Mi is az a Shift left?

14/10/2020

Nem titok, hogy napjaink ügyfelei és felhasználói szeretnének minél gyorsabban, minél több mindent saját maguk megoldani. Ez nekik is sok esetben megkönnyítheti a felmerülő problémák megoldását, és önöknek, mint szolgáltatóknak is időt takaríthat meg.

Mi is az a Shift left?

Napjaink rohanó világában bizonyára ön is találkozott már olyan szituációval, amikor gyorsan szeretett volna megoldást találni egy helyzetre, de az ügyfélszolgálat épp nem volt elérhető, így várnia kellett. Ha hosszasan kell várakoznunk, úgy az egész napunk megcsúszhat, feltorlódhatnak a feladataink, stresszessé válhatunk. Mennyivel jobb lenne, ha megoldhatnánk magunk a felbukkanó problémákat, nemde? Nos, a Shift left megközelítésével mindez már nem csak egy áhított kívánság, hanem valóság lehet.

Hogy mi is az a Shift left? Egy okos módja annak, hogy tudást osszanak meg szervezeten belül és kívül is, munkatársaknak és ügyfeleknek egyaránt. Ebben a videóban megmutatjuk, hogyan lehetséges mindez. És hogy mi a legjobb a Shift leftben? Az, hogy nem csak ügyfelei lesznek boldogabbak általa, hanem az alkalmazottjai is. Ugyanis, ha az ügyfelek meg tudják maguk oldani a gondjaikat, kollégáinak több ideje marad egyéb feladatokkal foglalkozni, ez által pedig gördülékenyebbé válik munkájuk.

Érdeklik hasonló tartalmak?

Iratkozzon fel havonta megjelenő blog hírlevelünkre, és értesüljön elsőként legfrissebb cikkeinkről!

Többet erről a témáról

5 létfontosságú tudásbázis KPI a jobb önkiszolgáláshoz

A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat; a szervezet folyamatos fejlődése azt jelenti,...

Tudásmenedzsment: hatékonyabb munka és ügyfélelégedettség

A Parnassia csoport nevű egészségügyi intézmény service deskje a bejelentések 85 százalékát saját maga...

Hogyan segíti a tudásbázis az ügyfélszolgálatot?

Tudja, milyen előnyökkel jár egy tudásbázis a service desk munkájában? Amellett, hogy a felhasználó...