5 soft skill, amelyre minden IT-csapatnak szüksége van

Mindannyian tudjuk, hogy az informatikai részlegek sokkal többet tesznek a szerverek üzemeltetésénél. A technológia fénysebességű fejlődésével és az ügyfelek elvárásainak gyors növekedésével azonban az informatika szerepe is változik, és ezzel együtt az informatikai csapatoknak a szervezeten belüli működéshez szükséges készségei is. 

És ez nem csak a legújabb technológia átvételéről szól. A Service Desk Institute új kutatása azt mutatja, hogy az úgynevezett “soft skillek”, mint például az érzelmi intelligencia és a kommunikáció egyre értékesebbé válnak a mai IT-csapatok számára, miközben a korábban keresett technikai készségek egyre kevésbé relevánsak. 

Ennek oka, hogy a technológia olyan gyorsan változik, hogy a technikai készségek gyorsan elavulhatnak, és hosszú távon valószínűleg nem fogják megőrizni értéküket. És mivel a mesterséges intelligencia (AI) mindent megváltoztat a munkavégzésünkben, érdemes befektetni olyan kizárólag emberi készségekbe, amelyeket a gépek nem tudnak utánunk csinálni. 

Ezt szem előtt tartva, íme 5 soft skill, amelyre az informatikai részlegeknek szükségük van: 

1. Kommunikáció

Persze, az ügyfélszolgálat munkatársainak rendelkezniük kell a megfelelő technikai ismeretekkel ahhoz, hogy megértsék az ügyfél problémáját, és segítsenek neki megtalálni a szükséges megoldást. De ennek hatékony kommunikálása teljesen más kérdés. Készülj fel a sikerre azáltal, hogy olyan informatikai szakembereket keresel, akik erős ügyfélkommunikációs készségekkel rendelkeznek. 

2. Érzelmi intelligencia

Az SDI felmérése szerint az informatikai szakemberek 73%-a az érzelmi intelligenciát tartja a legértékesebb képességnek, amellyel egy informatikusnak rendelkeznie kell a következő 2-3 évben. És ezen csodálkozunk? Az informatikai ügyfélszolgálaton végzett munka gyakran azt jelenti, hogy stresszes, érzelmileg terhelt helyzetekben kell segíteni az ügyfeleknek. És senki sem akarja, hogy csak egy számként tekintsenek rá. Ha gondoskodsz arról, hogy alkalmazottaid empatikusak legyenek, és fel tudják tenni a megfelelő kérdéseket, hogy a probléma mélyére jussanak, azzal nem csak időt takarítasz meg, hanem sokkal jobb ügyfélélményt is biztosítasz. 

3. Hibákból tanulva előre

Hibák elkövetése nélkül nem lehet innovációt elérni. Ugyanez vonatkozik az IT ügyfélszolgálatra is. Az alkalmazottaknak felhatalmazást kell érezniük arra, hogy kezdeményezzenek, és megpróbáljanak segíteni az ügyfeleknek anélkül, hogy félniük kellene a kudarctól. Teremts olyan biztonságos vállalati kultúrát, amelyben támogatják a kísérletezést, a kudarcot és a hibákból való tanulást, és hosszú távon biztosan látni fogod az eredményeket. 

4. Folyamatos tanulás

Az alkalmazottaknak mindig tanulniuk kell – akár az első hetükről van szó, akár már évek óta a csapat tagjai. Ösztönözd és segítsd elő a tanulási és fejlődési lehetőségeket, és keresd aktívan a tanulni vágyó munkatársakat – a szervezetednek mindenképp hasznára válik a folyamatos fejlődésük. 

5. Agilitás

Az agilis nem egy divatszó – ez egy gondolkodásmód. Ha jól csinálod, az agilis munka rugalmasabbá teheti az informatikai részleged, csökkentheti a válaszidőt, és végső soron nagyobb értéket teremthet az ügyfeleid számára. Amikor új munkatársakat keresel a csapatodba, keress agilis gondolkodásmóddal rendelkező embereket, akik könnyen elfogadják a változásokat és képesek önállóan gondolkodni. 

Segíts kiaknázni IT-csapatod teljes potenciálját

Ha olyan informatikai csapatot szeretnél, amely folyamatosan nagyszerű szolgáltatásokat nyújt, akkor azzal kell kezdened, hogy vonzó környezetet teremtesz alkalmazottaid számára. Tekintsd meg ezt az 5 tippet, amelyekkel jobb munkavállalói élményt teremthetsz a boldogabb ügyfelek érdekében.