TOPdesk vs. Ivanti: Welche ITSM-Lösung passt am besten zu Ihren Anforderungen?

Die Wahl der passenden ITSM-Software ist entscheidend für effiziente Serviceprozesse. Viele Unternehmen vergleichen dabei Ivanti Neurons mit TOPdesk. In diesem Leitfaden beleuchten wir die wichtigsten Unterschiede zwischen Ivanti Neurons für ITSM und TOPdesk, damit Sie entscheiden können, welche Lösung am besten zu den Bedürfnissen Ihrer Organisation passt.

Schnell zusammengefasst: Ivanti Neurons bietet umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten für große Organisationen und eignet sich besonders für sehr spezifische ITSM-Anforderungen – erfordert jedoch einen stärkeren technischen Ansatz und eine längere Einrichtungszeit.
TOPdesk hingegen ist eine Plug-and-Play-ITSM-Lösung, vollständig ITIL-konform, mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und schneller Implementierung.

Was ist Ivanti Neurons?

Ivanti Neurons ist die cloudbasierte Plattform von Ivanti für internen Support und das führende IT-Servicemanagement-Produkt des Unternehmens. Als Teil eines größeren Portfolios zugekaufter Produkte wurde es entwickelt, um großen Organisationen mit komplexen IT-Umgebungen eine bessere Service Delivery zu ermöglichen.

Zentrale Funktionen von Ivanti Neurons

Hohe Anpassbarkeit: Ivanti Neurons bietet umfassende Flexibilität, sodass Organisationen die Plattform exakt an ihre internen Prozesse und Anforderungen anpassen können – ideal für größere Unternehmen mit sehr spezifischen oder komplexen ITSM-Bedarfen.

Flexible Bereitstellungsoptionen: Ivanti Neurons unterstützt sowohl Cloud- als auch On-Premises-Installationen und hilft großen Organisationen, die Plattform in ihre bestehende IT-Infrastruktur zu integrieren.

Was ist TOPdesk?

Die ITSM-Software von TOPdesk basiert auf mehr als 30 Jahren Erfahrung und Best Practices im IT-Servicemanagement. Obwohl es sich um ein sofort einsatzbereites ITSM-Tool handelt, bietet es dennoch genug Flexibilität, um es an Ihre individuellen Anforderungen anzupassen. TOPdesk bietet eine breite Palette an Funktionen – von Incident- über Change- bis IT-Assetmanagement –, über 100 Integrationsmöglichkeiten sowie lokalen In-House-Support durch unsere deutschsprachigen Kollegen.

Wichtige TOPdesk Funktionen

Anpassbar ganz ohne Programmierung: Das Tool lässt sich leicht konfigurieren, sodass Organisationen die Lösung selbst auf ihre Anforderungen anpassen können – ganz ohne Programmieraufwand oder zusätzliche Beratungstage. Funktionen, Add-ons und Integrationen können unkompliziert ergänzt oder entfernt werden.

Lokaler Support und Beratung: TOPdesk bietet lokalen Support und Beratung für eine optimale Nutzererfahrung. Unser deutschsprachiges In-House-Expertenteam begleitet Kunden in jeder Phase, um sicherzustellen, dass sie das Maximum aus dem Tool herausholen.

Ivanti vs. TOPdesk: die wichtigsten Unterschiede im Überblick

Anbieterfokus

Bei der Wahl einer ITSM-Lösung kommt es nicht nur auf die Funktionen an – auch der Anbieter spielt eine entscheidende Rolle. Dessen strategischer Fokus beeinflusst maßgeblich, wie sicher man langfristig in die Lösung investieren kann.

Ivanti: Breites Portfolio, wechselnde Produktstrategie

Ivanti ist ein breitgefächerter Softwareanbieter mit zahlreichen akquirierten Produkten, die häufig zusammengeführt, umbenannt oder auch eingestellt wurden. Ivanti Neurons ist lediglich eines dieser Produkte und übernimmt einen Teil dieser Instabilität. Beispiel: Nach der Übernahme von Cherwell (ebenfalls ein ITSM-Tool) kündigte Ivanti überraschend dessen End-of-Life an – viele Kunden blieben im Unklaren zurück.

