6 Gründe, warum SaaS Ihr Servicemanagement vereinfacht

Das externe Hosting von Software wird oft als komplex und teuer angesehen. Doch meist vergisst man dabei die „versteckten Kosten“ interner Installationen und deren Auswirkungen auf die gesamte Organisation. Wir präsentieren Ihnen sechs überzeugende Gründe, warum "Software as a Service" (SaaS) die bessere Wahl ist.

Die Vorteile von SaaS

Laufende Kosten für Inhouse-Installationen beinhalten: Fixes, Patches und Upgrades installieren, Integrationswartung, Wartung und Kauf von Hardware, Datenbankverwaltung und vieles mehr. Betrachtet man die durchschnittliche Kostenverteilung, machen Lizenzgebühren lediglich 9 % der Gesamtkosten aus.

Weltweit gewinnt Software as a Service (SaaS) als Alternative dazu an Bedeutung. Hauptgrund dafür ist die Effizienz beim Hosting. Obwohl die anfängliche Investition höher erscheint, bekommen Sie mittel- und langfristig gesehen mehr für Ihr Geld: niedrigere Gesamtbetriebskosten, vorhersehbare Ausgaben und mehr Sicherheit durch automatische Bugfixes.

SaaS-Erfahrung aus über 5.000 Installationen

TOPdesk hostet und betreut bereits über 5.000 SaaS-Kundenumgebungen. Weil wir auf die Erfahrung und die Ressourcen dieser Vielzahl von SaaS-Umgebungen zurückgreifen können, ist es uns möglich, Projekte mit deutlich weniger Hardware, Arbeitszeit und Forschungsaufwand zu realisieren, als es bei Einzelprojekten üblich wäre.

Daher können wir, die Bedürfnisse all unserer Kunden gleichzeitig überwachen, ihre Umgebungen aktualisieren und managen. So minimieren wir mögliche Probleme und verbessern das Serviceerlebnis.

Profitieren Sie schon heute von den Features von morgen

Software wird stets Fehler enthalten; das ist unvermeidlich. Dies ist aber nicht das Hauptproblem, denn ein Bugfix ist meist schnell erstellt. Diesen anschließend zum Kunden zu bekommen, ist allerdings gar nicht so einfach. Nach der Meldung eines Bugs kann es bei On-Premises-Umgebungen mehr als sechs Monate dauern, bevor eine neue Version installiert, getestet, genehmigt und für die Benutzer zur Verfügung gestellt wird.

Nicht so bei SaaS-Umgebungen: Wird ein Fehler montags gemeldet, kann dieser bereits am Dienstag von einem Entwickler behoben, mittwochs getestet und der Bugfix donnerstags beim Kunden bereitgestellt werden.

Mithilfe einer Continuous Delivery Initiative profitieren Sie zudem von einem kürzeren Release-Cycle. Bei TOPdesk implementieren wir beispielsweise kleinere, dafür häufigere Updates für unsere SaaS-Umgebungen. Somit sind Sie als SaaS-Kunde immer auf dem neuesten Stand.

Ein weiterer Vorteil von Software as a Service: Sie müssen keine Server kaufen, keine Backups erstellen und keine Datenbanken verwalten – all das erledigen wir für Sie. Und der sichere Zugriff auf Ihre Software kann von überall erfolgen, eine Internetverbindung genügt.

Sechs Vorteile von SaaS auf einen Blick

• Schnellere Verfügbarkeit von Bugfixes
• Ein besseres Serviceerlebnis
• Updates mit geringen Auswirkungen
• Größere Sicherheit und kürzere Downtimes
• Skalierbar und zukunftssicher
• Benutzen Sie die Software von morgen schon heute!

Erfahren Sie mehr über SaaS und TOPdesk

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