Kínálj minőségi ügyfélélményt omnichannel támogatással

A TOPdesk omnichannel támogatásával könnyen elérhetővé teheti ügyfeleid számára az ügyfélszolgálatot - többféle módon és akár bármely időpontban is. Az érintkezési pontok összekapcsolódnak, így az ügyfelek összes beszélgetése egy helyen található meg. Könnyítsd meg operátoraid dolgát és nyújts ügyfeleidnek zökkenőmentes felhasználói élményt.

Kérj személyre szabott demót

Beszélgetés, megszakítások nélkül

E-mail, portál, chat vagy közösségi média: ügyfeleid kedvenc csatornájukon léphetnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, de akár platformot is válthatnak, és folytathatják onnan, ahol a beszélgetés abbamaradt. Operátoraid számára az egész beszélgetés egyetlen hibajegyen jelenik meg. Hogy mi az eredmény? Kevesebb ismétlés és színvonalasabb támogatás.

Email

A copy-paste már a múlté! Az ügyfelektől érkező e-maileket a TOPdesk üzenetként importálja és automatikusan hibajegyekké alakítja.

Self-service portal  

Knowledge base, GYIK-rovat, szolgáltatáskatalógus és kérelmek rögzítésére alkalmas felület: a Self-Service Portalon az ügyfelek számos módon megtalálhatják a válaszokat kérdéseikre. Saját űrlapokat hozhatsz létre a kérelmekhez, így operátoraidat mindig a szükséges információkkal láthatod el.

Nyilvános űrlapok

Nem csak az alkalmazottak igényelnek támogatást. Ha az űrlapokat nyilvános intraneten vagy weboldalon helyezed el, vendégfelhasználók, diákok vagy más, regisztrációval nem rendelkező személyek is kapcsolatba léphetnek az ügyfélszolgálattal – anélkül, hogy be kéne jelentkezniük a Self-Service Portalba.

Hozz létre integrációkat ügyfeleid kedvenc csatornáival

Az IT szolgáltatások kommunikációs folyamata hihetetlenül sokat javult.

University of St Andrews

Villámgyors válaszok chatbottal

Villámgyors válaszok chatbottal

A TOPdesk számos chatbot integrációt kínál, így a kérdések automatikusan, az operátorok segítsége nélkül is megválaszolhatók. Az omnichannel ügyfélszolgálattal ez még egyszerűbb.

Összes chatbot megoldás áttekintése

Tapasztald meg, hogy az omnichannel támogatás, hogyan helyezi az ügyfeleket még inkább az első helyre

Kérj személyre szabott demót