It-professionelle er vidende, venlige, imødekommende og elsker at hjælpe deres slutbrugere. Altså… det meste af tiden.
4 ting, it-medarbejdere ønsker at sige til brugerne
For it-professionelle er kun mennesker. Og nogle gange har de bare lyst til at være brutalt ærlige.
Her er fire ting it-professionelle virkelig har lyst til at sige til deres slutbrugere, men heldigvis ikke gør.
1. “Jeg har bedre ting at lave.”
Kunden har altid ret! Det er noget, som it-professionelle lever og ånder for. Men lad os være ærlige: Nogle gange kan dine slutbrugere være liiiidt for krævende.
Så når slutbruger x, lad os kalde hende Karen, sender dig en e-mail, fordi der er problemer med hendes headset samt opretter en sag, ringer til servicedesken og kommer forbi – alt sammen inden for 30 minutter – har du lyst til at fortælle hende: “jeg har andre ting at lave.”
Især når det er en alle-mand-på-dæk-situation i it-afdelingen, da I har at gøre med en større server nedetid.
Når alt kommer til alt, bliver sagerne prioriteret efter ’vigtighed’ – det vil sige din it-afdelings prioritet, ikke Karens.
Når sager kommer ind fra venstre og højre, kan det dog blive vanskeligt at prioritere de rigtige sager. Men vi har en løsning. Download vores Priority Matrix for at finde ud af, hvordan du bedst muligt kan prioritere sine sager (og samtidig gøre Karen glad).
2. “Tror du virkelig, jeg ikke ville finde ud af det?”
Bærbare arbejdscomputere bruges ikke kun til arbejde. Det ved enhver it-professionel. Og det et de måske ikke særligt tilfredse. For det første øger det risikoen for cyberangreb, som i sig selv allerede er blevet større efter flere er begyndt at arbejde hjemme.
Så når en slutbruger ved et uheld downloader en virus, ved du, at det er fordi, de brugte en ikke-sikker applikation til at se den seneste HBO-serie. Selvom din slutbruger sværger, at de ikke gjorde noget ud over det sædvanlige.
Alt, hvad du virkelig ønsker at spørge dem om i denne situation, er: “Troede du virkelig, at jeg ikke ville finde ud af det?”
It holder altid øje. Og de foretrækker at slutbrugerne er ærlige om, hvad de gjorde eller ikke gjorde. Det gør det nemlig meget nemmere at opretholde sikkerheden.
3. “Hvis bare nogen havde lavet en vidensartikel om dette.”
“Hvordan anmoder jeg om en ny bærbar?” “Hvordan opretter jeg forbindelse til WiFi?” “Hvordan tilføjer jeg en delt postkasse?”
It-professionelle får disse spørgsmål dagligt. Og hvis din it-afdeling bruger en videnbase, har du sikkert allerede besvaret disse spørgsmål i et vidensartikel.
Så når en af dine slutbrugere går hen til serviceskranken med et spørgsmål som dette, vil du bare sige, “Hvis bare nogen havde lavet en vidensartikel om dette emne”, i den mest sarkastiske tone.
Det gør du selvfølgelig ikke – du henviser dem høfligt til vidensartiklen i stedet for.
Grunden til, at du opretter vidensartikler i første omgang, er for at gøre dine slutbrugeres liv lettere. Men hvordan sikrer du, at dine slutbrugere rent faktisk bruger dem?
Husk! dine slutbrugere vil ikke på magisk vis begynde at bruge vidensbasen – specielt hvis de ikke engang ved, at den eksisterer.
4. Laver I sjov?
Nogle gange er det temmelig svært at bevare ansigtet i de rigtige folder i servicedesken. For mange slutbrugere er bare så uvidende, når det kommer til it.
De “er bare ikke gode til computere”, så de beder it om at undersøge en “mistænkelig” pop-up, som viser sig at være en Windows-opdatering. De tror, at deres computer er død, men glemte simpelthen at tænde for skærmen. Eller de ringer til servicedesken for at spørge, hvor den “vilkårlige tast” er, fordi computeren sagde, at man skulle “trykke på en vilkårlig tast”.
Når dette sker, vil du gerne spørge: Laver I sjov?
Men så husker du på, at ikke alle er lige så teknologikyndige som dig – og det er også okay.