TOPdesk: 100% Fokus auf Servicemanagement

TOPdesk konzentriert sich vollständig auf Servicemanagement – und das seit über 30 Jahren. Es ist nicht nur ein Produkt unter vielen, sondern das Produkt. Dieser Fokus ermöglicht kontinuierliche Investitionen, tiefes Fachwissen und einen stabilen, verlässlichen Entwicklungsfahrplan. Die gesamte Entwicklung findet in-house statt und das Produkt wächst auf Basis von direktem Kundenfeedback. Das Ergebnis: hohe Plattformstabilität, konsistentes Nutzererlebnis und klare Erwartungen von Beginn an.

Setup und Implementierung

Einer der größten Unterschiede zwischen Ivanti und TOPdesk: die Geschwindigkeit und Einfachheit der Einführung.

Ivanti: flexibel, aber komplex

Die Konfiguration von Ivanti erfordert in der Regel deutlich mehr Zeit und technischen Aufwand. Das System bietet zwar ein hohes Maß an Anpassungsmöglichkeiten, diese Flexibilität geht jedoch mit einer gewissen Komplexität einher. Die Einrichtung von Ivanti ist oft mit Entwicklungsarbeit verbunden, und viele Funktionen können nicht sofort nach der Installation genutzt werden. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen externe Berater oder interne Entwickler hinzuziehen, um das System einsatzbereit zu machen. Wie in einer G2-Bewertung festgestellt wurde:

Es kann sehr schwierig sein, Ivanti Neurons einzurichten, und erfordert externe Unterstützung, um es genau nach Ihren Wünschen zu konfigurieren.

TOPdesk: sofort einsatzbereites ITSM

TOPdesk ist bekannt für seinen Plug-and-Play-Ansatz. Die Plattform basiert auf ITIL-konformen Best Practices und bietet vorkonfigurierte Module, damit Teams direkt starten können. Keine Programmierung, keine externen Entwickler – die meisten Anpassungen können Bearbeiter direkt selbst in der Oberfläche durchführen. Dies spart sowohl Zeit als auch Geld bei der Umsetzung und verringert das Risiko langer Verzögerungen oder verpasster Meilensteine.

ITIL-basiertes IT-Servicemanagement

Im Bereich ITSM ist die Einhaltung der ITIL-Best Practices für eine konsistente und effiziente Service Delivery unerlässlich. Werfen wir einen Blick darauf, wie Ivanti und TOPdesk wichtige ITIL-Prozesse wie Changemanagement, Problemmanagement und den gesamten Service Delivery-Lebenszyklus angehen.

Ivanti Neurons: ITIL-Ausrichtung benötigt manuelle Konfiguration

Ivanti bietet viel Flexibilität, aber ein Großteil des ITIL-Frameworks muss manuell im Tool eingerichtet werden. Das Changemanagement beispielsweise erfordert erhebliche Anpassungen, bevor es mit den Best Practices übereinstimmt. Ebenso ist das Problemmanagement verfügbar, muss jedoch häufig manuell konfiguriert werden, was die Amortisationszeit verlängert. Ivanti kann zwar den gesamten Lebenszyklus der Service Delivery unterstützen, jedoch sind für die Plattform in der Regel zusätzliche Entwicklungs- und technische Ressourcen erforderlich, um die sofort einsatzbereiten Funktionen von Tools wie TOPdesk zu erreichen.

TOPdesk: ITIL-konform von Anfang an

TOPdesk basiert vollständig auf ITIL-Prozessen. Alle wichtigen ITSM-Funktionen sind vorkonfiguriert, sodass Teams sofort mit standardisierten Workflows arbeiten können. Das Changemanagement ist beispielsweise vollständig abgebildet, einschließlich Planung, Genehmigung, Umsetzung und Bewertung. Auch das Problemmanagement ist einsatzbereit, sodass Ursachen leicht identifiziert und sich widerholende Incidents verhindert werden können. Der Fokus von TOPdesk auf Best Practices stellt sicher, dass jede Phase des Service-Lebenszyklus klar definiert und unterstützt wird.

