De Total Economic Impact™ van TOPdesk

Veel IT-teams besteden hun dag aan tickets, terwijl ze liever problemen zouden voorkomen. Het werk stapelt zich op. Vertragingen hebben impact op het hele bedrijf.

Klinkt bekend?

Ons Total Economic Impact™ (TEI)-onderzoek van Forrester Consulting uit 2025, uitgevoerd in opdracht van TOPdesk, laat zien wat er gebeurt wanneer organisaties deze cyclus doorbreken met TOPdesk.

Download het rapport

211%

ROI

€826k

NPV

maanden terugverdientijd

-50%

minder tijd besteed aan tickets

Kostenbesparingen van €273.600 door TOPdesk-functionaliteiten
Herallocatie van arbeid naar waardetoevoegende taken ter waarde van €620.160
Efficiëntieverbeteringen door lager aantal tickets ter waarde van €225.807
Minder onderhoud en beheer met TOPdesk ter waarde van €301.389
Kostenbesparingen van €64.800 door afschaffing van verouderde tools

Minder verouderde tickets en meer proactiviteit
Betere besluitvorming met Asset Management
Gepersonaliseerde aanpak
Schaalbaarheid en flexibiliteit
Zelfvoorzienend worden met een no-code oplossing
Verbeterde automatisering via integraties

Executive summary – Het complete financiële plaatje in twee pagina’s
De TOPdesk-klantreis – Hoe de samengestelde organisatie de transitie maakte
Analyse van voordelen – Inclusief €273.000 aan kostenbesparingen, €225.000 aan efficiëntiewinst en €301.000 door minder onderhoud en beheer
Analyse van kosten – Totale vereiste investering en terugverdientijd
Financieel overzicht – Driejarige ROI-berekeningen en risicocorrecties
Inzichten uit klantinterviews – Echte uitdagingen en resultaten van de geïnterviewde organisaties
Roadmap voor implementatie – Hoe de transitie eruitzag

TEI-kader en -methodologie

Wat de studie aan het licht bracht

Aan de hand van interviews met organisaties die TOPdesk gebruiken, ontwikkelde Forrester een Total Economic Impact™-kader (TEI-kader) voor organisaties die overwegen in TOPdesk te investeren. Het kader had tot doel de kosten, voordelen, flexibiliteit en risicofactoren die van invloed zijn op investeringsbeslissingen, vast te stellen. Forrester volgde een meerstapsbenadering om de potentiële impact van TOPdesk op organisaties te evalueren.

Due diligence

Gegevens afkomstig van TOPdesk-belanghebbenden en relevante Forrester-materialen verzameld om het kader van informatie te voorzien.

Interviews

Vier individuen geïnterviewd bij organisaties die TOPdesk gebruiken om gegevens over kosten, voordelen en risico’s te verzamelen.

Samengestelde organisatie

Een samengestelde organisatie ontwikkeld die de kenmerken van de organisaties van de geïnterviewden vertegenwoordigt.

Financieel model

Een financieel model op basis van de interviews gebouwd met behulp van de TEI-methodologie. Het model is risicogecorrigeerd aan de hand van de problemen en zorgen die door de geïnterviewden zijn gerapporteerd.

Case study

De vier kerncomponenten van TEI – voordelen, kosten, flexibiliteit en risico’s – toegepast om de investeringsimpact te modelleren. De TEI-methodologie biedt een gestructureerd overzicht van de Total Economic Impact™ van aankoopbeslissingen.