ITSM
Dióhéjban az IT-szolgáltatásmenedzsment (ITSM) arról szól, hogy az ügyfelek számára elérhetőek legyenek azok a jól szervezett IT szolgáltatások, amelyek hozzáadott értéket jelentenek a szervezet üzleti céljaihoz. Az ITSM gondoskodik például arról, hogy az ügyfelek működő számítógépeket használhassanak. De olyan folyamatokat is magába foglal, mint az incidenskezelés, az eszközkezelés és a problémakezelés, hogy ezek által az informatikai szolgáltatások révén érték teremtődjön. Egyszerűen fogalmazva, az ITSM az egész szervezetet segíti a jobb teljesítmény elérésében.
18/04/2024
Tudásközpont (KCS): az IT ügyfélszolgálat munkamennyiségének csökkentése
Tudásközpont (KCS): az informatikai hibabejelentés és az ügyfélszolgálat munkamennyiségének csökkentése A hatékonyságra törekvés során...
04/04/2024
Baseline measurement a jobb szolgáltatásért
Baseline measurement a kiváló szolgáltatás elérése érdekében Fejlesztési projektet tervezel a szervezetedben? Például a...
14/03/2024
A NIS2 irányelv és a TOPdesk: Egyszerűsített útmutató az új kiberbiztonsági kihívásokhoz
Az Európai Unió új hálózati és információbiztonsági irányelvvel, a NIS2-vel jelentős változások jönnek a...
15/02/2024
A proaktív problémakezelés kulcsa
Az incidenskezelés minden Service Desk alapvető feladata. És mindannyian tudjuk, hogy a problémák további...
09/02/2024
5 létfontosságú tudásbázis KPI a jobb önkiszolgáláshoz
A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat; a szervezet folyamatos fejlődése azt jelenti,...
05/02/2024
Top 4 ITSM trend 2024-ben
Milyen ITSM trendeket és fejlesztéseket fogunk látni 2024-ben? Ezek milyen hatással lesznek a munkádra? Renske van der Heide,...
26/01/2024
Az ügyfélszolgálat automatizálás előnyei
Az incidensek kezelése az ügyfélszolgálaton elég időigényes lehet. Csapatodnak minden egyes bejelentést regisztrálnia, kategorizálnia,...
25/01/2024
Ügyfélszolgálati KPI-ok…mik ezek és mik nem?
Tegyük fel, hogy meg szeretne határozni bizonyos elérendő célokat a részlege számára. De hogyan...
25/01/2024
Tudásmenedzsment: hatékonyabb munka és ügyfélelégedettség
A Parnassia csoport nevű egészségügyi intézmény service deskje a bejelentések 85 százalékát saját maga...
24/01/2024
A változáskezelési folyamat egyszerűsítése
A változáskezelési folyamatok gyakran túl komplikálttá válnak. Amikor valaki elveszik a folyamatban, hajlamos megfeledkezni...
24/01/2024
Hogyan segíti a tudásbázis az ügyfélszolgálatot?
Tudja, milyen előnyökkel jár egy tudásbázis a service desk munkájában? Amellett, hogy a felhasználó...
09/11/2023
Eltűnt Chromebookok felkutatása: Hogyan segíthet az eszközkezelés nyomon követése az iskola IT-vezetőinek?
Iskolai IT vezetők, nem baj, ha nem tudjátok, hol vannak a Chromebookok. És ha...
02/11/2023
Milyen előnyökkel jár a Shift Left az ITSM számára?
A Shift left több, mint egy szlogen. Az informatikai részlegek így jobban megérthetik ügyfeleiket,...
07/09/2023
Ügyfélszolgálat Automatizáció: A jövőbeli sikerhez vezető út
Az IT szolgáltatásmenedzsment (ITSM) dinamikus világában az ügyfélszolgálat automatizálása a jövőbeni sikerre törekvő vállalkozások...
31/08/2023
IT csapatodnak szemléletváltásra van szüksége? 3 árulkodó jel
Az IT szolgáltatásmenedzsment világa egészen másképp néz ki, mint öt évvel ezelőtt. Az idők...