Integrationen

Bei der Bewertung von Ivanti und TOPdesk ist es wichtig zu berücksichtigen, wie gut sich die jeweilige Plattform in Ihre bestehende Umgebung integrieren lässt.

Ivanti: Integrationen erfordern oft Entwicklungsaufwand

Ivanti hatte einige Herausforderungen bei der Integration zu bewältigen, insbesondere in Bezug auf Active Directory/Entra. Darüber hinaus erfordert der Integrationsansatz von Ivanti oft erhebliche Anpassungen. Diese mangelnde out-of-the-box Integrationsfähigkeit kann zu Ineffizienzen und längeren Implementierungszeiten führen.

TOPdesk: über 100 vorkonfigurierte Integrationen

TOPdesk verfolgt einen einfacheren Ansatz für Integrationen. Mit über 100 vorgefertigten Integrationen ist die Plattform so konzipiert, dass sie sich problemlos mit anderen Tools verbinden lässt, die in verschiedenen Abteilungen eingesetzt werden, darunter Ihr IT-Assetmanagement, HR-Systeme und mehr. Die Integration mit Active Directory, Entra und anderen gängigen Systemen ist unkompliziert und erfordert in der Regel keine umfangreichen individuellen Anpassungen oder zusätzliche Beratung. TOPdesk wurde entwickelt, um Unternehmen bei der nahtlosen Integration mit den bereits verwendeten Tools zu unterstützen, die Einrichtungszeit zu verkürzen und vom ersten Tag an einen reibungslosen Datenfluss zwischen den Systemen zu gewährleisten.

Ivanti vs. TOPdesk: Welche Lösung sollten Sie wählen?

Bei der Entscheidung zwischen Ivanti und TOPdesk kommt es auf Ihre geschäftlichen Prioritäten an.

Wählen Sie Ivanti Neurons, wenn:

• Sie eine maßgeschneiderte Lösung für sehr spezifische ITSM-Anforderungen Ihres Unternehmens benötigen.
• Ihr technisches Team über die Ressourcen für umfassende Anpassungen verfügt.
• Sie einen flexiblen Zeitplan haben und eine langwierige und ressourcenintensive Implementierungsphase stemmen können.

Wählen Sie TOPdesk, wenn:

• Sie eine schnell einsetzbare und einfach zu bedienende Lösung benötigen.
• Sie Wert auf einfache Anpassbarkeit ohne technische Komplexität legen.
• Sie eine Lösung benötigen, die stark an ITIL-Prozessen ausgerichtet ist.

Vergleich mit weiteren ITSM-Anbietern

Sie prüfen noch weitere Optionen? So schneidet TOPdesk gegen andere Lösungen ab:

• TOPdesk vs. ServiceNow
• TOPdesk vs. Freshservice
• TOPdesk vs. Jira
• TOPdesk vs. Zendesk
• TOPdesk als ManageEngine-Alternative
• TOPdesk als Omnitracker-Alternative

Fazit zu Ivanti vs. TOPdesk

Der Unterschied zwischen Ivanti und TOPdesk lässt sich als Komplexität vs. Klarheit beschreiben.

Ivanti Neurons bietet hohe Flexibilität, kann jedoch durch Integrationsherausforderungen und lange Implementierungszeiten gebremst werden – gut geeignet für Organisationen, die Zeit und Ressourcen haben, vieles von Grund auf aufzubauen.

TOPdesk hingegen richtet sich an Teams, die eine intuitive, sofort einsatzbereite ITSM-Lösung suchen. Mit vorkonfigurierten ITIL-Workflows ist es eine zukunftssichere Lösung für moderne Serviceorganisationen.

Sind Sie noch unsicher? Informieren Sie sich auf der TOPdesk ITSM-Softwareseite darüber, wie TOPdesk die IT-Bedürfnisse Ihrer Organisation erfüllen kann.