Hver it-professionel kan fortælle flere sjove historier fra hverdagen i servicedesken. Fra brugeren, der forvekslede diskdrevet med en kopholder, til manageren, som på en eller anden måde formåede at “slette” internettet! Kort fortalt, der er altid noget at grine af i servicedesken.
9 af de sjoveste it-anmodninger
Vi har derfor samlet nogle af de mærkeligste anmodninger, som it-professionelle har modtaget fra deres slutbrugere:
1. Den “ødelagte” printer
På overfladen ligner dette en normal henvendelse. Men når du indser, at den, der ringer, har undladt at tage papiret ud af den pose, det blev sendt i, skal du kæmpe for at holde masken.
2. Falsk sikkerhed
Alle ved, at det er afgørende at have en sikker adgangskode. Men i praksis? Der er det ikke alle brugere, som tager det ligeså seriøst, som de burde.
Når du hjælper en slutbruger med en forespørgsel, og du opdager, at deres adgangskode er det samme som deres brugernavn, så undrer du dig måske over, hvorfor du brugte al den tid på at uddanne dine kolleger i best practices inden for sikkerhed.
(Bonuspoint, hvis de har tilføjet et nyttigt tip, der fortæller dig dette).
Og når du erfarer, at enheden tilhører en it-chef? Hvis du ikke griner, vil du sandsynligvis græde.
3. Hændelse #212
Emne: “Minspacebarerødelagt”
Beskrivelse: “Kanjegfåetnyttastatursåjegkanlavemitarbejde?”
Den lader vi bare ligge der.
4. Hvor er den “vilkårlige”-tast?
Dette er en klassiker. Der er altid mindst én slutbruger, der ringer i panik, når de bliver bedt om at “trykke på en vilkårlig tast”, og de er ude af stand til at finde den mystiske tast på deres tastatur. Legenden siger, at de stadig leder efter tasten den dag i dag.
5. Den uovervågede bærbare computer
Hvem nyder ikke en god kontor-prank? Men nogle gange går de for langt. Vi har hørt en historie om en slutbruger, der klagede over, at han var blevet “hacket”, fordi når han startede computeren, begyndte temasangen fra Game of Thrones at spille. Meeen i virkeligheden havde han efterladt sin bærbare computer uden opsyn, hvilket gav én af hans kollegaer mulighed for at justere lydindstillingerne.
Lektien er lært: Lås altid din bærbare computer, før du rejser dig for at få en kop kaffe!
6. Du kan løbe, men du kan ikke gemme dig
Der er ikke noget bedre end at se en slutbruger – som tilsyneladende “ikke aner”, hvorfor deres netværksdrev er fyldt – der forsøge at slette alle deres film og musikfiler.
Dagens nyttige tip: Hvis du deler din skærm med it, kan vi se, hvad du laver.
7. USB’en driver mig til vanvid
Vi hørte, at en bruger engang klagede over, at USB-drevet ikke virkede, da det var tilsluttet den bærbare computer (bruger folk stadig USB’er i disse dage?)
Det viste sig, at de havde sat den i ethernet-porten i stedet for. Ups.
8. Alle har brug for hjælp nogle gange
Og det er ikke kun dine slutbrugere, der kæmper. En gang imellem har en bruger brug for hjælp til at løse et almindeligt problem, så du henviser dem til en vidensartikel… som de faktisk skrev for et par måneder siden. It-professionelle laver også fejl.
9. “Internetproblemer”
Endnu en klassiker. Uanset hvor mange e-mails, intranetopdateringer og Teams-påmindelser du sender ud, er der altid mindst én person, der ikke får beskeden.
Hver gang der er planlagt opdateringer, er der altid én der ringer, hvis mystiske “internetproblemer” viser sig at være planlagte netværksopdateringer, som alle andre i virksomheden allerede kender til.
