ITSM-Software

IT-Services, die begeistern

Verwandeln Sie unüberschaubare Anfragen in reibungslose IT-Services mit der ITSM-Software von TOPdesk. Vereinheitlichen Sie Ihre Problemlösungs- und Wissensmanagementprozesse, damit Ihr IT-Team sich auf seine Stärken konzentrieren können und Ihre Melder von exzellenten Services profitieren.

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Plattform in der Cloud

Alles im Blick, alles in einer Plattform

Teilen Sie Aufgaben mit anderen Bearbeitern. Halten Sie Melder auf dem Laufenden. Arbeiten Sie mit anderen Serviceabteilungen zusammen. Und erkennen Sie wiederkehrende Probleme mit unserem ITSM-Tool. Eine Plattform für alle Ihre Anfragen, Assets und Prozesse sorgt für gleichbleibend großartige IT-Services.

Funktionen für einen stressfreien IT-Support

Incidentmanagement

Behalten Sie den Überblick über eingehende Anfragen. Priorisieren und verteilen Sie automatisch Tickets an die richtigen Bearbeiter. Und teilen Sie Ihre Fortschritte mit automatisierten E-Mails.

Assetmanagement

Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Assets, wer sie nutzt, wie sie zusammenhängen und wann sie ersetzt werden müssen – damit nichts mehr untergeht.

Changemanagement

Einen PC ersetzen oder eine neue Software installieren? Beantragen, planen und bewerten Sie komplette Änderungsabläufe – egal wie komplex – in einem einzigen Planer.

Wissensmanagement

Wissen näherbringen

Bauen Sie mit der ITSM-Software von TOPdesk eine Wissensdatenbank auf, um ihren Bearbeitern wertvolle Zeit zu sparen und Melder selbstständig ihre Fragen lösen zu lassen.

  • Teilen Sie das Wissen Ihres Teams, damit neue 1st-Level-Bearbeiter auf schwierige Fragen schneller antworten können.
  • Helfen Sie Ihren Meldern, sich einfache Fragen im Self Service Portal selbst zu beantworten.
  • Nutzen Sie KI, um Chatbotsmit Wissen zu füttern, und liefern Sie Meldern automatisch Antworten auf wiederkehrende Fragen.

Melder können schnell und einfach Antworten finden. Und unsere Bearbeiter können Wissensartikel zu bereits bekannten Problemen finden.

VIVID Homes

Customer Experience

Helfen Sie Ihren Meldern mit personalisierten Erlebnissen

Mit einem Omnichannel-Support schaffen Sie ein erstklassiges Nutzererlebnis für Ihre Melder. Mit Live-Chat-Lösungen, KI-Chatbots und dem Self Service Portal (mit einem praktischen Servicekatalog) werden Anfragen an das richtige Team weitergeleitet – und Melder bleiben stets informiert.

Verleihen Sie Ihrem Service einen “Wow”-Effekt. Überprüfen Sie mit SLAs, ob der Laptop pünktlich geliefert wurde. Für jedes gelöste Problem erhalten Sie eine Sterne-Bewertung. Und messen Sie die Zufriedenheit mit tool-internen Umfrageoptionen.

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Reports

Verwandeln Sie Kennzahlen in Erkenntnisse

Dank der Echtzeit-Kennzahlen im “Reporting und KPIs”-Dashboard sehen Sie sofort, wo die Verbesserungspotenziale Ihrer IT-Abteilung liegen. Detaillierte Analysen helfen Ihnen, potenzielle Probleme zu erkennen und proaktiv zu handeln.

Integrationen

Fügen Sie alles zusammen

Nutzen Sie über 90 Integrationen im TOPdesk Marketplace, um virtuelle Assistenten, Netzwerkscans und Personaldaten in TOPdesk einzubinden. Oder erstellen Sie Ihre eigene API, damit Sie Ihre wichtigen Tools weiterhin nutzen können.

We use the following integrations:
  • Azure DevOps
  • ebbot
  • lansweeper
  • Power BI
  • WhatsApp
  • Zapier

Machen Sie es zu Ihrem Produkt

Ihre TOPdesk Plattform ist nicht in Stein gemeißelt. Wählen Sie den Plan, der zu Ihrer Organisation passt, fügen Sie die richtigen Add-ons hinzu und passen Sie Funktionen wie Ihr Self Service Portal, Formulare und Vorlagen an.

Unsere Software im Überblick

  • Mit 3 verschiedenen Paketen können Sie klein anfangen, mit genau den Funktionen, die Sie heute benötigen – und bei Bedarf problemlos mehr hinzufügen, wenn sich Ihre Anforderungen morgen ändern.
  • Eine Out-of-the-box-ITSM-Software, die in wenigen Wochen einsatzbereit ist. Ohne aufwendiges Coding. Nur ein bisschen Beratung und Best Practices von unseren Experten.
  • Dank Software as a Service ist Ihr TOPdesk immer auf dem neuesten Stand.

Erfahren Sie mehr über die Details unserer Software

Wachsen Sie in Ihrem eigenen Tempo

Beseitigen Sie noch heute das Chaos in Ihrer IT-Abteilung mit unserem ITSM-Tool und unseren Best Practices. Beginnen Sie mit kleinem Funktionsumfang für Ticketbearbeitung und Assetmanagement. Dabei bleibt genügend Raum für Weiterentwicklung und Wachstum.

  • Entwickeln Sie coole, neue Lösungen mit KI.
  • Implementieren Sie Problemmanagement.
  • Und erweitern Sie TOPdesk, sodass Sie besser mit anderen Serviceteams zusammenarbeiten können.

Mit unserer Beratung (sofern Sie sie brauchen) und einem Tool, das schrittweise Verbesserungen ermöglicht, werden Ihre IT-Services auch weiterhin begeistern.

Wir waren sehr beeindruckt von den TOPdesk-Mitarbeitern: Sie hatten stets ein offenes Ohr für unsere Anforderungen und unterstützten uns bei jedem Schritt auf dem Weg zu besseren IT-Services.

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