Lernen Sie TOPdesk Robin kennen: unser neuer KI-Teamkollege

Sie suchen immer noch nach Informationen, sortieren Anfragen und durchforsten Tickets? Das muss nicht sein. Bei diesem Produktlaunch geht es darum, alle Ablenkungen zu beseitigen, sodass Sie sich auf Ihre eigentliche Arbeit konzentrieren können. Dafür stellen wir Ihnen eine ganz neue Art zu arbeiten vor – und einen völlig neuen Teamkollegen. Dies erwartet Sie im Oktober.

TOPdesk Robin übernimmt die Routinearbeiten

Liebe Excellent-Kunden, bestellen Sie schon mal den „Willkommen im Team“-Kuchen: TOPdesk Robin hat gerade die Arbeit aufgenommen. Dieser neue, direkt in TOPdesk integrierte KI-Teamkollege steht Ihrem Team und Ihren Endusern zur Seite. TOPdesk Robin ist ein engagierter Kollege mit einem Blick fürs Detail. Und, was vielleicht noch wichtiger ist: TOPdesk Robin kennt Ihre Wissensdatenbank in- und auswendig. Ohne Einarbeitungszeit.

Extra-Unterstützung bei jedem Ticket

TOPdesk Robin befindet sich direkt in Ihrer Incidentkarte und ist bestens über die aktuelle Situation informiert. Dabei kann TOPdesk Robin es kaum erwarten, Ihren Bearbeitern dabei zu helfen, einen langen Ticketverlauf zusammenzufassen, eine Antwort vorzuschlagen oder die Lösung in einen Wissensartikel umzuwandeln. Sie kommen nicht weiter? Fragen Sie einfach um Hilfe und lehnen Sie sich zurück, während TOPdesk Robin in Ihrer Wissensdatenbank stöbert oder Ihre Antwort in Form bringt.

Antworten ohne Detektivarbeit

TOPdesk Robin unterstützt auch die Enduser. Dazu müssen sie TOPdesk Robin lediglich eine Frage in ihrer eigenen Sprache stellen, ohne im Portal suchen zu müssen. Das Anliegen ist noch unklar? Dann stellt TOPdesk Robin so lange klärende Fragen, bis eine passende Lösung präsentiert werden kann. So fühlen sich Ihre Enduser ernst genommen und erhalten sofort Unterstützung. Und Ihnen bleiben jede Menge Anfragen und Tickets erspart. Alle profitieren.

TOPdesk Robin begleitet Sie auf lange Sicht. Mit der Weiterentwicklung Ihres KI-Einsatzes, wächst TOPdesk Robin mit Ihnen. Überlassen Sie also TOPdesk Robin die Routinearbeiten und nutzen Sie Ihre Zeit für das, was wirklich zählt.

MCP: TOPdesk in die schon vorhandenen KI-Tools integrieren

Was KI betrifft, wenden Sie sich vielleicht schon an Copilot, Claude oder ChatGPT, um Hilfe zu bekommen. Mit unserer neuen MCP-Funktion können Excellent-Kunden diese KI-Tools nun sicher mit TOPdesk verbinden. Eine absolut einfache und sichere Integration, ohne dass Verbindungen eingerichtet, Tools gewechselt oder unsichere Workarounds benötigt werden.

Ihre KI-Bereitschaft in einem brandneuen Dashboard messen

Die meisten Teams sollen KI einsetzen, noch bevor sie wissen, ob sie dafür bereit sind. Das neue KI-Readiness-Dashboard von TOPdesk, das allen unseren Kunden zur Verfügung steht, kann Ihnen tatsächlich zeigen, ob Sie dafür bereit sind. Das Dashboard vermittelt ein klares Bild davon, wo Ihre Wissensdatenbank derzeit steht, welche KI-Funktionen für Sie sinnvoll sind und welche nächsten Schritte sich für Sie anbieten.

Sie brauchen nicht mehr lange zu überlegen, wo Sie mit KI anfangen sollen. Sie erkennen genau, welche Lücken Sie zuerst schließen müssen, damit sich Ihr Zeit- und Arbeitsaufwand lohnt.

Aber Moment, das ist noch nicht alles

• Um Ablenkungen zu beseitigen und so einen hervorragenden Service zu bieten, muss man bei dem anfangen, was auf dem Bildschirm passiert. Deshalb wird mit diesem Release auch eine aktualisierte Benutzeroberfläche eingeführt. Die überarbeitete Benutzeroberfläche hat dieselbe bewährte Funktionalität und dasselbe Layout. Nur mit einem modernen, intuitiven Look und einem gezielten Einsatz von Farben, die Ihren Blick auf das lenken, was wichtig ist.

• Außerdem haben wir die KI-Kategorisierung für unsere Engaged-Kunden aktualisiert. Sie liefert jetzt noch präzisere Kategorievorschläge für Tickets. Diese basieren ausschließlich darauf, wie ein Team ähnliche Tickets in der Vergangenheit bearbeitet hat.

• Unsere Excellent-Kunden gewinnen mit der KI-Triage noch mehr Zeit. Sie müssen Tickets nicht mehr manuell zuordnen (oder zusehen, wie diese bei einer falschen Zuordnung zwischen den Teams hin- und hergeschoben werden). Die KI-Triage schlägt die Kategorie, Priorität und Bearbeitergruppe vor, sobald Sie das Ticket öffnen. Mit einem Klick übernehmen Sie alle Vorschläge, ändern, was nicht passt, und speichern das Ganze. Nach gerade mal 30 Sekunden können Sie weitermachen. Jeder übernommene oder angepasste Vorschlag fließt in die Historie ein, aus der die KI-Triage in Echtzeit lernt. Je häufiger Ihr Team diese Funktion nutzt, desto besser werden die Vorschläge. Manche Dinge werden mit der Zeit tatsächlich immer besser.

Ein wirklich beeindruckender Produktlaunch. Diese Entwicklungen und die Einführung von TOPdesk Robin markieren den Beginn einer neuen Ära im Bereich KI für TOPdesk. Wir sind überzeugt, dass dieses Release Ihre Interaktion mit TOPdesk nachhaltig verändern wird. Und wie immer geben Sie das Tempo vor.

Unterstützung bei Ihrer individuellen KI-Einführung

Jedes Serviceteam spürt die Anziehungskraft von KI – aber wir wissen auch, dass die meisten schon einmal enttäuschende Erfahrungen damit gemacht haben. Eine Wissensdatenbank, die noch nicht bereit war. Ein Tool, das zu viel versprochen hat. Die Sorge, dass Daten an Orte gelangen, an die sie nicht gehören. Wir sorgen dafür, dass Sie mit TOPdesk andere Erfahrungen machen. Wie? Indem wir KI in die Tools integrieren, die Sie bereits nutzen, und sie nur dann zur Verfügung stellen, wenn sie zu Ihrer aktuellen Situation passt.

Und wie bei all unseren Neuerungen, entscheiden Sie, wann Sie sie aktivieren. Sie behalten jederzeit die Kontrolle. Nur so können Sie KI sicher und in Ihrem eigenen Tempo einsetzen – mit dem Support eines Teams, das schon Erfahrung damit hat.

Möchten Sie mehr erfahren? Melden Sie sich für unser Webinar „Product roadmap: What’s new at TOPdesk?“ (englischsprachiges Live-Webinar mit deutschem Untertitel) am 20. Oktober an. Wir können es kaum erwarten, Ihnen zu zeigen, was wir sonst noch auf Lager haben.