Megosztott szolgáltatások

Egyszerűen fogalmazva, a megosztott szolgáltatások kifejezés a különböző üzleti műveletek összevonását jelenti egyetlen, az egész szervezetre kiterjedő támogató egységbe. A megosztott szolgáltatások számos előnnyel járnak, többek között a szolgáltatások könnyebb elérhetősége, a nagyobb szolgáltatási következetesség és a jobb munkavállalói tapasztalatok is idetartoznak. A legfontosabb, hogy a megosztott szolgáltatások lehetővé teszik a szervezet számára, hogy szolgáltatási és támogatási képességeit az ügyfelek igényei és szükségletei alapján alakítsa ki.

24/01/2024

Szabványosítás: A siker kulcsa

A TOPdesk komoly tapasztalatokkal rendelkezik a sikeres megvalósítások terén. Úgy gondoljuk, hogy ez a...

14/07/2022

Egy megosztott szolgáltatási modell – az ESM következő lépése

Stephen Mann iparági szakértő visszatért egy újabb bloggal, melyben kifejti számunkra, hogy a megosztott...

10/11/2021

Vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM): miért használjuk ezt a stratégiát a service desken?

A technológia olyan erőforrás, amely a vállalatok minden területét áthatja, ezért a service desket...

06/10/2021

Mi mindenre jelenthet megoldást az ESM?

Az ESM (Enterprise Service Management – Vállalati Szolgáltatásmenedzsment) manapság egyre népszerűbb kifejezés az informatika...

21/07/2021

Az ESM 7 előnye

Egy szolgáltatásmenedzsment szoftver zökkenőmentes kommunikációt tesz lehetővé az ügyfél és a service desk között,...

26/05/2021

Shared Services Center: mi ez, és hogyan lehet bevezetni?

Minden vállalat saját stratégiát alkalmaz belső szervezeti egységeinek megszervezésére. Az ESM (Enterprise Service Management)...

05/05/2021

Mit várnak el a vállalatok egy SSC menedzsertől?

A naponta keletkező információk exponenciális mennyiségnövekedése miatt sok vállalat az ITSM-en túlmutató szolgáltatásmenedzsment megoldásokat...

17/03/2021

ESM gyakorlati betekintő – 2. rész

ESM rendszer egy pénzügyi szervezetnél? Igen! Két részes blogsorozatunk első felében a turisztikai szektor...

20/01/2021

Ahány kolléga, annyi iroda

2020. november 24-én délután cégünk sales managere, Zakrzewski Anita, egy webinárium alkalmával kifejtette azt,...

13/01/2021

Hogyan segít az ESM a szolgáltatási színvonal emelésében?

Az ESM napjainkban egyre népszerűbb kifejezés az ITSM világában. Vajon miért lesz egyre fontosabb...

02/12/2020

Mik jellemeznek egy kiváló szolgáltatásmenedzsert?

Szakértőnk, Stephen Mann megosztja velünk, hogy mi a 7 legfontosabb napi felelőssége egy megosztott...

28/10/2020

Hogyan fejleszthető a részlegek közötti kollaboráció?

Mi a különbség a kooperáció és a kollaboráció között? És miért félnek egyes szervezetek...

02/09/2020

Az ESM bevezetésének lehetséges lépései

Bizonyára ön is hallott már az Enterprise Service Managementről (ESM), hiszen igen népszerű kifejezés...

10/06/2020

Az ESM szervezetekhez hozzáadott értéke

Enterprise Service Management (ESM): népszerű kifejezés a szolgáltatásmenedzsment körökben. Talán már ön is fontolgatta,...

22/01/2020

Mit jelent a SIAM, vagyis a Service Integration and Management?

Az informatikai szervezetek egyre több szolgáltatásukat szervezik ki. Ez felveti a következő kérdést: hogyan...

19/06/2019

Kezelje ICT- és FM-folyamatait egy rendszerben

Képzelje el, hogy szervezeténél a létesítményüzemeltetési csapat a bejelentések és igények kezelésére egy nyilvántartó...

15/08/2018

Scrum és agile: mi a különbség köztük és mire jók?

Scrum és agile. Egyre gyakrabban halljuk ezeket a fogalmakat munkánk során: például a liftben,...

08/08/2018

Kis lépések a szolgáltató részlegek jobb együttműködéséért

Az SDI és a TOPdesk egy riportja szerint a szervezetek 90%-ának több mint egy...

07/02/2018

Egy jól bevált beléptetési folyamat a szolgáltatásmenedzsmentben

Ismerős a helyzet: kezdő munkatársak érkeznek a céghez, jó lenne fejleszteni a beléptetési folyamatot....

21/06/2017

Hogyan lesz új belépőből kolléga, ha több részleg is érintett?

Azonnal munkába tud állni az önök vállalatához érkező új kolléga? Megvan mindene, amire szüksége...

28/12/2016

Lean és Megosztott Szolgáltatásmenedzsment

A Megosztott Szolgáltatásmenedzsment (Shared Service Management – SSM) fontos fejlesztési terület egy szervezet támogató...

19/10/2016

4 lépés a Vállalati Szolgáltatásmenedzsment felé

Mennyire frusztráló, amikor öt különböző kérdésünk van, és öt különböző ügyfélszolgálat közül kell választanunk?...