Enterprise Service Management

Avec un seul point de service, il est facile pour les clients de savoir où demander de l’aide. Cela permet non seulement d’accroître la transparence, mais aussi d’atteindre de nouveaux sommets en matière d’expérience pour vos clients.

Rassembler vos équipes de service stimule la communication, facilitant le partage des tâches, des flux de travail, des meilleures pratiques et des connaissances. Ce qui, au final, bénéficie au client.

Partager la charge de travail signifie une baisse des coûts opérationnels. Et vous économiserez également les frais d’outils spécifiques au département.

En utilisant les atouts de chaque département, vous résoudrez les problèmes plus rapidement, laissant plus de temps pour des améliorations plus importantes comme un service axé sur les connaissances.

Faites votre choix parmi les trois formules TOPdesk, avec des fonctionnalités qui conviennent à chaque département. Toutes les formules incluent la gestion des tickets et la gestion des biens, et vous pouvez configurer des éléments tels que la terminologie et les catégorisations afin d’adapter le logiciel à vos besoins.

Vous avez besoin de bien plus qu’un outil de gestion de services pour offrir aux clients la meilleure expérience possible. Connectez facilement TOPdesk aux outils que vous employez chaque jour grâce à nos intégrations et à notre API.

La communication entre les équipes est importante, mais certains détails ne concernent que vous. Grâce à des fonctionnalités telles que les rôles et les autorisations, vous pouvez garder des données privées pour vos étudiants, patients ou employés.