Vi ved, at livet i servicedesken til tider kan være vanskeligt. Alle de mange indkomne sager kan trække tænder ud. It-professionelle ønsker, at det skal være nemt at lave rettelser og løse problemerne. Derfor vil vi gøre dit liv lettere med et par enkelte life hacks!
1. Rumlende mave?
Knurrer dit indre dyr? Hvis du skubber din mave ud, falder rumlen til ro.
Der kan også være rastløshed i servicedesken, hvor folk bliver oversvømmet med indkomne sager, springer frokosten over og ikke ved, hvilken opgave de skal gå i gang med først. Hvis din servicedesk konstant bombarderes med nye sager, og du altid er bagud, er det tid til at begynde at kigge på Problem Management. Problem Management handler om at se på de grundlæggende årsager til disse sager og dermed forsøge at forhindre dem, før de opstår. Et farvel til brandslukningen og et hej til frokosten!
2. Føler du dig nede?
Føler du dig stresset? Gør dit skrivebord grønt! Hvis du skaber en indendørs jungle, kan det hjælpe dig med at forbedre stemningen på kontoret.
Hvis stemningen i din servicedesk er lidt trykket, er det tid til at løfte stemningen. Men hvordan løfter du alles humør? Tænk på, hvad hemmeligheden bag glade servicemedarbejdere er. Fokusér på at etablere en vellykket arbejdskultur i servicedesken gennem motivation, formål, aftaler og adfærd.
3. Nervøs?
Er du nervøs før et stort møde? Tag en dyb indånding, det hjælper dig med at slappe mere af.
Når din servicedesk er oversvømmet med sager, er servicedeskens stress på det højeste. Er du klar til at sige farvel til servicedeskens stress? Ved hjælp af vores tips til servicedesk-stress, har du ingen grund til at blive nervøs.
4. Ødelagt oplader?
Rør først ved din oplader med en tandstik for at se, om det bare er lommefor, der har tilstopper din opladerport.
Gem værdifulde tips som dette i en vidensartikel, så går informationen ikke til spilde. Implementeringen af Knowledge Centered Service (KCS) gør behandlingen af tilbagevendende sager meget hurtigere. Efter vores erfaring medvirker implementeringen af KCS til, at sagsbehandlingstiden reduceres med 20% inden for 2 til 4 måneder.
5. Brug for at genstarte?
Er dit energiniveau lavt? Genstart din hjerne med noget, du brænder for – som at spille et instrument! Eller male eller lytte til noget musik.
Servicedesk kedsomhed er en virkelig ting. Er dine eftermiddage fyldt med konstant gaben – og mangler du motivation? Hvis du implementerer automatisering i servicedesken, så behøver du kun at fokusere på de mere udfordrende sager. Ved at anvende kunstig intelligens kan medarbejdere i servicedesken bruge deres tid på at gøre, hvad de gør bedst: bruge deres ekspertise til at løse komplekse sager!
6. Hovedpine?
Har du hovedpine efter at have set for meget på skærmen? At se væk fra skærmen i 20 sekunder hvert 20. minut vil berolige dine øjne.
Bare rolig, hvis du mister overblikket over, hvem der gør hvad i din servicedesk, så kan du nemt få den rette hjælp. Prøv Incident Management: det giver dig en øjeblikkelig 20/20 vision. Det øger også effektiviteten og produktiviteten, skaber synlighed og gennemsigtighed og fører til en højere servicekvalitet. Hvad mere har du brug for?
7. Mister du dit fokus?
Har du brug for at tage en hård beslutning? Hvis du maler dit kontor gult eller indretter dit kontor med gule ting, så hjælper det dig med at tænke klart.
Hvis du kæmper for at løse en udfordrende sag, så prøv swarming! Med denne samarbejdsbaserede supportmodel bevarer du ejerskabet af den pågældende sag, men får stadig hjælp fra dine kolleger, der “sværmer” rundt om problemet sammen med dig, indtil sagen er løst.
Kom godt i gang med selvbetjening
De overstående life hacks vil gøre livet i servicedesken meget lettere. Men hvis du gør dine kunder mere selvhjulpne, så sparer du endnu mere tid og energi. Vil du reducere omkostningerne og forbedre effektiviteten i din servicedesk? Vælg selvbetjening! Download vores selvbetjeningsguide for at finde ud af, hvordan du opretter – og promoverer – din helt egen serviceportal.
