Enterprise Service Management

Offrez aux clients le meilleur de tous les mondes

Et si vos clients pouvaient facilement obtenir des réponses à toutes leurs questions sur l’informatique, les services généraux, les ressources humaines ou d’autres services en un seul endroit ? Sans avoir à rechercher le bon canal ou la bonne personne ?

Le logiciel de gestion des services d’entreprise (Enterprise Service Management) de TOPdesk permet à vos équipes de service d’unir leurs forces et de traiter les demandes à partir d’une plate-forme unique. Grâce à un support client simplifié dans l’ensemble de votre entreprise, vous résoudrez les problèmes plus rapidement, communiquerez mieux et offrirez plus de valeur à votre client.

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Les avantages d'unir vos services

Avec un seul point de service, il est facile pour les clients de savoir où demander de l’aide. Cela permet non seulement d’accroître la transparence, mais aussi d’atteindre de nouveaux sommets en matière d’expérience pour vos clients.

Rassembler vos équipes de service stimule la communication, facilitant le partage des tâches, des flux de travail, des meilleures pratiques et des connaissances. Ce qui, au final, bénéficie au client.

Partager la charge de travail signifie une baisse des coûts opérationnels. Et vous économiserez également les frais d’outils spécifiques au département.

En utilisant les atouts de chaque département, vous résoudrez les problèmes plus rapidement, laissant plus de temps pour des améliorations plus importantes comme un service axé sur les connaissances.

Le Portail Utilisateurs de TOPdesk est le lieu idéal pour combiner vos services internes et aider les clients à répondre à leurs besoins, quand ils en ont besoin. Le Portail Utilisateurs permet aux clients :

d’enregistrer une question ou une demande, quel que soit le sujet. Un ticket est automatiquement envoyé à la bonne équipe ou au bon agent et les clients peuvent suivre le statut via le portail ;
de parcourir un catalogue de services de type boutique en ligne et de demander des services, allant des réservations de salles aux modifications de contrats ;
de trouver des réponses à des questions simples grâce à la base de connaissances et aux FAQ.

Le guide complet pour la gestion des services d'entreprise

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Le traitement de toutes les demandes entrantes dans le même outil signifie une meilleure collaboration entre les départements et des interactions client plus fluides. TOPdesk vous permet d’attribuer et de partager facilement des tickets, d’avoir un aperçu des projets communs et de tirer parti des connaissances, à la fois entre vos équipes de service et avec des parties externes telles que les fournisseurs.

Faites votre choix parmi les trois formules TOPdesk, avec des fonctionnalités qui conviennent à chaque département. Toutes les formules incluent la gestion des tickets et la gestion des biens, et vous pouvez configurer des éléments tels que la terminologie et les catégorisations afin d’adapter le logiciel à vos besoins.

Vous avez besoin de bien plus qu’un outil de gestion de services pour offrir aux clients la meilleure expérience possible. Connectez facilement TOPdesk aux outils que vous employez chaque jour grâce à nos intégrations et à notre API.

La communication entre les équipes est importante, mais certains détails ne concernent que vous. Grâce à des fonctionnalités telles que les rôles et les autorisations, vous pouvez garder des données privées pour vos étudiants, patients ou employés.

Supposons qu’un nouvel employé arrive au travail. Les RH doivent déterminer la paie et les avantages sociaux. Les services généraux fournissent un bureau et une chaise, et le service informatique configure un nouveau PC. L’entrée en service est un effort conjoint des départements de services. Mais comment pouvez-vous suivre les progrès à tous les niveaux ?

Avec les flux de travail dans TOPdesk, vous pouvez configurer une chaîne d’événements automatisée pour l’entrée en service. Un nouvel employé commence prochainement ? Tous les départements de services savent ce qu’il doivent faire et quand ils doivent le faire, offrant au nouvel employé une expérience formidable dès le premier jour.

Le processus de traitement des tickets est désormais similaire dans tous les départements, il est donc plus facile pour nous et nos clients de suivre les tickets.

Université de technologie de Delft

Regardons les choses en face : la gestion des services d’entreprise ne consiste pas seulement à partager des outils. Cela signifie également collaborer sur la façon dont vous fournissez vos services. Qu’est-ce que cela implique ? Eh bien, si vous êtes prêts à regrouper vos services, vous pouvez :

commencer à appliquer les meilleures pratiques de chaque équipe ;
vous fixer des objectifs communs ;
créer des rapports qui couvrent les objectifs de plusieurs équipes ;
gérer les attentes et appliquer les SLA.

Une fois vos processus alignés, vous serez en mesure d’offrir à vos clients une meilleure expérience tout en libérant des ressources précieuses pour investir dans d’autres domaines.

Êtes-vous intéressés par les possibilités de la gestion des services d’entreprise ? Ou avez-vous besoin d’un peu d’aide supplémentaire avant de vous sentir prêts pour cette grande aventure ? Nous avons des années d’expérience dans l’aide à la transition des entreprises vers l’Enterprise Service Management. Qu’il s’agisse de vous aider à exploiter vos connaissances grâce à un Knowledge-Centered Service, à aligner vos processus ou à mettre en place un centre de services partagés : découvrons ensemble les possibilités.