Kínáljon minőségi ügyfélélményt omnichannel támogatással
A TOPdesk omnichannel támogatásával könnyen elérhetővé teheti ügyfelei számára az ügyfélszolgálatot - többféle módon és akár bármely időpontban is. Az érintkezési pontok összekapcsolódnak, így az ügyfelek összes beszélgetése egy helyen található meg. Könnyítse meg operátorai dolgát és nyújtson ügyfeleinek zökkenőmentes felhasználói élményt.
Kérjen személyre szabott demótBeszélgetés, megszakítások nélkül
E-mail, portál, chat vagy közösségi média: ügyfelei kedvenc csatornájukon léphetnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, de akár platformot is válthatnak, és folytathatják onnan, ahol a beszélgetés abbamaradt. Operátorai számára az egész beszélgetés egyetlen hibajegyen jelenik meg. Hogy mi az eredmény? Kevesebb ismétlés és színvonalasabb támogatás.
Self-Service Portal
Tudásbázis, GYIK, szolgáltatáskatalógus és a kérelmek naplózásának helye: az önkiszolgáló portál többféle lehetőséget kínál az ügyfeleknek kérdéseik megválaszolására. Könnyen megtervezheti és közzéteheti saját kérdőíveit, így operátorai mindig megkapják a szükséges információkat.
A copy-paste már a múlté! Az ügyfelektől érkező e-maileket a TOPdesk üzenetként importálja és automatikusan hibajegyekké alakítja.
Self-service portal
Knowledge base, GYIK-rovat, szolgáltatáskatalógus és kérelmek rögzítésére alkalmas felület: a Self-Service Portalon az ügyfelek számos módon megtalálhatják a válaszokat kérdéseikre. Saját űrlapokat hozhat létre a kérelmekhez, így operátorait mindig a szükséges információkkal láthatja el.
Nyilvános űrlapok
Nem csak az alkalmazottak igényelnek támogatást. Ha az űrlapokat nyilvános intraneten vagy weboldalon helyezi el, vendégfelhasználók, diákok vagy más, regisztrációval nem rendelkező személyek is kapcsolatba léphetnek az ügyfélszolgálattal – anélkül, hogy be kéne jelentkezniük a Self-Service Portalba.
Hozzon létre integrációkat ügyfelei kedvenc csatornáival
A beszélgetések bármely platformról áthozhatók. Nem számít, hogy az ügyfelek WhatsApp, Skype, Microsoft Teams vagy más népszerű közösségi média csatornát használnak: minden kérdést megtalálhat és kezelhet ugyanott, létrehozva egy fantasztikus, gördülékeny, omnichannel felhasználói élményt.
Összes integráció áttekintéseAz IT szolgáltatások kommunikációs folyamata hihetetlenül sokat javult.
University of St Andrews
Elmúltak már azok az idők, amikor az ügyfelek csak e-mailen és telefonon érhették el az ügyfélszolgálatot. Tegye lehetővé számukra, hogy a TOPdesk WhatsApp integrációjával bármikor, bárhonnan bejelentéseket küldhessenek.
Villámgyors válaszok chatbottal
A TOPdesk számos chatbot integrációt kínál, így a kérdések automatikusan, az operátorok segítsége nélkül is megválaszolhatók. Az omnichannel ügyfélszolgálattal ez még egyszerűbb.
Összes chatbot megoldás áttekintése