Problem Management

Nogle gange er servicedeskmedarbejdere som professionelle brandmænd – de reagerer på incident efter incident efter incident. Problem Management tilbyder dig en løsning: det gør dig i stand til at løse problemerne, når de opstår, fordi det får dig til at lede efter det underliggende problem, der er årsagen til problemerne i første omgang. I sidste ende er problem management en investering af tid og penge, som med tiden vil spare dig endnu mere tid og penge.

10 praktiske tips om ITIL problem management

I hans forrige blogindlæg forklarede brancheeksperten Stephen Mann hvorfor, implementeringsniveauet af ITIL problem management

ITIL problem management: kan ITIL 4 endelig løse problemet?

Du kender ITIL 4. Og du ved, at det ikke er fejlfrit. Men hvordan

5 Problem management best practices

Serviceafdelinger fokuserer ofte på at løse umiddelbare ’incidents’ frem for at tackle underliggende problemer.