Incidenskezelés

Még sosem volt ilyen egyszerű a bejelentések rögzítése

Gyorsítsa meg a ticketek regisztrációját

Számos kérés, kérdés, hibajegy érkezik az IT-osztályra, így az információ megfelelő kezelése kiemelkedően fontos. Ez a modul azért felelős, hogy a bejelentések megfelelően legyenek rögzítve, majd kiosztva a megoldásért felelős munkatársnak vagy osztálynak. Elég egy új incidenskártyát nyitnia, kitöltenie a legfontosabb mezőket, és elmenteni a változtatásokat. Ha megoldotta a hibajegyet, a bejelentő automatikusan értesítve lesz.

Próbálja ki ingyen!
 Assign Tasks With Ease

Egyszerű feladatkiosztás

Ha egy feladatot tovább kell adni egy másik kollégának, fontos, hogy az új operátor is birtokában legyen az összes szükséges információnak. A TOPdesk Incidenskezelő moduljával ez igazán egyszerű: minden adat egyetlen kártyán kerül rögzítésre, amelyet aztán egy kattintással operátorhoz rendelhet. Szeretné tudni, kire milyen hibajegyet osztottak? Az átlátható Dashboard segítségével mindig naprakész lehet.

 Customer conversations in one location

Beszélgetési előzmények egy helyen

A TOPdesknek köszönhetően a bejelentés előzményeinél egyszerűen nyomon követheti a hibajegyek kapcsán folytatott beszélgetést. Szeretne hozzáadni egy képernyőképet vagy dokumentumot? Csak húzza a kártyára a fájlt az asztalról vagy mappából, és az rögtön fel is töltődik.

 Automatic answers

Automatikus válaszok – erőfeszítés nélkül

Miért vesztegetne időt azzal, hogy ugyanazokat a kérdéseket válaszolja meg újra és újra? A TOPdesk lehetőséget biztosít önnek, hogy az ismétlődő problémákhoz megoldási javaslatokat vegyen fel, azokat pedig az incidensekhez kapcsolja. Kulcsszavak alapján az operátorok automatikusan értesülnek, ha elérhető egy ilyen sztenderd megoldás, így ez részükről nem kerül extra erőfeszítésbe.

Csökkentse a regisztráció idejét

Nem lenne még hatékonyabb, ha a felhasználóknak nem csak a megfelelő információkat adnánk a kezébe, hanem magát a bejelentés folyamatát is? Az Incidenskezelő modulhoz kapcsolható felhasználóbarát bejelentői felületünknek hála ez mind lehetséges. Így az ügyfelei anélkül regisztrálhatják és követhetik a bejelentésük állapotát, hogy az operátorokkal kellene beszélniük.

 Boost efficiency

Automatikus kitöltéssel a hatékonyságért

Regisztrálja a beérkező hibajegyeket még gyorsabban az automatikus kiegészítési funkcióval. Csak kezdjen el gépelni, a TOPdesk pedig kiegészíti a többit. Ez nem csak a hibákat előzi meg, de biztosítja a megbízható és pontos riportokat is.

Felkeltettük érdeklődését?

Próbálja ki a TOPdesket online, és fedezze fel az alkalmazottai, folyamatai és legfőképpen az ügyfelei számára nyújtott előnyeit!

Kérjen ingyenes demo-verziót!
internal