Eine erfolgreiche Unternehmenskultur. Wenn ich daran denke, fällt mir direkt ein Beispiel ein: Google. Aber gehört nicht mehr dazu als eine Kicker-Runde nach Feierabend? Ich erkläre Ihnen, was für eine erfolgreiche Unternehmenskultur wirklich wichtig ist. Kickertische haben damit übrigens nur wenig zu tun.
Eine erfolgreiche Unternehmenskultur bringt Ihren Service auf die nächste Stufe. Die Lebensqualität sowohl Ihrer Mitarbeiter und als auch Kunden verbessert sich.
Was versteht man unter Unternehmenskultur?
Wenn wir von der Unternehmenskultur reden, dann reden wir davon, wie sich Mitarbeiter innerhalb von Organisationen verhalten. Dies reicht von den gemeinsamen Werten und Überzeugungen bis hin zur Art und Weise, wie Mitarbeiter miteinander umgehen.
Dabei können wir die Unternehmenskultur grundlegend in vier Aspekte aufteilen: Motivation, Zielsetzung, Übereinstimmung und Verhalten.
Die vier Aspekte der Unternehmenskultur definieren die Art Ihrer Organisation.
Wenn Sie verstehen, wie die Unternehmenskultur funktioniert, können Sie sie zu Ihrem Vorteil nutzen. Sie können gleichgültige Mitarbeiter in engagierte, motivierte Mitarbeiter verwandeln.
Dabei ist die Unternehmenskultur nicht nur für Ihre Mitarbeiter wichtig. Ja, innerhalb einer erfolgreichen Unternehmenskultur zu arbeiten erhöht die Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Aber die Interaktion mit Ihren Meldern leitet sich auch direkt aus Ihrer Arbeitskultur ab. Eine erfolgreiche Unternehmenskultur bringt Ihren Service auf die nächste Stufe. Die Lebensqualität sowohl Ihrer Mitarbeiter und als auch Kunden verbessert sich.
Im Folgenden werde ich die vier Aspekte und wie sie zu Ihrer Arbeitskultur beitragen erklären. Finden wir heraus, wie Sie eine erfolgreiche Unternehmenskultur etablieren können!
1. Motivation
Viele Organisationen glauben, dass ihre Arbeitskultur davon abhängt, Dinge wie Tischkicker und Videospiele zu haben. Das stimmt so nicht ganz. Klar, jeder liebt es, zwischen Meetings Stress in einer „gemütlichen“ Partie Mario Kart gegen die Kollegen abzubauen. Aber solche Anreize sind bedeutungslos, wenn Ihre Mitarbeiter nicht motiviert sind.
Aber wie können Sie Ihre Mitarbeiter motivieren?
Sie in ihrer Entwicklung und ihrem Wachstum zu fördern ist der Schlüssel. Für uns bei TOPdesk stehen Vertrauen, Freiheit und Verantwortung an oberster Stelle. Wir vertrauen unseren Mitarbeitern, sich neue Initiativen und Ideen einfallen zu lassen. Sie verfügen dabei immer über die Freiheit, Ihre Aufgaben wie sie möchten anzugehen, solange Sie die Verantwortung für ihre Arbeit übernehmen.
Mit einem solchen System geben Sie Ihren Mitarbeitern einen Anreiz, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Ohne intrinsische Motivation werden Ihre Mitarbeiter sich einen anderen Job suchen, der ihnen jene Herausforderung bietet, die sie brauchen.
Finden Sie heraus, warum Sie Ihren Mitarbeitern helfen sollten, neue Herausforderungen zu finden
2. Zielsetzung
Die Motivation ist der erste Schritt. Aber ohne Ziel ist Motivation bedeutungslos.
Eine Zielsetzung gibt Ihren Mitarbeitern vor, welche Ziele Ihre Organisation erreichen möchte. Wenn Ihre Mitarbeiter sich kein vollständiges Bild machen können, geht viel Fachwissen für Aufgaben verloren, die sie als Organisation nicht näher an Ihr Ziel führen. Sie müssen umfassende Ziele für Ihre gesamte Organisation setzen. Nur dann ist jedem einzelnen Ihrer Mitarbeiter bewusst, was Sie zu erreichen versuchen.
