Agilis szolgáltatásmenedzsment

Szeretné növelni a szolgáltatásnyújtás rugalmasságát és gyorsaságát? Az agilis szolgáltatásmenedzsment a válasz. Az agilis gondolkodásmód alkalmazása a szolgáltatásmenedzsmentben lehetővé teszi, hogy gyorsabban reagáljon ügyfelei igényeire, és a szolgáltatásnyújtást a következő szintre emelje.

07/12/2023

Mit jelent az agilitás? Agilis GYIK

Az agilis egy jól ismert divatszó. De mit is jelent pontosan az agilis munkavégzés?...

19/10/2023

Hatékonyabb, ügyfélközpontúbb IT-szolgáltatások? Próbáld ki a Lean Service Managementet

Az ügyfelek egyre növekvő elvárásai és gyors technológia fejlődése miatt az informatikai részlegekre óriási...

05/10/2023

Lean megközelítés a szolgáltatásmenedzsmentben?

A szolgáltatásmenedzsment Lean megközelítése segíthet visszaszorítani az úgynevezett “pazarlást” a napi munkádban, hogy arra...

14/07/2022

Agilis átállás a TOPdesknél

Hogyan tud egy globális szervezet agilissá válni? Fontos, hogy ne csupán a gyakorlatban alkalmazzuk...

23/06/2021

Mi a különbség az agilis módszertani keretek között?

Tudja, mi a különbség az agilis módszertani keretek között, és melyik modell a legjobb...

20/03/2019

A szolgáltatáskatalógus agilis megközelítése

A szolgáltatáskatalógusnak csak akkor van értéke, ha naprakész. De hogyan tudunk megbizonyosodni arról, hogy...

27/02/2019

Bimodális IT: nem egy, hanem két munkamódszer

Az Agile már évek óta az együttműködés egy irányadó módja a szoftverfejlesztő ágazaton belül....

20/02/2019

Agile service desk? Felejtse el a Scrumot, kezdje el a Kanbant

Ha agilis munkamódszerekről van szó, általában először a Scrumra gondolunk, amely működik is változások...

13/02/2019

Omotenashi: 3 japán lecke az ügyfélszolgálatoknak

Az Omotenashi egy kevésbé ismert japán elméletet foglal magába. Vajon melyik az a 3...

23/01/2019

Agilis átállás az IT-részlegen. Milyenek a reakciók?

Az agilis szemlélet bevezetése nagy változást jelent az IT-részleg kultúrájában. Néhányan örülnek ennek, mások...

21/11/2018

Agilis változáskezelés a gyakorlatban

A változások implementálása általában elég merev folyamat. Szeretné az implementációt agilisabban megközelíteni? Ez különböző...

24/10/2018

Az agilis szolgáltatásmenedzsment az ITIL végét jelenti?

Az IT-n belül egyre népszerűbbé válik az agilis módszertan alkalmazása. Azonban lehet az agilis...

20/06/2018

7 dolog, amit érdemes elkerülni az agilis szoftverfejlesztés elveinek alkalmazása során

Nincs olyan szkript, amelyet követve agilis munkakörnyezetre válthat. Vannak azonban olyan szakértők, akik segíthetnek...

23/05/2018

Agilis szolgáltatásmenedzsment – 6 gyakorlati példán keresztül

A közhiedelemmel ellentétben az agilis gondolkodásmód és szolgáltatásmenedzsment jól megfér egymás mellett, ahogy arról...

22/11/2017

Agilis módszerek a szolgáltatásmenedzsmentben

Húsz évvel ezelőtt szoftverfejlesztőként kezdtem a karrieremet. Akkoriban a szoftverfejlesztés még nagyon új területnek...

11/10/2017

Agile módszertan a szolgáltatásmenedzsmentben

Bőven lehet miről beszélni, ha agilitásról van szó a szektorban. De vajon fenntartható az...