Tudásmenedzsment

Tudásközpont (KCS): az informatikai hibabejelentés és az ügyfélszolgálat munkamennyiségének csökkentése   A hatékonyságra törekvés során...

A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat; a szervezet folyamatos fejlődése azt jelenti,...

A Parnassia csoport nevű egészségügyi intézmény service deskje a bejelentések 85 százalékát saját maga...

Tudja, milyen előnyökkel jár egy tudásbázis a service desk munkájában? Amellett, hogy a felhasználó...

A Shift left több, mint egy szlogen. Az informatikai részlegek így jobban megérthetik ügyfeleiket,...

Az IT ügyfélszolgálatod túlterhelik az olyan ismétlődő incidensek, mint például a jelszó-visszaállítások? Van megoldás...

Az informatikai szakemberek hozzáértőek, kedvesek, előzékenyek és szeretnek segíteni a végfelhasználóiknak. Nos… az esetek...

Amennyiben megoldást keres a visszatérő bejelentéseken töltött idő csökkentésére, a Tudásmenedzsment fejlesztése jó stratégiának...

A tudásmenedzsment egy soha véget nem érő folyamat, és folyamatos fejlesztése azt jelenti, hogy...

Nem titok, hogy napjaink ügyfelei és felhasználói szeretnének minél gyorsabban, minél több mindent saját...

A Tudásmenedzsmentet megfelelően értelmezni mindig is trükkös feladat volt. Hiszen ez egy olyan dolog,...

A hatékonyság maximalizálása egy olyan kulcsfontosságú kérdés, amely minden osztályon vissza-visszatér, legyen szó IT-ról,...

Ön felelős a tudástárért az IT-részlegen belül? Igen? Ez szuper! Akkor van önhöz egy...

A hatékonysághoz vezető út megtalálásához az ügyfélszolgálati menedzserek folyamatosan kérdéseket tesznek fel. Hogyan csökkenthetjük...

Akár csak tervezi a jobb tudásmegosztás bevezetését a szervezetben, akár a már meglévő Tudásbázist...

Ha szolgáltatásaink javítását tűzzük ki célul, az mindig nagyszerű elhatározás. A jó tudásmenedzsment és...

Ügyfeleink értékelhetik a tudástár elemeit az önkiszolgáló portál segítségével: eldönthetik, hogy egy bejegyzést mennyire...

A tudásmenedzsment egy olyan folyamat, amely sosem teljesen egyértelmű. A folyamatos fejlesztések miatt állandóan...

A szolgáltatás minőségének javítása dicséretes cél, de a mindennapi leterheltségünk miatt sajnos ez többnyire...

A támogató részleg nagy hasznára válhat egy-egy olyan folyamat, amelynek köszönhetően a tudásbázis adatai...

A Shift left egyre népszerűbb a szektorban, ezt – egy olyan cégként, ahol a...