O volume de investimentos em TI pelas empresas brasileiras deverá manter seu ritmo acelerado de crescimento. Um levantamento feito pela consultoria International Data Corporation (IDC) revelou que 75% das empresas brasileiras líderes de mercado terão programas constantes de investimento em TI até o ano de 2026. Contudo, muitos negócios não têm critérios claros na hora de investir em TI.
Não saber qual tecnologia ou estratégia é a mais adequada para o seu segmento ou a maturidade do seu service desk, pode fazer com que, por mais eficiente que seja a tecnologia contratada, não haja o retorno que o negócio esperava.
Não cometa estes 5 erros
1. Guiar-se pelo modismo
Um dos principais erros ao investir em TI é guiar a compra buscando se adequar a uma espécie de moda que o momento traz. Há poucos anos, a gigante de tecnologia, Meta, afirmou que o futuro do marketing, vendas e interações pela web estava no “metaverso”. A promessa ainda não se cumpriu e a empresa acumulou prejuízos bilionários em sua divisão de Realidade Aumentada. Agora, inúmeros negócios estão empolgados com as possibilidades de gerar soluções com IA.
Perceba: tanto o metaverso, quanto a IA, são tecnologias formidáveis que podem revolucionar processos. Contudo, até que isso ocorra, elas tendem a dar prejuízo, uma vez que adaptá-las a um negócio preexistente pode não ser tarefa simples.
Fica o questionamento: a sua empresa pode absorver esses prejuízos até que essas mudanças cumpram a promessa de trazer lucratividade? Nem todas podem. Uma métrica simples que pode guiar a empresa nesse sentido é o bom e velho ROI.
2. Não alinhar os investimentos em TI com a estratégia de negócio
O setor de TI faz parte (ou deveria fazer) da estratégia de negócios da companhia. Sendo assim, os investimentos desse setor devem atender também às demandas da empresa.
Por exemplo: um elevado índice de falhas no atendimento de chamados é uma situação que impacta negativamente os resultados da empresa, prejudica o marketing, dificulta as vendas e pode até criar custos jurídicos para o negócio.
Então, ao investir em TI para modernizar a gestão de chamados, por meio de um sistema específico para essa demanda, o setor de suporte será imediatamente beneficiado por esse investimento, pois se tornará mais eficiente. Ao mesmo tempo, todos os outros departamentos que eram negativamente impactados pelas falhas, como o marketing e vendas, também serão favorecidos. Isso significa que o negócio, como um todo, ganhará com esse investimento em TI.
Uma forma de reduzir os erros ao investir em TI é questionar como o investimento ajudará a empresa a atingir os seus objetivos. Isto é, não foque apenas nos ganhos que um único setor teria.
3. Subestimar custos e implementação
Quando a empresa contrata soluções e serviços sem muito critério, ela corre o risco de arcar com longos e onerosos processos de implementação e treinamento, que nem sempre estavam previstos.
Em alguns casos, essa implementação é tão complexa que o serviço nem se quer é devidamente implementado. Isso ocorre, principalmente quando é o time interno quem precisa fazer esse serviço, sem que a empresa prestadora ofereça algum suporte ou uma consultoria.
Assim, um dos erros comuns ao investir em TI é não questionar como será a implementação da solução contratada.
É por isso que a TOPdesk só define a solução ideal para cada cliente após a realização de uma consultoria técnica avançada. Esse é o momento em que podemos entender todas as demandas do cliente e que esse cliente poderá sanar todas as suas dúvidas sobre a nossa tecnologia. Com isso, fazemos com que a nossa solução seja a ideal para cada cliente.
4. Ignorar a cibersegurança
Alguns negócios ainda não compreendem que todos os processos da empresa que geram dados podem ser alvos de ciberataques. Não são apenas os processos financeiros que atraem a atenção dos bandidos. Não por acaso, um dos erros comuns ao investir em TI é não avaliar o risco que a nova solução traz para a cibersegurança da empresa.
Por exemplo: o departamento de marketing contratou um novo sistema para fazer o gerenciamento de suas campanhas de marketing digital. Esse sistema será integrado ao sistema de vendas e ao de abertura de chamados.
Se essa nova solução não for segura, ela pode ser a brecha necessária para que criminosos consigam sequestrar dados relevantes do empreendimento.
Então, é preciso questionar os futuros fornecedores de tecnologia sobre as suas estratégias de segurança digital.
5. Não adotar uma abordagem estratégica para a integração de sistemas e dados
É natural que cada setor da empresa tenha uma ferramenta predileta. Contudo, na era dos dados, é importante que essas ferramentas sejam devidamente integradas para que gerem dados que se complementem.
Caso contrário, há o risco de os departamentos defenderem suas teses usando relatórios que se contradizem, pois foram feitos com análises de dados que não conversam entre si, ou análises que não foram bem-realizadas.
Por isso, é preciso integrar as soluções para que seus dados gerem relatórios e visualizações adequadas e seguras, sempre de modo ágil. Investir em uma solução de TI que não se integra com outros sistemas é outro equívoco comum nesta nossa lista de erros comuns ao investir em TI.
TOPdesk: solução ideal para seu negócio
Como vimos, é, sim, muito importante que todas as empresas façam uma análise interna e optem por investir em TI. Esses investimentos são cada vez mais necessários e garantirão a competitividade dos negócios.
No entanto, existem muitas tecnologias disponíveis, sistemas e possibilidades e nem todas são adequadas ao seu negócio. O ideal é começar com soluções que facilitem o gerenciamento dos serviços de TI, como as soluções de ITSM. Se você ainda não sabe o que é ITSM entenda o porquê dessa sigla ser tão importante para o mundo do TI em um artigo especial que preparamos sobre o tema.
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