17/08/2023
5 soft skill, amelyre minden IT-csapatnak szüksége van
Mindannyian tudjuk, hogy az informatikai részlegek sokkal többet tesznek a szerverek üzemeltetésénél. A technológia...
11/08/2023
4 legjobb tudásmenedzsment gyakorlat a hatékonyabb IT ügyfélszolgálatért
Az IT ügyfélszolgálatod túlterhelik az olyan ismétlődő incidensek, mint például a jelszó-visszaállítások? Van megoldás...
03/08/2023
Az ITSM-eszközök 3 előnye a gyártóipari IT-részlegek számára
A feldolgozóipar döntő szerepet játszik az országok gazdasági fejlődésében. Ez, valamint az Ipar 4.0-t...
20/07/2023
A távmunka kiberbiztonsági kockázatai
2020 elején a világ elkezdett otthonról dolgozni. Sokunknak ez volt az első alkalom, hogy...
13/07/2023
Az 5 legnagyobb BYOD kiberbiztonsági kockázat
A távmunka terjedése azt jelenti, hogy egyre többen döntenek úgy, hogy személyes laptopjukat, telefonjukat...
10/07/2023
A 4 legnagyobb informatikai kihívás az oktatásban
Több ezer diák és oktató informatikai igényeinek kielégítése nem könnyű feladat, különösen az iskolakezdés...
27/06/2023
A jövő ügyfélszolgálata
Az ügyfelek elvárásainak növekedésével az ügyfélszolgálatok kénytelenek alkalmazkodni, hogy megfeleljenek a szervezeten belüli növekvő...
23/06/2023
Hogyan tartsuk fenn a biztonságot, távmunkában?
Nyugodtan mondhatjuk, hogy példátlan időket élünk. A szervezeteknek világszerte hirtelen ki kell találniuk, hogyan...
08/06/2023
Hogyan használja a Ferranti a szolgáltatás-automatizálást, hogy időt spóroljon?
Valószínűleg hallottál már a szolgáltatás-automatizálásról. De, hogy néz ki ez a gyakorlatban? Yoline Neegersszel,...
24/05/2023
6 módszer a szervezet informatikai biztonságának növelésére
A biztonság mindig is kiemelt fontosságú volt az informatikai részlegek számára. De mivel a...
09/05/2023
Minden, amit az automatikus Műveletsorozatokról tudni érdemes
A szolgáltatásautomatizáció (amennyiben beállításai helyesek) nagy mértékben javíthatja az ügyfélélményt, drasztikusan csökkentheti az ügyfélszolgálatra...
09/05/2023
Minden, amit a szolgáltatás-automatizációról tudni érdemes
Az automatizáció már jó ideje fontos téma a szolgáltatók számára, és ez a közeljövőben...
21/04/2023
Készüljön fel a jövőbe lépésre a frissített Virtual Applience-el
Jelenlegi világunkban, ahol a technológia és a technológiai elvárások gyorsan változnak, elengedhetetlen a szoftverek...
18/04/2023
Szolgáltatásmenedzsment, bevált gyakorlatok: Útmutató lépésről lépésre
A szolgáltatások fejlesztése során sok szervezet elvesztegeti értékes időt és erőforrásokat azzal, hogy újra...
23/03/2023
3 módszer, hogy informatikai szolgáltatásait az ügyfelek növekvő elvárásainak megfelelően alakítsa
Az ügyfelek elvárásai egyre nőnek: A Microsoft Global State of Customer Service Report szerint...
09/03/2023
Mi az ITSM? Minden, amit az IT szolgáltatásmenedzsmentről tudni kell
Ha már dolgozik egy ideje az IT területén, valószínűleg többször hallotta már az ITSM...
16/02/2023
Miért nem fogják gépek helyettesíteni az embereket ?
Mesterséges intelligencia (AI): aktuális téma, de gyakran félre is értik. És mivel az OpenAI...
10/02/2023
Miért érdemes az ITIL-t keretrendszerként használni?
Amikor olyan szervezeteket látogatok meg, amelyeknek segítségre van szükségük a folyamataikhoz, szinte mindig ugyanazt...
23/12/2022
Mit tehetnek a chatbotok az ön bejelentőportáljáért?
