Enterprise Service Management

Hvad hvis kunderne nemt kunne få svar på alle deres spørgsmål ét sted? Uden at skulle søge efter den rigtige kanal eller person? Uanset om de har brug for hjælp fra IT, HR, FM eller en anden serviceafdeling? Med Enterprise Service Management (ESM) bliver dette en realitet. ESM handler i sin kerne om samarbejde. Serviceafdelinger slår sig sammen – fra at bruge et fælles værktøj til at behandle forespørgsler til at have et enkelt kontaktpunkt for kunderne og tilbyde shared services.

12/06/2024

LEAN: optimér arbejdsprocesserne i servicedesken

Der findes et hav af forskellige metodikker og filosofier, som kan hjælpe dig med...

27/09/2023

Mere effektive, kundeorienterede it-services? Prøv Lean Service Management

Med stigende kundeforventninger og en hurtigt udviklende teknologi, kan it-afdelingerne have svært ved at...

30/08/2023

5 soft skills alle it-teams har brug for

Vi ved alle, at it-afdelingerne gør meget mere end blot at holde serverne kørende....

15/03/2023

Hvad er agile? Svar på 4 ofte stillede spørgsmål

Agile er et velkendt buzzword. Men hvad indebærer agilt arbejde helt præcist? Hvordan hænger...

11/01/2023

4 ting, it-professionelle virkelig gerne vil sige til deres slutbrugere

It-professionelle er vidende, venlige, imødekommende og elsker at hjælpe deres slutbrugere. Altså… det meste...

07/12/2022

Fortællinger fra servicedesken: 9 sjove it-support henvendelser

Hver it-professionel kan fortælle flere sjove historier fra hverdagen i servicedesken. Fra brugeren, der...

12/10/2022

Derfor er det vigtigt at mappe sit it-økosystem

Har du styr på dit it-økosystem? Der er nemlig op til flere fordele ved...

03/12/2021

En shared service-model – den næste ESM-evolution

Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med et nyt blogindlæg. I dag forklarer han, hvordan...

23/11/2021

Hvordan øger du medarbejdertilfredsheden i servicedesken?

Dine medarbejdere er din vigtigste ressource. Det er dem, som servicerer kunderne, får tingene...

13/04/2021

7 life hacks til din it servicedesk

Vi ved, at livet i servicedesken til tider kan være vanskeligt. Alle de mange...

23/02/2021

Sådan ser en perfekt shared service manager ud

Brancheekspert Stephen Mann deler de syv vigtigste ansvarsområder for en shared service manager samt...

15/10/2020

Sådan håndterer du panik i servicedesken

Ville det ikke være dejligt at have en helt stressfri arbejdsplads? Desværre er det...

24/09/2020

Lancering af Enterprise Service Management i organisationen

Du har sandsynligvis hørt om de mange fordele ved Enterprise Service Management (ESM). Men...

10/09/2020

De hemmelige ingredienser i en vellykket organisationskultur

’Succesrig organisationskultur’: Når vi siger det, tænker en virksomhed oftest på Google. Alle vil...

03/09/2020

Værdien af Enterprise Service Management i din organisation

Enterprise Service Management: et enormt buzzword inden for service management. Overvejer du selv at...

08/08/2020

Derfor har ESM brug for et single point of contact (SPOC)

Hvorfor er det, at et single point of contact (SPOC) er så vigtigt for...

18/06/2020

Sig farvel til stress i servicedesken

Livet i din servicedesk kan være hektisk – dine medarbejdere har altid travlt med...

05/05/2020

10 sjove opkald fra TOPdeskere til deres kollegaer i it-afdelingen

Vi ved godt, at it-ansvarlige får mange spørgsmål. For vi får dem nemlig også...