Dieser Bericht zeigt, wie Digital Employee Experience (DEX), Zusammenarbeit und KI die Rolle der internen IT neu gestalten – mit exklusiven Daten, Experteneinschätzungen und praxisnahen Empfehlungen.
Die Grundlage dieses Reports ist eine internationale Online-Umfrage, die Censuswide, ein internationales Marktforschungsunternehmen mit Hauptsitz in London, im Auftrag von TOPdesk im August 2025 durchgeführt hat.
Befragt wurden 6.000 IT-Fachkräfte aus Belgien, Deutschland, den Niederlanden, Österreich, dem Vereinigten Königreich und der Schweiz. Alle Teilnehmenden arbeiten in Organisationen mit mindestens 25 Mitarbeitenden. Der vorliegende Bericht konzentriert sich auf die Antworten aus der DACH-Region (je 1.000 deutsche, österreichische und schweizerische IT Fachkräfte).
TOPdesk ist eine flexible, sofort einsatzbereite Softwareplattform für ITSM, FM und ESM. Sie vereint bewährte Best Practices mit einfacher Individualisierung – für einen reibungslosen, schnellen Start ohne aufwendige Implementierung.
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