Az ön ügyfélszolgálati munkatársai fenyegetésként tekintenek a chatbotokra? Ez a blog segíthet megnyugtatni őket....
23/12/2022
Lean Service Management: a megoldás az időpazarlásra
Az ITIL 4 megjelenése megmutatta, hogy a Lean ma is épp annyira aktuális, mint...
29/11/2022
5 informatikai feladat, amelyet automatizálnia kellene
Az automatizálás az informatikai részlegek egyik fő trendje. Ha jól csinálják, javíthatja az ügyfélélményt,...
28/11/2022
4 dolog, amit az informatikai szakemberek igazán el akarnak mondani a végfelhasználóknak
Az informatikai szakemberek hozzáértőek, kedvesek, előzékenyek és szeretnek segíteni a végfelhasználóiknak. Nos… az esetek...
17/11/2022
Miért nőnek az ügyfelek elvárásai a szolgáltatások iránt
Egy újabb nap a service desken. A telefon csörög a nyugtalan ügyfelek hívásaitól, az...
14/07/2022
A tudásmenedzsment legjobb gyakorlatai
Amennyiben megoldást keres a visszatérő bejelentéseken töltött idő csökkentésére, a Tudásmenedzsment fejlesztése jó stratégiának...
02/02/2022
Mennyibe kerül egy ITSM eszköz?
Mennyibe kerül egy ITSM eszköz? Bár ezt a kérdést bonyolult megválaszolni, mivel nagyon sok...
26/01/2022
Itt az idő az igazán fontos dolgokra
Szabaduljunk meg egyszer és mindenkorra az informatikai részlegnél jelentkező stressztől. Azt mondja, lehetetlen? Itt...
12/01/2022
Az IT igazgatók 55%-a nem volt felkészülve a Covid19 okozta válságra
Mikor kellett volna egy COVID-19 világjárványnak szerepelnie az IT vállalatok vezetőinek terveiben? Valójában ki...
22/12/2021
5 last minute technológiai ajándékötlet
Lassan véget ér 2021, közelednek az ünnepek és a jól megérdemelt pihenés családunk, barátaink,...
08/12/2021
A megfelelő ITSM szolgáltató megtalálása: 5 kérdés a választás előtt
Ha az önök informatikai részlegének munkatársai nem tudnak lépést tartani a bejövő hívásokkal, nem...
24/11/2021
A modern ITSM eszközök 3 legnagyobb előnye a helpdesk számára
Az ügyfélszolgálatot mindig elárasztják adhoc kérésekkel? A csapata túl elfoglalt és elveszik a megoldandó...
03/11/2021
Üzemeltetés bárhonnan: a home office és az IT jövője
Közel egy évvel a távmunkára való tömeges átállás után sokan feltesszük magunknak a kérdést:...
27/10/2021
A technológia megelőzi az embereket?
Mindannyian tudjuk, hogy a technológia gyorsabban változik, minthogy kimondhatnánk, hogy “elavult”. De mit jelent...
20/10/2021
Google Analytics: Hogyan használják az önkiszolgáló portált?
A TOPdesk önkiszolgáló portál (Self-service Portal – SSP) tudásbázis, ügyfélportál és szolgáltatáskatalógus egyben. Ez...
13/10/2021
Product Vision: A TOPdesk jövőbeli tervei
TOPdesk termékeinket egyetlen egyszerű céllal hoztuk létre: hogy segítsünk önnek abban, hogy mindig kiváló...
03/10/2021
Mi a különbség a Multicloud és a Hybrid Cloud között?
Tisztában van azzal, hogy mik különböztetik meg a felhőalapú szolgáltatásokat? A digitális transzformációnak köszönhetően...
29/09/2021
Az informatika 7 fő kihívása és azok megoldása
Az informatikai részleg alapvető szerepet játszik a vállalatoknál az által, hogy megoldásokat és a...
22/09/2021
9 szükséges alapvető soft skill az IT szakemberek számára
Az Ipar 4.0 korszakának kellős közepén vagyunk. Ezt a különböző technológiák – például a...
15/09/2021
Mi az a Blockchain?
