Útmutató az ügyfélközpontú service desk-hez

Mi a költségcsökkentés és a hatékonyságnövelés titka? Egy ügyfélközpontú service desk! Az ügyfelek előtérbe helyezése a legjobb módja annak, hogy költséghatékonyabbá válj, és növeld az ügyfelek elégedettségét.

Töltsd le ezt a 36 oldalas e-bookot és tudd meg hogyan hozhatsz létre egy ügyfélcentrikus ügyfélszolgálatot! Többek között ezekről olvashatsz:

  • Egy 8 lépésből álló tervről, amely segít egy sikeres szolgáltatás­katalógus létrehozásában
  • Tippekről arra vonatkozóan, hogy hogyan csökkentheti az incidensek megoldási idejét a Tudásközpontú Szolgáltatással (Knowledge Centered Service – KCS)
  • Arról a 3 kulcstényezőről, amely elengedhetetlen az ügyfelekkel való hatékony kommunikációhoz
  • Módszerekről, melyekkel mérheti az ügyfélelégedettséget

Mit tartalmaz az Ügyfélközpontúság a gyakorlatban e-book?

  1. Középpontban az ügyfél
  2. Az ügyfelek elvárásai
  3. Az optimális szolgáltatáskatalógus
  4. A tudás kezelése és megosztása
  5. Ügyfélközpontú kommunikáció
  6. Elégedett-e az ügyfél?
  7. Következtetések

Útmutató az ügyfélközpontú ügyfélszolgálathoz