[Video] Was ist Knowledge Centered Service (KCS)?

In unserer Video-Serie erklären wir ein IT-Servicemanagement-Konzept in etwa 60 Sekunden. Diese Woche: KCS, auch bekannt als Knowledge Centered Service. Was ist das? Und wie hilft es Ihnen, Ihre Arbeit besser zu machen?

Wie KCS Ihren Servicedesk unterstützt

Das Lösen sich wiederholender Anfragen ist wohl eine der am häufigsten genannten Beschwerden des modernen Servicedesks. Warum sollten Sie so viel Zeit damit verbringen, das gleiche Problem immer und immer wieder zu lösen – nur weil die Lösung nicht richtig dokumentiert wurde?

In diesem Video wird Knowledge Centered Service (KCS) vorgestellt: ein agilerer Ansatz für das Wissensmanagement. Und wie es Ihnen hilft, Ihre Services intelligenter, schneller und skalierbarer zu machen.

Sie wollen mehr über Wissensmanagement erfahren?

Unser Video behandelt die Grundlagen von KCS. Sie wollen tiefer einsteigen? Wir haben viele weitere Informationen zu KCS und Wissensmanagement, die den Nutzen und den Prozess näher erläutern und Ihnen helfen, ihn selbst umzusetzen.

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