A digitális átalakulás egyre inkább forradalmasítja a különböző piaci szegmenseket. Az új technológiák, mint...
01/09/2021
A sikeres tudásbázis 5 alapvető mutatója
A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat, és folyamatos fejlesztése azt jelenti, hogy...
25/08/2021
Az SLA-k rugalmasabbá tétele XLA-k által
Bár az SLA-k nagyszerűek a vezetés számára, de ha csak rájuk támaszkodunk, az hosszú...
18/08/2021
Maturity model: hol tart az ön vállalata?
Ismeri service deskjének érettségi szintjét? A maturity model segítségével hatékonyan elemezheti osztálya teljesítményét, és...
04/08/2021
Mi az ITIL és mi a jelentősége az IT világában?
A vállalatok digitális átalakulása számos strukturális változást is eredményez. Az információs rendszerek növekvő használatával...
28/07/2021
TOPdesk – Zapier: Egy egyszerűbb mód az integrációra
Örömmel jelentjük be, hogy nemrégiben kifejlesztettünk egy új Zapier integrációt, ami azt jelenti, hogy...
07/07/2021
TOPdesk: 6 egyedülálló funkció
Az informatikai szakemberek a vállalat számos területéről kapnak igényeket. A támogatási kérelmek a nap...
06/06/2021
A robotizáció, mint a humanizált szolgáltatásnyújtás szövetségese
A világjárvány megerősítette a nagyobb volumenű szolgáltatás és a nagyobb empátia iránti igényt. Sok...
02/06/2021
Digitális átalakulás: Mi az az Open Banking?
A digitális átalakulással együtt a pénzügyi szektorban népszerűvé vált fogalmak egyike az Open Banking...
21/04/2021
Ki az a change agent, és hogyan válhat azzá?
Hogyan lehet egy IT szakember hatással az üzletre az által, hogy change agent, vagyis...
14/04/2021
A TOPdesk és az új Virtual Appliance
A technológia fejlődik, a TOPdesk pedig fejlődik vele együtt, így a TOPdesk helyi telepítésének...
07/04/2021
Hogyan befolyásolja az 5G technológia a cégeket?
Tudja mi az az 5G technológia? A digitális transzformáció következtében az internet modellek is...
24/03/2021
A TOPdesk 5 csillagos szolgáltatásának pillérei
A TOPdesknél úgy gondoljuk, hogy az emberek megelőznek minden eszközt vagy technológiát, ugyanis ha...
17/02/2021
Miért érdemes a HR osztályon ITSM eszközt használni?
Tudta, hogy egy ITSM eszköz az IT mellett más részlegeken is – mint például...
23/12/2020
ITAM vs. ITSM
Az iparág szakértője, Stephen Mann bemutatja az IT menedzsment képességekről szóló sorozat első blogját,...
26/11/2020
Mi az a shadow IT? 5 kérdés, 5 válasz
Az IT részleg sok mindenért felelős. Elég nyilvánvaló, hogy mi mindenért, nemde? Nem. A...
11/11/2020
Kanban, mint csodamódszer?
Egy korábbi blogposztunkban már elkezdtük körbejárni az agilis munkamódszerek kapcsán a Kanban és Scrum...
21/10/2020
ITIL 4 : a szolgáltatásmenedzsment új bibliája?
Egy régebbi blogposztunkban már meséltünk az ITIL alapokról. Ebben a blogban megválaszoljuk az ITIL...
14/10/2020
Mi is az a Shift left?
Nem titok, hogy napjaink ügyfelei és felhasználói szeretnének minél gyorsabban, minél több mindent saját...
26/08/2020
5 bevált gyakorlat a probléma menedzsmenthez
A szolgáltatói részlegeken időnként előfordul, hogy a fókusz csak a problémák gyors megoldására helyeződik,...
22/07/2020
Miért lassú a változási folyamat, hogy lehet ezt megoldani?
A változás folyamata sokszor hosszadalmas és fárasztó, amely a szervezetek működését is lelassíthatja. Hogyan...
24/06/2020
Mi az a swarming, és hogyan profitálhat belőle az IT?
