Shared Services

Udtrykket Shared Services betyder ganske enkelt, at forskellige forretningsaktiviteter konsolideres i én enkelt organisatorisk supportenhed. Der er mange fordele ved Shared Services, herunder lettere adgang til serviceydelser, større ensartethed i servicen og bedre oplevelse for medarbejderne. Vigtigst af alt giver Shared Services din organisation mulighed for at opbygge jeres service- og supportfunktioner omkring kundernes ønsker og behov.

En shared service-model – den næste ESM-evolution

Brancheekspert Stephen Mann er tilbage med et nyt blogindlæg. I dag forklarer han, hvordan

Sådan ser en perfekt shared service manager ud

Brancheekspert Stephen Mann deler de syv vigtigste ansvarsområder for en shared service manager samt

Derfor har ESM brug for et single point of contact (SPOC)

Hvorfor er det, at et single point of contact (SPOC) er så vigtigt for