Serviceerfahrung. Sie sind das Rückgrat der digitalen Transformation und haben die Möglichkeit, durch den Einsatz moderner Technologien und Strategien den Service auf die nächste Stufe zu bringen.

Herausforderungen und Chancen der Digitalisierung

Unser Video fasst noch einmal zusammen, warum Melder heutzutage mehr von Ihrer IT-Abteilung erwarten. Denn nur wenn Sie diesen steigenden Serviceerwartungen gerecht werden, sind Sie in der Lage eine erstklassige Serviceerfahrung zu bieten.

Sie möchten die Erwartungen Ihrer Melder übertreffen?

Lesen Sie diesen Blogartikel und erfahren Sie, wie die Kontrolle über Ihren Servicedesk zurück erhalten.

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