Jó eséllyel az önök IT support részlege is a hagyományos háromszintes support modell alapján...
17/06/2020
5 SLA jógyakorlat a jobb üzleti eredményekért
Az iparág egyik szakértője, Stephen Mann ebben a blogposztban megosztja velünk, hogy min áll...
22/04/2020
5 bevált gyakorlat az ITIL incidensmenedzsmenthez
Az informatikai iparág egyik szakértője, Stephen Mann mesél ebben a blogposztban az ITIL incidenskezelésről,...
01/04/2020
10 ITSM fogalom, melyekről érdemes tudnia – 1. rész
A szolgáltatásmenedzsment világa tele van mozaikszavakkal. Mit takarhat például az ESM, SIAM és swarming?...
04/03/2020
ITSM & DevOps: társak vagy vetélytársak?
Már bizonyára ön is hallott a DevOps-ról, amely a fejlesztés és üzemeltetés szorosabb együttműködését...
19/02/2020
Hogyan mondjon nemet szolgáltatási kérelmekre
Az ügyfélszolgálat számára az egyik legnehezebb feladat az ügyfelek kérelmeire nemet mondani. Ugyanakkor van,...
05/02/2020
ITIL problémakezelés: valóban megoldás lesz az ITIL 4?
Bizonyára hallott már az ITIL 4-ről, és arról, hogy nem tökéletes. De hogyan viszonyul...
08/01/2020
Mit tanulhatnak az IT szervezetek a repterek szolgáltatási hibáiból?
A téli hideg elől ön is elutazik néhány napra egy melegebb égtájra? Vagy tervez...
04/12/2019
Hogyan tudják a chatbotok támogatni az ügyfélszolgálatot?
Ügyfélszolgálatos alkalmazottai fenyegetést látnak a chatbotokban? Nyugtassa meg őket, hiszen a chatbotok inkább támogatják...
20/11/2019
Hogyan implementálja a KCS-t 6 lépésben egyszerűen
A Tudásmenedzsmentet megfelelően értelmezni mindig is trükkös feladat volt. Hiszen ez egy olyan dolog,...
13/11/2019
AI: megbízható segítség az ügyfélszolgálaton
Tudja mi a közös Csubakkában, Luigi-ban és Dr. Watson-ban? Az, hogy mind megbízható társak...
06/11/2019
Vajon jó incidens kategóriákat használ jelenleg?
Csapata valószínűleg sok időt szán arra, hogy az incidenseket kategóriák szerint regisztrálja. Miért szükséges...
09/10/2019
KCS: A hatékonyság maximalizálása tudásmenedzsmenttel
A hatékonyság maximalizálása egy olyan kulcsfontosságú kérdés, amely minden osztályon vissza-visszatér, legyen szó IT-ról,...
02/10/2019
Mi a DevOps, és vajon hogyan lehet hatékony?
A Development (fejlesztés) és az Operations (üzemeltetés) sok szervezetnél még mindig két külön világ....
18/09/2019
Hogyan hozhat létre jobb ügyfélszolgálati KPI-ket?
Gondolkodott már azon, hogy az ügyfélszolgálat menedzselését teljesítménymutatók létrehozásával is segítse? A válasz valószínűleg...
03/04/2019
Miért változik a tudástár szerkesztőjének szerepe?
Ön felelős a tudástárért az IT-részlegen belül? Igen? Ez szuper! Akkor van önhöz egy...
27/03/2019
Tegye agilisabbá az incidensmenedzsmentet
A korábbi blogposztjaimban már olvashatott az agilis szolgáltatásmenedzsment lényegéről. Itt az idő, hogy ennek...
06/02/2019
Milyen gyakorlatok segíthetik az incidensmenedzsmentet?
Az incidensmenedzsment során gyakran előfordul, hogy szemet hunyunk az egyszerű dolgok felett azért, mert...
30/01/2019
KPI-ok az incidensmenedzsmentben: útmutató a jobb riportáláshoz
Az incidensmenedzsment KPI-ok (KPI: Key Performance Indicator) és a megfelelő SLA-k (SLA: Service Level...