Wir bei TOPdesk bestärken unsere Mitarbeiter auch unsere anderen Niederlassungen zu besuchen. Dort erhalten sie eine bessere Einsicht in die Zielsetzung der internationalen Kollegen. Die vielleicht unterschiedlichen Arbeitsweisen werden bekannter und es entwickelt sich ein Gemeinschaftsgefühl. Das ist sehr wichtig für eine erfolgreiche Unternehmenskultur!
3. Übereinstimmung
Nehmen wir an, Sie haben Motivation und Zielsetzung voll im Griff. Super.
Der nächste wichtige Punkt ist, Übereinstimmung innerhalb Ihrer Organisation zu erreichen. Das bedeutet nicht, dass jeder Mitarbeiter jedem anderen zustimmen muss. Vielmehr sollten Ihre Mitarbeiter auf der gleichen Wellenlänge sein und den gleichen Blickwinkel haben.
Das ist insbesondere beim Einstellungsprozess wichtig. Ihr Auswahlprozess sollte sich darauf konzentrieren, wie gut ein potenziell neuer Kollege zu Ihrer Unternehmenskultur passen könnte.
Ich weiß, sich nur auf das Können eines Kandidaten zu konzentrieren ist sehr verlockend. Aber eines dürfen Sie dabei nicht vergessen: Fähigkeiten lassen sich über die Zeit entwickeln, Persönlichkeit aber nicht. Entweder jemand passt gut zur Kultur oder nicht.
Deshalb konzentrieren wir uns bei TOPdesk im Einstellungsprozess auf die Menschen und nicht nur auf deren Können.
Sollten wir uns dabei nur auf Neueinstellungen konzentrieren? Natürlich nicht! Sie erkennen auch bei langjährigen Mitarbeitern potenzielle Kultur-Konflikte? Schauen Sie nach Verbesserungsbedarf.
4. Verhalten
Motivation, Zielsetzung und Übereinstimmung laufen alle in einer Sache zusammen: Dem Verhalten. Wie werden sich Ihre Mitarbeiter verhalten, wenn Sie ihnen Vertrauen, Freiheit und Verantwortung gewähren?
Wenn Sie das Interesse Ihrer Mitarbeiter anregen, werden Sie die besten Ergebnisse sehen können. Das konnte ich selbst schon beobachten. Nachdem wir unsere eigene IT-Abteilung strategisch nach den jeweiligen Fähigkeiten organisiert haben, hat sich die Anzahl offener Incidents von 600 auf 250 verringert. Nur, weil TOPdesk der IT das Vertrauen und die Freiheiten geschenkt hat, sich selbst in Teams zu organisieren. Jeder Mitarbeiter kann nun die Arbeit verrichten, für die er am besten geeignet ist.
Das heiß nicht, dass unsere IT-Abteilung nie Fehler begeht. Ganz im Gegenteil! Sie haben sogar einen „Lernen durch Fehler“-Pokal geschaffen, den wir stolz in unserem Servicedesk ausstellen. Er erinnert uns daran, dass wir aus unseren Fehlern lernen und lehrt andere, neugierig und proaktiv zu handeln.
Unternehmenskultur ist der Schlüssel
Eine erfolgreiche Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Freiheit und Verantwortung basiert, ist die Voraussetzung für motivierte Mitarbeiter. Ihre Mitarbeiter werden sich wohlfühlen, und mit ihnen wird Ihre Serviceleistung durch die Decke gehen. Mit dem Ergebnis, dass Ihre Kunden zufriedener sind als je zuvor!
Wussten Sie schon, dass Workforce Enablement Ihre Mitarbeiter noch besser macht? Laden Sie unser Workforce Enablement Toolkit herunter und legen Sie los!
