Problémakezelés
Néha az ügyfélszolgálatok alkalmazottai egy kicsit túlságosan is hasonlítanak a hivatásos tűzoltókra – egyik incidensre reagálnak a másik után. A problémamenedzsment megoldást kínálhat minderre, ugyanis arra készteti, hogy megkeresse a mögöttes indokokat, amelyek a problémákat okozzák, és csak ez után kezdje el kijavítani őket. A problémakezelés végső soron idő- és pénzbefektetés, amellyel majd még több időt és pénzt takaríthat meg.
15/02/2024
A proaktív problémakezelés kulcsa
Az incidenskezelés minden Service Desk alapvető feladata. És mindannyian tudjuk, hogy a problémák további...
26/08/2020
5 bevált gyakorlat a probléma menedzsmenthez
A szolgáltatói részlegeken időnként előfordul, hogy a fókusz csak a problémák gyors megoldására helyeződik,...
02/01/2019
Miért nehéz kiválasztani a megfelelő helpdesk szoftvert?
Egy helpdesk szoftver segítségével gördülékenyebbé tehetjük a helpdesk napi munkáját, valamint többek között az...