16/01/2019
KCS: Csökkentse az IT-hoz érkező bejelentések mennyiségét
A hatékonysághoz vezető út megtalálásához az ügyfélszolgálati menedzserek folyamatosan kérdéseket tesznek fel. Hogyan csökkenthetjük...
02/01/2019
Miért nehéz kiválasztani a megfelelő helpdesk szoftvert?
Egy helpdesk szoftver segítségével gördülékenyebbé tehetjük a helpdesk napi munkáját, valamint többek között az...
19/12/2018
Fejlessze a tudásmenedzsmentet az ügyfélszolgálaton tippjeink által
Akár csak tervezi a jobb tudásmegosztás bevezetését a szervezetben, akár a már meglévő Tudásbázist...
12/12/2018
4 kérdés, amelyet fel kell tennünk a változásmenedzsment bevezetése előtt
Mindannyian szeretjük a változásokat, ha ezek valamilyen téren fejlődést jelentenek. Azonban azt is kijelenthetjük,...
28/11/2018
Értse meg jobban az incidenseszkalációs folyamatot
Az incidensmenedzsmentre gyakran olyan „szükséges rosszként” tekintenek, amit meg kell csinálni, de jobb lenne...
10/10/2018
Az első 5 lépés a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásához
Ha szolgáltatásaink javítását tűzzük ki célul, az mindig nagyszerű elhatározás. A jó tudásmenedzsment és...
19/09/2018
Digitális transzformáció? Kezdje az alapokkal!
Mi jelenti a legnagyobb kihívást egy IT-menedzser számára manapság? Edward Clarenbach, a Business-IT Fusion...
29/08/2018
Javítsa tudástárát az ügyfelek negatív visszajelzései alapján
Ügyfeleink értékelhetik a tudástár elemeit az önkiszolgáló portál segítségével: eldönthetik, hogy egy bejegyzést mennyire...
25/07/2018
Két történet az informatikai szolgáltatások kiszervezéséről
Egyre több cég szervezi ki a folyamatait. A létesítményellátó szervezetek számára ez már rutinos...
12/07/2018
Az ön tudástára mennyire „egészséges”?
A tudásmenedzsment egy olyan folyamat, amely sosem teljesen egyértelmű. A folyamatos fejlesztések miatt állandóan...
25/04/2018
Hogyan implementáljuk az ITSM jógyakorlatait?
Egy korábbi blogbejegyzésünkben már leírtuk, hogy miért van szüksége az informatikai osztályoknak egy ITIL-alternatívára,...
18/04/2018
Best Practice Service Management (BPSM) – Jógyakorlatok a szolgáltatásmenedzsmentben
Korábban már elmagyaráztuk, hogy miért nem az ITIL a válasz a mai világ kihívásaira....
14/03/2018
Öt tévhit a felhőbe költözésről
Mi a TOPdesknél akkor lennénk a legboldogabbak, ha minden ügyfelünk a felhő alapú telepítést...
29/11/2017
Ügyfélszolgálati tudásbázis a nulláról öt egyszerű lépésben
A szolgáltatás minőségének javítása dicséretes cél, de a mindennapi leterheltségünk miatt sajnos ez többnyire...
04/10/2017
KCS: hogyan csökkenthetjük költségeinket a Tudásközpontú Szolgáltatással?
A támogató részleg nagy hasznára válhat egy-egy olyan folyamat, amelynek köszönhetően a tudásbázis adatai...
13/09/2017
10 ötlet az informatikai ügyfélszolgálat beszámolóinak jobbá tételéhez
Az ember mindig többet szeretne tudni arról, mit gondolnak róla az ügyfelei. Gyakran szembe...
24/05/2017
Mit jelent a Shift left megközelítés az IT számára?
A Shift left egyre népszerűbb a szektorban, ezt – egy olyan cégként, ahol a...
19/04/2017
A felhő előnyei a szolgáltatásmenedzsment területén
Egy szoftvert fenntartani bonyolult és drága lehet. Gondolt már a rejtett költségekre és hogy...
07/08/0219
Az ITSM Service Design folyamata újragondolva
Az ITSM folyamatosan változik. Folyamatosan versengünk az újabb és újabb technológiák kifejlesztését illetően azzal...