Szerződéskezelés és SLA-kezelés
Könnyen érthető szolgáltatói szerződések
A Szerződéskezelés és SLA-kezelés által az ügyfeleivel és beszállítóival kötött összes szerződést nyomon követheti. Ennek köszönhetően minden szerződésadat kéznél lesz, így soha nem fog lemaradni egyetlen határidőről sem. A bejövő bejelentések naplózása révén továbbá a szolgáltatási szintű megállapodások is automatikusan megjelennek. A határidők betartása így nem fog gondot jelenteni, szolgáltatásai pedig minden képzeletet felülmúlnak majd.
Próbálja ki az ingyenes próbaverziót
Service Level Agreement - Magasabb fokú átláthatóság
A szolgáltatási szintű megállapodások (Service Level Agreement – SLA) pontosan meghatározzák, hogy ügyfelei mit várhatnak el szolgáltatásaitól. A Contract Management és az SLM (Service Level Management) révén a bejelentések időtartamára vonatkozó SLA-k automatikusan megjelennek, amikor egy bejelentés rögzítésre kerül a TOPdeskben, a
KPI-k pedig segítenek a részleg aktuális folyamatainak felügyeletében. A SLA-knak köszönhetően a szolgáltatások egyértelműbbé, könnyebben felügyelhetővé és jobban kezelhetővé válnak.
Jól látható termékek és szolgáltatások
Mi a következő lépés az SLA-k terén? Egy szolgáltatáskatalógus létrehozása, mely kiválóan alkalmas a részlegek által kínált szolgáltatások bemutatására. A Self-Service Portal az a hely, ahol a szolgáltatáskatalógus tartalmait megoszthatja. A különböző ügyféltípusokhoz más-más szolgáltatási szinteket állíthat be, a szolgáltatási idősávokkal pedig azt is meghatározhatja, hogy mikor elérhető egy adott szolgáltatás.
Biztosítsa szolgáltatásai minőségét
Meghatározták már a szolgáltatási szinteket és a prioritásokat? Nagyszerű! Mostantól a TOPdesk automatikusan kiszámítja, hogy a szolgáltatási részlegek időfelhasználása megfelel-e a belső felekkel kötött megállapodásoknak. A TOPdesk gondosan felügyeli a folyamatokat, biztosítva a megfelelő minőségű szolgáltatásokat.
Támogatás a beszerzési folyamatokhoz
A TOPdesk Szerződéskezelés és SLA-kezelés funkciója az összes beszerzési folyamatot támogatja. Regisztrálhatja az ideiglenes szerződéseket, és könnyen láthatja azok szervezetre gyakorolt hatását is. Így többé nem fog gondot okozni a megfelelő szerződések kiválasztása. A beszállítói értékelés fontos információkat ad a beszállítókról. Többek között minden esetben értesítést küld, amikor közeledik egy szerződés lejárta, így elkerülhető, hogy olyan szerződéseket hosszabbítsanak meg, amelyeket egyébként nem szeretnének.
Tudta, hogy a szerződések nyomon követésével megelőzheti a nem tervezett szerződéshosszabbításokat? Ügyfeleink így már az első évben jelentős összeget takarítanak meg.
