Megosztott szolgáltatások

Egyszerűen fogalmazva, a megosztott szolgáltatások kifejezés a különböző üzleti műveletek összevonását jelenti egyetlen, az egész szervezetre kiterjedő támogató egységbe. A megosztott szolgáltatások számos előnnyel járnak, többek között a szolgáltatások könnyebb elérhetősége, a nagyobb szolgáltatási következetesség és a jobb munkavállalói tapasztalatok is idetartoznak. A legfontosabb, hogy a megosztott szolgáltatások lehetővé teszik a szervezet számára, hogy szolgáltatási és támogatási képességeit az ügyfelek igényei és szükségletei alapján alakítsa ki.

Szabványosítás: A siker kulcsa

A TOPdesk komoly tapasztalatokkal rendelkezik a sikeres megvalósítások terén. Úgy gondoljuk, hogy ez a

Egy megosztott szolgáltatási modell – az ESM következő lépése

Stephen Mann iparági szakértő visszatért egy újabb bloggal, melyben kifejti számunkra, hogy a megosztott

Vállalati szolgáltatásmenedzsment (ESM): miért használjuk ezt a stratégiát a service desken?

A technológia olyan erőforrás, amely a vállalatok minden területét áthatja, ezért a service desket

Mi mindenre jelenthet megoldást az ESM?

Az ESM (Enterprise Service Management – Vállalati Szolgáltatásmenedzsment) manapság egyre népszerűbb kifejezés az informatika

Az ESM 7 előnye

Egy szolgáltatásmenedzsment szoftver zökkenőmentes kommunikációt tesz lehetővé az ügyfél és a service desk között,

Shared Services Center: mi ez, és hogyan lehet bevezetni?

Minden vállalat saját stratégiát alkalmaz belső szervezeti egységeinek megszervezésére. Az ESM (Enterprise Service Management)

Mit várnak el a vállalatok egy SSC menedzsertől?

A naponta keletkező információk exponenciális mennyiségnövekedése miatt sok vállalat az ITSM-en túlmutató szolgáltatásmenedzsment megoldásokat

ESM gyakorlati betekintő – 2. rész

ESM rendszer egy pénzügyi szervezetnél? Igen! Két részes blogsorozatunk első felében a turisztikai szektor

Ahány kolléga, annyi iroda

2020. november 24-én délután cégünk sales managere, Zakrzewski Anita, egy webinárium alkalmával kifejtette azt,

Hogyan segít az ESM a szolgáltatási színvonal emelésében?

Az ESM napjainkban egyre népszerűbb kifejezés az ITSM világában. Vajon miért lesz egyre fontosabb

Mik jellemeznek egy kiváló szolgáltatásmenedzsert?

Szakértőnk, Stephen Mann megosztja velünk, hogy mi a 7 legfontosabb napi felelőssége egy megosztott

Hogyan fejleszthető a részlegek közötti kollaboráció?

Mi a különbség a kooperáció és a kollaboráció között? És miért félnek egyes szervezetek

Az ESM bevezetésének lehetséges lépései

Bizonyára ön is hallott már az Enterprise Service Managementről (ESM), hiszen igen népszerű kifejezés

Az ESM szervezetekhez hozzáadott értéke

Enterprise Service Management (ESM): népszerű kifejezés a szolgáltatásmenedzsment körökben. Talán már ön is fontolgatta,

Mit jelent a SIAM, vagyis a Service Integration and Management?

Az informatikai szervezetek egyre több szolgáltatásukat szervezik ki. Ez felveti a következő kérdést: hogyan

Kezelje ICT- és FM-folyamatait egy rendszerben

Képzelje el, hogy szervezeténél a létesítményüzemeltetési csapat a bejelentések és igények kezelésére egy nyilvántartó

Scrum és agile: mi a különbség köztük és mire jók?

Scrum és agile. Egyre gyakrabban halljuk ezeket a fogalmakat munkánk során: például a liftben,

Kis lépések a szolgáltató részlegek jobb együttműködéséért

Az SDI és a TOPdesk egy riportja szerint a szervezetek 90%-ának több mint egy

Egy jól bevált beléptetési folyamat a szolgáltatásmenedzsmentben

Ismerős a helyzet: kezdő munkatársak érkeznek a céghez, jó lenne fejleszteni a beléptetési folyamatot.

Hogyan lesz új belépőből kolléga, ha több részleg is érintett?

Azonnal munkába tud állni az önök vállalatához érkező új kolléga? Megvan mindene, amire szüksége

Lean és Megosztott Szolgáltatásmenedzsment

A Megosztott Szolgáltatásmenedzsment (Shared Service Management – SSM) fontos fejlesztési terület egy szervezet támogató

4 lépés a Vállalati Szolgáltatásmenedzsment felé

Mennyire frusztráló, amikor öt különböző kérdésünk van, és öt különböző ügyfélszolgálat közül kell választanunk?